sujet Re: RIO ligne fixe à distance dans mon telephone par internet et fixe

RIO ligne fixe à distance

stesic — Tue, 05 Sep 2017 15:17:49 GMT

Bonjour,

je souhaite faire installer internet chez ma mère (76ans) qui n'arrive pas à obtenir son RIO (3179 ou service client), je suis à 600kms de son domicile et cherche donc un moyen d'obtenir rapidement ce RIO car souscription en cours.

Merci de vos conseils.

Stéphane

Re: RIO ligne fixe à distance

johann — Tue, 05 Sep 2017 15:21:58 GMT

Salut @stesic

Tu as fait un essai depuis une autre ligne : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-145955

Sinon attendre la prise en charge par un conseiller .

Re: RIO ligne fixe à distance

stesic — Tue, 05 Sep 2017 15:27:30 GMT

Bonjour Johann,

merci pour ta réponse, il faut un numéro de mobile ou un mail déclaré pour accéder au RIO d'une autre ligne.

Je suis aussi aller en boutique Orange mais le conseiller à l'accueil m'a dit qu'il ne pouvait donner suite à ma requète.

Stéphane

Re: RIO ligne fixe à distance

melet39 — Tue, 05 Sep 2017 15:32:07 GMT

bonjour @stesic

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-145955#onglet2

cdt

Re: RIO ligne fixe à distance

stesic — Tue, 05 Sep 2017 15:37:55 GMT

Bonjour mellet39,

c'est ce que je viens d'expliquer à Johann : il faut avoir déclaré un mail et/ou un n° de mobile pour cette méthode or ça n'a jamais été fait car ma mère n'a ni adresse mail ni mobile.

Stéphane

Re: RIO ligne fixe à distance

johann — Tue, 05 Sep 2017 15:50:45 GMT

@stesic

A ce moment la faut attendre la prise en charge par un webconseiller .

Re: RIO ligne fixe à distance

stesic — Tue, 05 Sep 2017 15:53:22 GMT

Merci de votre aide, plus qu'à patienter.

Re: RIO ligne fixe à distance

stesic — Wed, 06 Sep 2017 08:46:48 GMT

Bonjour,

ma mère a finalement réussi à noter le RIO et me l'a même fait envoyer par SMS sur mon mobile!, quels progrès en 24h.

Merci quand même de votre aide.

J'en profite pour faire remarquer à Orange que leur serveurs vocaux sont difficiles d'accès pour des séniors, et que l'obtention d'un service comme le RIO est un vrai parcours du combattant pour quelqu'un qui ne peut que gérer à distance.

Stéphane

Re: RIO ligne fixe à distance

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 08:58:24 GMT

bonjour @stesic

merci du retour

bonne journée