sujet Re : Remarques sur intervention d'un technicien dans mon telephone par internet et fixe

Remarques sur intervention d'un technicien

Manu1450 — Wed, 05 Oct 2016 08:36:03 GMT

bonjour

Je viens d'avoir une intervention sur ma ligne telephonique 02******** ( je n'avais plus d'Internet )

le technicien a oublié de préciser sur sa feuille d'intervention que le problème se situe sur le domaine public et non sur ma propriétés

il a en effet changer 15 ml de cable téléphonique sur un poteau aux au bord de la route !

je ne vais pas payer pour un problème qui relève de l'entretien des lignes ?

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

colateral — Wed, 05 Oct 2016 10:11:01 GMT

Bonjour

Qu'a t il mis sur son compte rendu d'intervention? Si le problème venait de l'extérieur il n'y a pas de facturation. si par hasard tu en reçois une appelle l'assistance.

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

guincho33 — Wed, 05 Oct 2016 13:57:58 GMT

et bien moi on doit m'en envoyer un demain de technicien!!! hors le probleme ne vient pas de chez moi et orange le sait bien mais ils ont dit à mon mari que dans tt les cas cette intervention (que je vais annuler de ce pas!!) nous sera facturée!!! une honte !

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

aerotech — Wed, 05 Oct 2016 15:38:04 GMT

Bonjour @guincho33

Vous n'etes facturé que si le defaut provient de votre installation.

Bonjour @Manu1450

Sur le compte rendu, vous n'etes pas facturé si sur le compte rendu apparait "retablissement reseau orange".

Par contre s'il apparait "fiabilisation installation interieur" ou "remplacement/configuration materiel", vous etes facturé des frais de deplacement.

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

grosquik — Thu, 22 Dec 2016 16:40:47 GMT

mon experience personnelle suite a l'intervention d'un technicien ( panne totale d'internet , telephone, tele ...) . un diagnostique a distance me dit que cela vient de chez moi (j'ai des gros doutes...). un technicien vient a l'heure prévue et me dit de tester ma ligne car ils ont decouvert un cable oxydé sur la ligne exterieure . comble d'ironie je suis desservi en sous-terrain sur une longue distance . le probleme vient donc de loin. la ligne fonctionne (je precise qu'a aucun moment le technicien n'est rentré ni n'a fait quoi que ce soit dans la maison). Maintenant (soit 2 heures apres ) je recois un sms me disant "defaut sur votre installation privée. la reparation est à votre charge". Je pense que je n'en resterait pas là , y a comme qui dirait du foutage de gueule...

nt n Re : Remarques sur intervention d'un technicien

nadege371 — Wed, 18 Jan 2017 15:52:04 GMT

S'est des voleurs, ils fournissent un service qui ne fonctionne pas correctement et de plus ils facturent leurs interventions 69 euros une honte.

Lorsque que l'on appelle le 3900 c'est une catastrophe dite oui ou dite non, on rabâche, il yen n'a mare de leur assistance téléphonique. Il pourrai être amélioré.

Re : nt n Re : Remarques sur intervention d'un technicien

titounet72 — Thu, 19 Jan 2017 13:26:35 GMT

idem pour moi hier, plus d'internet et la réponse du serveur vocal après 10 mn c'est........ contacté orange sur le www.orange.fr ( super quand internet ne fonctionne plus) chercher l'erreur foutage de gueule!!!!!!!!!

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

Douky95 — Sat, 28 Jan 2017 06:59:30 GMT

Pour moi ils m'ont coupe internet ...date de paiement de la facture le 26/01/2017 paye le 25.... mais il y a un bon fontionnaire qui a anticipé son boilot en me coupant des le 22 Janvier.

Le srv commercial reconnait l'erreur et demande le retablissement de la ligne et la surprise le srv technique me dis qu'il y a un pb chez moi et qu'il faut faire passer "l'arnaque du technicien à 69€" ...

La connexion a ete fait sans passage, la coupure sans passage donc le retablissement sans passage ....je refuse donc qu'on passe chez moi ....mais je recois qd meme arbitrairement un SMS pour le passage du tech avec facturation..

N'etant pas à mon domicile il n'y aura que mon chien donc ils vont se demerder avec leur arnaque .... On verra bien combien de temps ils prendront pour retablir la ligne qu'ils ont coupé !

