sujet Re: Re : 118 816 : Facturation abusive dans mon telephone par internet et fixe

118 816 : Facturation abusive

LaDiteLilly — Fri, 24 Feb 2017 11:30:15 GMT

Bonjour à tous,

Je découvre ce matin avec effroi ma facture orange avec un appel, que je n'ai jamais passé, au 118.816 facturé quasiment 18€ les 5 minutes.

J'estime payer déjà suffisement cher pour ne pas me voir facturer des sommes injustement et réclame le remboursement de ce montant.

Comment et à qui m'adresser ?

A.Legall

Re : 118 816 : Facturation abusive

dr-lu74 — Fri, 24 Feb 2017 11:37:02 GMT

Bonjour,

Expliquez votre soucis en déposant une réclamation depuis votre espace client

Suivez cette méthode.

Re : 118 816 : Facturation abusive

dr-lu74 — Fri, 24 Feb 2017 11:42:22 GMT

Par la même occasion, verifiez que les options Internet+ et Contact+ sont bien désactivés, pour éviter tout soucis.. Suivez cette méthode.

Re : 118 816 : Facturation abusive

LaDiteLilly — Fri, 24 Feb 2017 11:44:58 GMT

Merci à vous pour cette rapide réponse.

Je viens d'adresser un message au service réclamation etattend le retour.

Bonne journée.

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Tue, 16 May 2017 08:31:50 GMT

Que fait Orange ?

J'ai été facturé de 48,00 €, j'oublie les centimes, pour 2 "appels", jamais passés, de la même durée à la seconde près, le même jour, 7 avril, à 9 mn d'intervalle.

Que fait Orange qui empoche la monnaie ?

Re : 118 816 : Facturation abusive

Matthieu_R — Wed, 17 May 2017 12:43:36 GMT

Bonjour @blablabla14 quel est le numéro "appelé" ?

Matthieu

Re : 118 816 : Facturation abusive

coeurs — Wed, 24 May 2017 17:00:59 GMT

bonjour,

il m'est arrivée la même chose j'ai été facturé 79€ pour 7 appels jamais passés au 118 816 d'une durée environ de 3 min pour chaque appel et ce a 9 min d'intervalle entre chaque appel. faut il faire une reclamation ?

d'autant que lorsque j'appelle le service client on nous dit qu'il ne rembourseront pas

cordialement

Re : 118 816 : Facturation abusive

smilydave — Wed, 24 May 2017 23:29:23 GMT

Bonjour,

Je viens de remarquer à ma grande surprise le même problème sur ma facture Orange : un appel au 118 816 depuis ma Livebox facturé plus de 15 Euros. Mais je n'ai moi non plus jamais appelé ce numéro. Le montant anormalement élevé de ma facture Orange de ce mois-ci m'a alarmé.

Que faire pour obtenir un remboursement? Orange a du s'apercevoir que quelque chose ne va pas, il suffit de taper ce numéro dans Google pour se rendre compte que quelque chose d'anormal se produit, le problème apparaît apparemment chez tous les opérateurs, des dizaines et des dizaines de gens connsaissent ce problème.

De plus, je crains maintenant qu'il ne se reproduise.

Merci de votre réponse.

D. Servant

Re : 118 816 : Facturation abusive

johann — Thu, 25 May 2017 06:14:10 GMT

Salut à vous

@coeurs / @smilydave

Le problème ne date pas d'aujourd'hui, suffit de faire une petite

recherche du côté de notre ami Google pour s'en rendre compte .

Éventuellement voir la question avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : 118 816 : Facturation abusive

Valentine_ — Sat, 27 May 2017 07:10:58 GMT

Bonjour @smilydave

Vous pouvez faire une réclamation en ligne via ce lien:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement

Valentine_

Re : 118 816 : Facturation abusive

Daliphanie — Wed, 07 Jun 2017 12:41:15 GMT

Mais que se passe--t-il sur ma facture, je decouvre une tarification de 21,43€ pour un numero que je ne connais même pas le 118 816........ Si je suis chez Orange c'est parceque j'étais persuadé du serieux de cette enseigne. C'est déplorable d'avoir ce genre de surprise sur sa facture qui est déjà bien assez élévé!... s'il me venait de ne pas honorer ma facture, je suis certaine que je ne pourrai plus émettre d'appel, Un remboursement et un dédomagement serait un bon geste commercial!.... Vous éditez les factures, je pense que ce numéro vous a caussé déjà beaucoup de reclamation; pourquoi ne pas bloquez ce numéro qui doit probablement venir de l'etranger de vos serveur!!...

