sujet Re: orange sav dans mon telephone par internet et fixe

orange sav

lili1981 — Wed, 23 Nov 2016 12:50:43 GMT

Bonjour cela fait 4 fois que je change mon telephone il est en garantie il ne fonctionne pas

Re : orange sav

NinePuce59 — Wed, 23 Nov 2016 13:06:18 GMT

@lili1981

Quelle est votre question ?

Re : orange sav

johann — Wed, 23 Nov 2016 13:13:56 GMT

Salut à vous

@lili1981

Voir les conditions de garantie : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-communications/aucune-emission-et-reception-d-appels/le-service-apres-vente-des-produits_158280-354936

Au cas qu'il s'agirait d'un mobile, voir ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722

Re : orange sav

Syltimide — Thu, 30 Mar 2017 18:31:32 GMT

Bonjour lors d'un échange en point relais dois-je être présent ou bien puis-je laisser le téléphone au point relais et récupérer le nouveau plus tard ? Merci pour vos réponses.

Re : orange sav

aerotech — Sun, 02 Apr 2017 18:41:46 GMT

Bonjour,

Vous attendez le message qui vous confirme que le colis est arrivé au point relai

Vous y aller avec l'ancien pour echanger (vous avez plusieurs jours pour faire l'echange, ca sera precisé sur le message)

Re: orange sav

Lekic — Sun, 27 Aug 2017 17:59:28 GMT

Bonjour
Mon tactile fonctionne très mal il est toujours dous garantie.
Pouvez vous me préciser un numéro de téléphone non surtaxé ou bien me faire rappeler svp ?

Re: orange sav

PhilippeG — Tue, 29 Aug 2017 07:03:34 GMT

Bonjour @Lekic ,

Quel est le modèle du téléphone?

PhilippeG

Re: orange sav

tiziano1 — Wed, 20 Sep 2017 05:53:40 GMT

Bonjour je vais changer mon mobile garanti pour la 3eme fois alors que le sav me promet que la cellule expertise me renvoie un echange reconditionne soit disant parfait sauf que j'en ai marre de perdre mon temps et mes kilometres .
J'ai donc demandé au SAV de me fournir un téléphone neuf mais sans résultat et au bout d'1 heure on ne me parlais plus et on m'a même raccroché au nez.
Frustrant pour un client orange de presque 20 ans .
Elle est belle la démarche de qualité de services.
Esperant une réponse concrete.....

Re: orange sav

Marina_J — Thu, 21 Sep 2017 14:43:26 GMT

Bonjour @tiziano1

Notre système de service après vente fonctionne ainsi.

Si vous faites un autre SAV, le mobile que vous allez récupérer en échange sera également un mobile reconditionné.

Les échanges par des téléphones neufs sont rares et sont effectués sous des conditions bien précises. (Les clients concernés en sont avisés)

Je suis donc navrée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre requête.

Vous pouvez néanmoins effectuer une réclamation si vous n'êtes toujours pas satisfait.

Bonne fin de journée.

Marina_J