sujet Re : Panne ligne fixe RTC dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Wed, 26 Apr 2017 08:30:18 GMT

Au secours,

Suite à la destruction d’un poteau dans le village de mes parents ( 88 ans), tout le quartier était en panne. Toutes les lignes avoisinantes ont été réparées sauf celle de mes parents. Apparemment, la ligne RTC aurait été configurer pour une connexion internet ( ADSL) ?, réponse donnée per le chat.

Après plusieurs échanges avec le chat d'orange, il m'a été répondu qu'il ny avait pas d'assistance "chat" pour les lignes rtc,qu'on ne pouvait rien faire et qu'il fallait attendre la réparation.

Cela va faire un mois.

Je n’arrive pas avec le 3900 à avoir un interlocuteur, sauf la réponse par le robot "réparation en en cours".

Mon père, âgé de 88 ans souffre d’une grave maladie cardiaque et les portables ne passant pas, le téléphone fixe est vitale en cas d’urgence.

J'ai la forte impression qu'Orange n'a pas compris l'urgence de la situation, et fait trainer la réparation.

Pouriez- vous m'indiquer comment contacter en direct un responsable pour essayer de sortir de cette impasse ?

Re : Panne ligne fixe RTC

Lydia_ — Wed, 26 Apr 2017 08:56:59 GMT

Bonjour. Je vous invite à signaler la destruction de ce poteau sur ce lien internet https://dommages-reseaux.orange.fr/. Lydia_

Re : Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Wed, 26 Apr 2017 09:08:56 GMT

Bonjour,

Le poteau a été réparé. Mais,comme je l'indique, pendant la réparation, la ligne aurait été reconfigurer en adsl !

Re : Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Wed, 26 Apr 2017 16:26:38 GMT

Pas de réponse ?

Re : Panne ligne fixe RTC

kwansu — Wed, 26 Apr 2017 19:18:17 GMT

Bonjour,

Une réparation terrain ne modifie pas un abonnement, deux possibilités:

La ligne a été mal rebranchée ou les câbles ont reçu un coup suite à la destruction du poteau
Une modification commerciale coincidant avec la réparation a été faite.

Dans les deux cas vous devez voir avec Orange directement (3900, Passage en agence pour confirmer l'offre présente sur la ligne).

Vous pouvez également faire un test simple pour dégrossir le problème, appelez la ligne en panne depuis un portable: sonnerie dans le vide = RTC toujours actifs et simple panne, passage sur messagerie directement =possibilité de passage en ADSL.

Cdt

Re : Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Thu, 27 Apr 2017 06:45:55 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Si j'appelle le numéro, ça sonne et après 30 secondes, on a la messagerie.Donc cela devrait être les fils: manindifferent:.

Par contre pour le 3900, après avoir fait toute les manip, le gentil robot me dit que les techniciens s'affairent pour réparer ma ligne depuis un mois :manfrustrated: et que les conseillers sont tous occupés en raison d'un grand nombre d'appels, faites l'essai et vous comprendrez.

Donc, je tourne en rond.

Il est quand même déplorable qu' à l'ère des communications toutes azimus, on ne peut joindre chez Orange, une personne avec un téléphone, pour expliquer que votre réclamation est dans une impasse.

J'ai eu l'occasion d'avoir à contacter le service client de Free et Sfr, malgré leurs mauvaises réputations, j'ai pu avoir un interlocuteur en direct qui,de plus, à solutionner mes problèmes.

Vous pouvez en faire part à vos responsables.

Re : Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Thu, 27 Apr 2017 07:47:14 GMT

Je peux vous communiquer en MP le numéro de la ligne de mes parents pour tester le 3900

Re : Panne ligne fixe RTC

Mathieu — Thu, 27 Apr 2017 12:05:15 GMT

Bonjour @Matheis34 ,

Puis-je vous aider ?

Mathieu

Re : Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Thu, 27 Apr 2017 12:11:39 GMT

Bonjour,

J'en serai enchanté.

Si vous voulez prendre connaissance des posts précédents, vous connaitrez mon problème.

Re : Panne ligne fixe RTC

zoe64 — Thu, 27 Apr 2017 15:26:07 GMT

Bonjour @Matheis34

Sauf erreur de ma part et afin de prendre en charge votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé les coordonnées de vos parents (nom, adresse, téléphone) ?

Merci de votre retour

Zoé

Re : Panne ligne fixe RTC

Matheis34 — Thu, 27 Apr 2017 15:36:46 GMT

CA MARCHE !!!!!!

Mais ce n'est pas grace aux services d'assistance d'Orange.

Il a fallu faire ça à l'ancienne. A savoir faire intervenir quelqu'un de ma famille auprès d'une connaissance travaillant chez Orange ,qui a contacté le SAV. Et là : MIRACLE , la ligne a été réparé en 24 heures.

Vous pouvez faire remonrer à votre PDG, Monsieur Richard, qu'il peut faire d'importantes économies en supprimant tous ces services d'assistances et les salaires qui vont avec, car ils sont aussi inéfficaces qu'imcompétants quand il y a une situation de blocage.

Merci.