Re : 118 816 : Facturation abusive

Will_C — Fri, 09 Jun 2017 06:16:13 GMT

@Daliphanie

Bonjour,

J'ai bien compris votre souci.

Le 118816 est un service de renseignement téléphonique qui propose légalement ses services à tous les abonnés et dispose d'une autorisation valide de l'ARCEP.

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une réclamation en cliquant sur le lien suivant:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Je reste à votre écoute.

Will_C

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Mon, 12 Jun 2017 13:38:07 GMT

il s'agit d'une escroqurmerie de 48,72€ sue je ne m'explique pas N'AYANT JAMAIS DE MA VIE COMPOSÉ LE 118 816. je considère Orange co-reponsable de cette facturation abusive.

Re : 118 816 : Facturation abusive

coeurs — Tue, 13 Jun 2017 18:54:25 GMT

bonjour,

pour faire suite a notre probleme, nous avons contacte SVA+ pour leur faire une reclamation vis a vis du numero 118 816, puis nous avons ecrit une lettre au Service National des Consommateurs d'Orange pour faire de nouveau une reclamation et nous avons fini par recevoir un sms d'orange nous indiquant que finalement nous allions etre rembourse de cette facturation abusive. je vous conseille donc de suivre la meme demarche pour resoudre leur probleme. Je pense qu'orange a du ce rendre compte que ce n'est pas une personne mais plusieurs personnes qui ont le meme probleme et que du coup ils n'avaient pas le choix.

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Fri, 16 Jun 2017 16:13:43 GMT

cela a perduré en avril 17. j'en suis victime. 48,73 € pour appels jamais passés au 118 816. Orange rembourse après très forte pression. Juste faites-le. je ne comprends pas sauf qu'à penser que la Livobox est piratable. 118 816 = Soluance, sujette à SAV+, contactée, ne répond pas. Le défaut de surveillance d'Orange est envisageable et accusable.

@LaDiteLilly a écrit :
Bonjour à tous,

Je découvre ce matin avec effroi ma facture orange avec un appel, que je n'ai jamais passé, au 118.816 facturé quasiment 18€ les 5 minutes.
J'estime payer déjà suffisement cher pour ne pas me voir facturer des sommes injustement et réclame le remboursement de ce montant.
Comment et à qui m'adresser ?

A.Legall

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Fri, 16 Jun 2017 16:20:53 GMT

Vu le nombbre de clients Orange ayant subi une facturation abusive, soit des appels non passés, de la part d'Orange concernant le 118 816 il semble éventuel que la Livebox de l'opérateur Orange puisse avoir été piratée.En ce cas, il revient à Orange de vous rembourser d'un défaut qui lui revient en totalité.

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Fri, 16 Jun 2017 16:22:40 GMT

Daliphanie, visitez le forum. You're not alone comme chantait Michael Jackson. le 118 8016, appartena

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Fri, 16 Jun 2017 16:25:54 GMT

"You're not alone"... le 118 816, Soluance, semble avoir niqué Orange. Depuis février 17. Vous moi nous en sommes victimes. la Livebox piratable ? that is the question. reste que orange doit vous rembourser.

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Fri, 16 Jun 2017 16:31:24 GMT

LaDiteLilly, Orange nous facture des communications non passées. Cela au vu du nombre de réactions d'interrogation. le numéro concerné est le 118 816, la société est Soluance (42). Continuez d'insister pour être remboursé car Orange n'est pas exonéré de responsabilité. On se demande en effet si la livebox ne serait pas piratable. Toutes les réclamations de ce forum disent ne pas avoir appelé le 118 816.

Re : 118 816 : Facturation abusive

blablabla14 — Fri, 16 Jun 2017 16:41:24 GMT

Bravo Coeurs...même résultat de remboursement après moultes coup de gueules et écrits, mails et postal (Bordeaux). je crois que Orange a un problème. se pourrait-il que la livebox aie été piratée par le 118 816. Tous les réclamants nient avoir appelé ce 118 816, Soluance sis en 42610.