sujet Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange dans mon telephone par internet et fixe

Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

roseliere — Sat, 18 Jan 2014 14:23:37 GMT

Bonjour,

Ma mère est en maison de retraite, je lui ai fait installé en début de mois une livebox play avec télephone par la box.

Seulement voilà, moi je peux la joindre depuis un télephone portable orange, mais la plupart des autres personnes tombent sur un message "Numéro non attribué", elle-même qui est chez freetelecom ne peut pas s'appeler.

Après avoir parcouru ce forum, il s'agirait de mettre à jour des bases de données.

Un conseiller de chez orange qui suit ce forum peut-il faire qquechose pour elle ? sachant qu'elle est malade et ne pourra pas discuter avec le service client et que moi je ne vais la voir qu'une fois par semaine.

Vous en remerciant grandement par avance, si vous me laissez une adresse de contact je vous donne son identifiant et son numéro de télephone.

Merci d'avance

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

gecko — Sat, 18 Jan 2014 15:35:49 GMT

Salut roseliere,

les web conseiller parcourent le forum, l'un d'eux viendra sans doute te proposer de l'aide, juste un peu de patience

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

roseliere — Sun, 19 Jan 2014 09:58:57 GMT

Oui merci bien, je vais attendre.

Pour le moment après quelques tests :

Ca marche avec les appels entrants orange et orange mobile

Ca ne marche pas avec les appels entrants de freemobile et sfr adsl

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

roseliere — Tue, 21 Jan 2014 12:54:21 GMT

J'ai contacté le chat de l'assistance orange, le technicien a bien compris et pris en compte la demande et a corrigé la mauvaise redirection.

Je dois attendre au maximum 72h avant que cela soit effectif.

[NON RESOLU] Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

roseliere — Fri, 24 Jan 2014 08:23:31 GMT

Finalement ça fait 72h, le problème n'est pas résolu.........

Je commence à être un peu déçu par orange, je pensais que techniquement c'était au point.

Faut il attendre plus de 72h ???

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

Veronique — Fri, 24 Jan 2014 16:50:23 GMT

Bonjour roseliere,

Le dysfonctionnement est-il résolu ?

Si besoin, je vous propose mon aide.

Pour cela, j'ai besoin des coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et portable).

Etait-elle chez un autre FAI auparavant ? Avait-elle le même numéro de téléphone ?

Pouvez-vous m'indiquer des exemples de numéros qui n'arrivent pas à la joindre ? (numéro de free ou autre FAI par exemple) ?

Cordialement.

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

roseliere — Sat, 25 Jan 2014 14:02:21 GMT

Bonjour Véronique,

Non le problème n'est pas résolu, et j'ai l'impression que le service client me mène un peu en bateau.

J'ai contacté le chat hier, je devais avoir un technicien expert à 16h aujourd'hui par téléphone. Une conseillère vient de m'appeler et me dit que y'a pas de trace de ce rdv, et que ce sera demain à 16h...

Le problème est pourtant simple : aucun appels entrants autres que orange (donc sfr, free, bouygues) ne fonctionnent, ils ont un message "numéro non attribué".

Ma mère a emmenagé dans sa chambre debut janvier et j'ai aussitôt pris un abonnement orange, le numéro a été choisi par orange. On ne sait pas quel FAI avait la personne d'avant.

J'ai pu noté 5 numéros qui arrivent pas à la joindre.

Comment dois-je faire pour vous envoyer les infos demandées, vous avez un mail car je ne trouve rien sur votre fiche ?

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

Veronique — Sat, 25 Jan 2014 14:11:30 GMT

Bonjour roseliere,

Vous pouvez m'envoyer en message privé ces informations.

Votre maman était chez Orange auparavant ?

A bientôt.

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

Veronique — Sat, 25 Jan 2014 14:39:18 GMT

@roseliere,

J'ai bien reçu les coordonnées.

Je fais quelques vérifications et reviens vers vous.

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

Veronique — Sat, 25 Jan 2014 14:59:12 GMT

@roseliere,

Sur la ligne téléphonique je vois une redirection d'appels programmée vers un numéro (transfert d'appels). Pouvez-vous le supprimer et faire un essai ?

Pouvez-vous me préciser si avant d'être chez Orange votre maman avait un autre fournisseur d'accés (free ou autre) ?

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

roseliere — Sat, 25 Jan 2014 15:23:13 GMT

Bizarre ce transfert d'appel, c'est pas nous qui l'avons activé, sans doute un conseiller du chat cette semaine.

J'ai remis la messagerie à la place (je ne peux pas désactivé complétement), et après essai avec free mobile cela ne marche toujours pas.

Elle n'avait pas d'autre fournisseur, elle a résilié intégralement dans son ancienne habitation. Et elle a pris une ligne nouvelle avec un nouveau numéro dans sa chanbre de la maison de retraite. Par contre, il y avait qqun dans la chambre avant, et on ne sait pas chez quel FAI cette personne était.

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

Veronique — Sat, 25 Jan 2014 16:03:43 GMT

@roseliere,

Le renvoi d'appels est bien désactivé.

Après étude du dossier, je l'ai transféré au service qui gère ces dysfonctionnements. Le délai de traitement sera environ de 48 heures.

Je continue cependant de suivre le dossier.

Cordialement.

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

roseliere — Sat, 25 Jan 2014 16:51:50 GMT

Merci d'avoir pris en compte le problème, j'espère que ça va pouvoir être résolu rapidement.

Cordialement.

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

roseliere — Thu, 30 Jan 2014 19:11:24 GMT

Bonjour,

Un technicien m'a téléphoné dimanche après midi pour bien comprendre le problème et a demandé une intervention sur la ligne dans la semaine. D'après lui, il fallait une intervention sur le cablage, une intervention informatique ne suffisait pas.

Le problème est enfin résolu depuis mercredi matin, oufff !!

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

Veronique — Fri, 31 Jan 2014 07:20:50 GMT

Bonjour roseliere,

Je suis ravie que le problème soit effectivement résolu.

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

oc — Thu, 06 Feb 2014 11:40:59 GMT

Re : Suite Réception impossible pour appels entrants autres que orange

triton75 — Thu, 06 Nov 2014 13:37:45 GMT

J'ai le même problème depuis 3 semaines ! Impossible de reçevoir les appels sur mon fixe des autres opérateurs.

Ca agace !!!

Re : Réception impossible pour certains appels entrants sur livebox play

Damien91 — Fri, 28 Oct 2016 17:38:54 GMT

Ligne fibre téléphone sur live box plat.
Je reçois des appels mais ne peut en émettre. Même chose avec un autre téléphone. Donc pas un probleme lie au telephone ni à la prise ......
Pourquoi payer 69 euros de deplacement pour un service qui normalement est du. ?