La suite au prochain N° ....

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

2befree — Fri, 24 Feb 2017 15:23:08 GMT

Perso jusqu'à aujourd'hui (oui j'ai déjà eu des soucis box et TV) on m'a dit que temps que le technicien n'intervenait pas chez moi il n'y avait pas de facturation. Cet après midi le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il envoyait un dépanneur demain et que pour lui le problème se situait avant ma maison et qu'il n'y aurait donc pas de frais ...suite demain !!!

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

0680mail — Fri, 03 Mar 2017 15:46:13 GMT

J'ai un problème depuis deux ans..quand on m'appelle, une sonnerie. , cela coupe ,internet, ligne fixe du fax. Payé 69 euros plus trois filtres 21 euros. Et rien. Cela continue. ....

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

ZUT3 — Fri, 03 Mar 2017 17:17:52 GMT

Toujours sans réponse que dois-je faire ???

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

JeanClaude64 — Sat, 04 Mar 2017 11:27:40 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Re : Remarques sur intervention d'un technicien

Coligny — Tue, 20 Jun 2017 17:42:00 GMT

Tiens, le Moderateur intervient ! Il n'est Donc pas virtuel.....

J'ai le meme probleme que des dizaines de personnes . MARRE d'etre facture ( 69€ ) pour une intervention sur les installations d'Orange.

Voir sur internet : "Facturation technicien Orange " et sur ce forum.

Quelle abondance d'arnaques !!!!

Dossier des 69€ abusivement facturés pris en charge par un avocat.

Coligny — Wed, 21 Jun 2017 11:58:22 GMT

L'avocat d'une Association de Consommateurs ( connue ) en ayant marre des dossiers de cette sorte qui s'accumulent et des griefs contre ORANGE a décidé de tout prendre en charge et d'intervenir par toutes voies légales et juridiques à sa disposition.

Il est informé de mon dépôt de PLAINTE et va l'appuyer.

Attente de 30 jours minimum pour regler ce dossier !

Coligny — Wed, 21 Jun 2017 15:42:58 GMT

Orange m'informe qu'un delai minimum de 30 jours sera necessaire pour me donner une reponse. Les 69€ seront bel et bien debites.

Entourage de l'avocat : ILLEGAL.

intervention de celui-ci AU niveau du PARQUET.

Orange a Deja pris certaines libertes avec la LOI : sans presenter de facture de Mai ( celle-ci est apparue sur mon compte il y a 3 jours !), Orange a debite mon compte le 2 juin. La Loi dit que les prestateurs de service ne peuvent etre payes qu'apres presentation d'une facture en regle.

Orange prend des libertes avec TOUT y compris la LOI FRANCAISE dont il sait se servir quand Cela l'arrange !!!

La FRANCE n'est pas une REPUBLIQUE BANANIERE !!!!!!

Re : Attente de 30 jours minimum pour regler ce dossier !

Stéphanie — Thu, 22 Jun 2017 07:47:25 GMT

Bonjour @Coligny

Je suis disponible en MP si vous souhaitez échanger suite à vos messages.

Cordialement,

Stephanie

Community Manager

Re : Attente de 30 jours minimum pour regler ce dossier !

Coligny — Thu, 22 Jun 2017 08:39:27 GMT

Bonjour,

Merci de votre intervention. Enfin un Moderateur qui ne se contente pas de censurer sous pretexte de diffamation imaginaire.

pour connaitre le fond de mon dossier, il vous sera plus simple de consulter tous les messages postes.

Ce matin, j'ai eu un contact avec Orange en chat, dans les locaux du Tribunal, propos enregistres par qui de droit.

J'ai eu confirmation des nombreuses reclamations identiques a la mienne ( facturation abusivement 69€).

Sur le web, tapez "facturation technicien Orange " : des dizaines de personnes ont subi la meme arnaque.

En ce qui me concerne, outre une coupure totale internet de 48 h, Je n'ai pas a etre facture pour un incident ( cable sectionne AU central Orange ) pour une PANNE EXTERIEURE a mom DOMICILE ( voir conditions generales d'Orange ).

De toute facon, Orange fait ce qu'il veut et meprise ses clients. Une PLAINTE est Deja deposee aupres du Procureur de la REPUBLIQUE. En Septembre dernier, j'ai ete prive de m'a Messagerie, remplacee par celle d'une tierce personne ( et que Je pouvais consulter / la mienne devait egalement etre consultee par ailleurs ).

22 appels, pendant 1MOIS sans effets. Refus dem'aider a la boutique Orange de Rochefort ou J'ai ete injurie et couvert d'insultes publiquement.

En Octobre, de retour chez moi, un technicien a mis ..... 10 min a retablir la situation.

Un responsable Orange m'a telephone pour presenter les excuses de l'operateur ( il etait informe du depot de PLAINTE. )'. Il m' a promis un geste commercial " interessant " lors de Lon prochain changement de mobile. Ce qui a ete REFUSE le jour venu parORANGE.

Il y a 3 mois, on a change mon mobile a 3 reprises plus un pret de mobile ( defectueux ) moyennant une caution de 150€. Impossible d'enregistrer, pour la wifi, le code de la Livebox. La 5 eme fois, un technicien a trouve que le probleme venait dela Livebox eta retabli dans celle-ci le cider reel ! Que de temps Perdu et de stress !

Je sors de l'hopital Apres 3 interventions chirurgicales cardiaques. Tout stress m'est interdit ainsi que toute sortie en periode de canicule. C'EST GAGNE AVEC ORANGE ( stress certain, Je deteste les arnaques et J'ai suffisamment de frais Medicaux non rembourses pour qu'on me vole 69€, et J'ai quand meme du sortir / boutique. Orange, 2 fois , Tribunal, etc ...).

J'ignore si vous Pouvez intervenir ( faire remonter le dossier ?).

Je vous remercie de m'avoir Donne l'opportunite de m'exprimer, car Orange commence a me "fatiguee" avec les problemes a repetition.

Merci et bien a vous.

Un pas en avant, deux pas en arriere : c'est Orange !

Coligny — Mon, 26 Jun 2017 07:37:58 GMT

Un jour, on me promet un remboursement RAPIDE de la Somme FACTUREE indument ( par virement sur compte bancaire avant le prelevement du 1er juillet ). Le lendemain, une autre responsable ( ! ) s'empresse de dementir ce que sa collegue ( une responsable, parait-il !) m'avait promis, me demandant d'attendre les 30 jours reglementaires ( la facturation concernant la panne chez orange etait-Elle reglementaire ou LEGALE ?).

Un autre correspondant, AU 3900 m'a promis un DEDOMMAGEMENT de 50€ considerant la quantite de prejudices subis depuis plus de 2 ans . On devait me confirmer par SMS .... Que j'attends toujours !

MARRE de toutes ces valses hesitation de la part d'Orange ! MARRE des "arnaques ", plus ou Moins reconnues.

J'en prends sur ma sante, sortant de l'hopital et ayant besoin de SERENITE ! Ce qu'Orange est loin de me donner, par son comportement peu digne et a geometrie variable.

Malade : droit de se distraire ou NON ?

Coligny — Mon, 26 Jun 2017 08:20:01 GMT

Outre tous les problèmes d'ordre administratif avec Orange, il est un autre problème qui me " chagrine ".

Je viens de résilier mon abonnement avec NETFLIX : quasiment impossible de se connecter et de suivre correctement un film ( coupures intempestives ).

Etant sous perfusion à domicile pendant une grande partie de la journée, et n'ayant pas le droit de sortir ( chaleur ) après 3 interventions cardiaques, je pense avoir le droit de me distraire et de me " changer les idées".

CE N'EST SANS DOUTE PAS L'AVIS d'ORANGE, prévenu depuis des mois et qui ne fait rien ! Ce matin, ma vitesse de connexion est tombée à 2,40. Que faire avec ça, même internet n'est guère utilisable !

J'EVITE de FAIRE VENIR un TECHNCIEN ORANGE : Cet opérateur, peu scrupuleux ( ORANGE ) facture à tout va, même si le dysfonctionnement est de son côté ! Et il faut se battre pour tenter de récupérer ses billes !

Re : Malade : droit de se distraire ou NON ?

Stéphanie — Mon, 26 Jun 2017 08:26:20 GMT

Bonjour Monsieur,

Comme échangé avec vous avec les conseillers en message privé, nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Stephanie