sujet 3 factures en un mois dans mon telephone par internet et fixe

3 factures en un mois

handysteph — Mon, 24 Apr 2017 09:49:59 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car je me trouve avec 3 factures différentes ce mois d´avril. En fait j´avais livebox star avant et le 04/04/17 j´ai changé mon offre en open mini.

J´ai voulu faire le changement au téléphone mais cela n´a pas marché, défaut technique de la carte bancaire. J´ai demandé à la personne au téléphone si le fait que je me bascule sur open mini ne modifie rien par rapport à l´ancienne offre, sauf que j´ai un numéro mobile en plus. Et elle m´a dit qu´il n´y a pas de changement à part le téléphone mobile et le tarif est plus bas que la livebox star. 39,99€ au lieu de 42,90.

Je suis allé à la boutique orange et avant de faire le changement, j´ai encore posé la même question pour ne pas avoir des mauvaises surprises par la suite. Et la personne m´a confirmé la même réponse.

Pourtant j´ai consulté mon espace client et à ma grande suprise, il y a 3 factures pour le mois d´avril.

-Le 14/04/2017 42,90€

-Le 22/04/2017 43,99€

-Le 29/04/207 7,67€

J´ai essayé de comprendre les factures mais les dates sont tellement compliquées et j´ai fini par abandonner. Par contre j´ai remarqué que les appels vers les fixes en europe devient payant aussi. Pourtant avec la livebox star, ils étaient toujours gratuits et j´ai regardé l´offre open mini, ils sont également gratuits.

Orange a déjà prélevé 42,90€ en date du 18/04/2017 et je voudrais éviter les prélèvement des autres factures.

Je vous remercie de votre aide

handysteph

Re : 3 factures en un mois

melet39 — Mon, 24 Apr 2017 09:41:34 GMT

bonjour @handysteph

n'ayant pas accès au dossier,voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : 3 factures en un mois

handysteph — Mon, 24 Apr 2017 09:53:56 GMT

Re-bonjour,

Merci pour votre réponse, oui je voudrais bien attendre un webconseiller. J´ai appelé le service client mais cela n´a pas marché ( trop d´appels paraît- il)

Bien à vous

Re : 3 factures en un mois

Vynie — Tue, 25 Apr 2017 10:14:07 GMT

Bonjour @handysteph,

Pour vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de ligne mobile et numéro de ligne fixe.

Bonne journée,

Vynie.

Re : 3 factures en un mois

VEVE35 — Tue, 23 May 2017 09:02:05 GMT

Je trouve la Facture de mon Fixe ************ ecxécive le montant de 62,25 € Pouvez vous revoir ces facturations ************

[ÉDIT : Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re : 3 factures en un mois

melet39 — Mon, 22 May 2017 07:39:45 GMT

@VEVE35

clic sur option et modifier pour supprimer tes infos perso

modération avertie

Re : 3 factures en un mois

Yan_ — Tue, 23 May 2017 09:07:16 GMT

Bonjour @VEVE35

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan