sujet Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

jeanluc56 — Sun, 03 Sep 2017 09:10:35 GMT

Bonjour,

Ma mère 86 ans viens de rentrer en maison de retraite, suite à une hospitalisation de deux mois pour troubles psychiatriques; et de ce fait ne reviendra plus à son domicile.
J'ai donc envoyé à l'adresse suivante en A/R un courrier de résiliation il y a 2 semaines de sa ligne fixe (pas d'internet):

Orange service clients
TSA 50013
59878 LILLE Cedex 9

L'A/R m'est revenu il y à maintenant 10 jours, et j'ai testé la ligne avant hier en faisant le 3131, et j'étais surpris de trouver cette dernière toujours fonctionnelle.

Dans mon courrier, j'avais précisé l'adresse de ma mère, son N° de client et en plus joint une copie de sa dernière facture....que faire de plus ?

Si quelqu'un pouvait prendre contact avec moi en MP, ce serait sympa.

Merci.

Jean Luc

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

melet39 — Sun, 03 Sep 2017 09:15:29 GMT

bonjour @jeanluc56

normalement la résiliation est éffective 10 jours après,il faudrait voir avec le service client ou attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

jeanluc56 — Tue, 05 Sep 2017 11:13:18 GMT

Bonjour,

C'est bon, depuis aujourd'hui.

Merci.

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 09:49:58 GMT

bonjour @jeanluc56

merci du retour

bonne journée

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

cezanne36 — Wed, 04 Mar 2020 10:43:04 GMT

J'ai exactement le meme probleme avec une ligne fixe qui devait etre fermée apres envoi de la lettre recommandée avec AR La ligne devait etre fermée le 26 Fevrier ..nous sommes le 4 mars et ce matin elle marchait encore ;..et ..encore une nouvelle facture ce matin ...le service des factures marche tres bien mais pas celui qui est chargé de clore les lignes ..Apres avoir pris contact avec orange telephoniquement ( la personne au bout du fil a dit qu'elle faisait le necessaire ) deux fois , apres m'etre deplacé au magasin Orange apres avoir recu un courrier disant que la ligne serait fermée le 29 Février la ligne fonctionne toujours et les factures n'oublient, elles , pas d'arriver Je commence à etre excédé

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 11:04:51 GMT

@cezanne36

la déconstruction d'une ligne fixe peut demander un peu plus de temps qu'annoncer,au sujet de la facture tu en recevras une de clôture avec la régularisation

entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

cezanne36 — Wed, 04 Mar 2020 11:12:28 GMT

...rire..bien sur ;...mais cela fait trois mois que cela dure et l'on m'annonce ce matin la prochaiine facture pour le 4 Avril ...alors que la ligne devait etre cloturée le 29 Fevier

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 15:21:26 GMT

re @cezanne36

dans ce cas ce n'est pas normal

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

Jessica_ — Thu, 05 Mar 2020 12:47:00 GMT

Bonjour @cezanne36

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Résiliation ligne fixe avec A/R au service non effectuée

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 12:57:29 GMT

bonjour @cezanne36

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt