sujet Panne tél. fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne tél. fixe

GNA30 — Fri, 05 May 2017 08:02:22 GMT

Bonjour,

Et avant de poser ici mon problème, je tiens à présenter mes excuses à "Vanessa" du staff Orange après que je me sois permis de lui transmettre un message en privé, sans avoir vu qu'il est souhaitable évidemment de partager nos soucis pour que chacun puisse en profiter... Désolé.

Ceci dit, depuis le 19 avril dernier je suis en panne de téléphone fixe. Après l'avoir signalé au 3900, qui a ouvert un dossier dépannage, et qu'un SMS en date du 24/04 suivant m'a annoncé que ma ligne était rétablie, je ne parviens plus à contacter qui que ce soit qui puisse me donner d'autres détails concernants cette ligne toujours HS. J'ai tout tenté jusque est y compris aujourd'hui une "réclamation" via Internet, Orange, mais en vain...

Qui pourrait SVP me donner une méthode plus éfficace qui pourrait m'aider dans mes démarches ?...

Merci d'avance.

Re : Panne tél. fixe

cledefa — Fri, 05 May 2017 08:18:04 GMT

Bonjour,

@GNA30

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Au besoin,

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Panne tél. fixe

christine_b — Fri, 05 May 2017 09:42:55 GMT

bonjour,

je vous invite en première démarche :

rendre sur https://assistance.orange.fr/ ,

A partir du menu choisir : Assistance, puis le bandeau Urgence, puis l'icône "Clé" vous pourrez y effectuer un test. Ensuite le 3900 est à votre écoute, Cordialement

Re : Panne tél. fixe

GNA30 — Fri, 05 May 2017 12:34:56 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas été assez clair sans doute, mais que ce soit par le 3900 ou bien l'assistance d'Orange, je n'ai plus de possibilité de test ou contact avec ces services.

Avant d'en arriver au forum, j'ai tenté toutes les formules mises à disposition, mais sans aboutir. J'ai la sensation que cette ligne FT m'a été coupée (?)

Des appels parviennent jusqu'à mon poste mais lorsque je décroche, un "grognement" se fait entendre mais sans aucun contact

Merci christine_b pour votre tentative d'aide.

Re : Panne tél. fixe

claude_ — Fri, 05 May 2017 13:40:44 GMT

@GNA30

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Claude