https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/1314001#M35223 <P>Bonjour</P><P>ma grand-mère samedi n'avait plus de téléphone ni internet.</P><P>Elle m'a contacté ce matin lundipour me le dire. Je suis passé chez elle à 9 H.</P><P>a priori c'était un problème d'identifiants. Je les ai ressaisis (plusieurs fois en faisant très attention). J'ai fait un&nbsp; reset</P><P>Toujours pareil, donc je téléphone au SAV. (par SMS)</P><P>Pendant 1 H je rerentre les identifiants, je reset... Enfin les manipulations d'usage.</P><P>Il est 10 H 30 le SAV me dit un technicien va vous rappeler dans 1 heure.</P><P>J'attends (je n'ai que ça à faire).</P><P>Il est 10 h 30 toujours rien</P><P>C'est vrai qu'il n'avait pas précisé l'année du rappel !</P><P>Et après on me demande si le SAV est satisaisant ?</P><P>J'ai passé 3 h pour rien (ça ne marche toujours pas)</P><P>ma grand-mère n'a pas de téléphone.</P><P>Je ne sais pas ce qui va ce passer après.</P><P>J'aimerais bien savoir quoi faire</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement, Xavier</P> Mon, 19 Jun 2017 12:22:50 GMT XH 2017-06-19T12:22:50Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/1314001#M35223 <P>Bonjour</P><P>ma grand-mère samedi n'avait plus de téléphone ni internet.</P><P>Elle m'a contacté ce matin lundipour me le dire. Je suis passé chez elle à 9 H.</P><P>a priori c'était un problème d'identifiants. Je les ai ressaisis (plusieurs fois en faisant très attention). J'ai fait un&nbsp; reset</P><P>Toujours pareil, donc je téléphone au SAV. (par SMS)</P><P>Pendant 1 H je rerentre les identifiants, je reset... Enfin les manipulations d'usage.</P><P>Il est 10 H 30 le SAV me dit un technicien va vous rappeler dans 1 heure.</P><P>J'attends (je n'ai que ça à faire).</P><P>Il est 10 h 30 toujours rien</P><P>C'est vrai qu'il n'avait pas précisé l'année du rappel !</P><P>Et après on me demande si le SAV est satisaisant ?</P><P>J'ai passé 3 h pour rien (ça ne marche toujours pas)</P><P>ma grand-mère n'a pas de téléphone.</P><P>Je ne sais pas ce qui va ce passer après.</P><P>J'aimerais bien savoir quoi faire</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement, Xavier</P> Mon, 19 Jun 2017 12:22:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/1314001#M35223 XH 2017-06-19T12:22:50Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/1315563#M35279 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10471067">@XH</a>&nbsp;,</P><P><BR /></P><P>Je comprends votre mécontentement et je suis navrée de cette situation.</P><P>Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?</P><P>Si oui, je vous propose mon aide.</P><P>Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/452177" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).</P> <P>À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.</P> <P><BR /></P><P>Bonne journée</P><P>Vanessa</P> <P><BR /></P> Wed, 21 Jun 2017 14:18:44 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/1315563#M35279 Vanessa_M 2017-06-21T14:18:44Z