sujet Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique dans mon telephone par internet et fixe

coupure suite erreur Orange

mirobreizh — Sat, 28 Sep 2013 11:42:30 GMT

Le 16 septembre je demande un changement de forfait soit de passer de OPEN UP à OPEN MINI, et je demande à l'opératrice d'intervenir auprès des pages jaunes qui continuent à inscrire mon noméro de téléphone fixe au nom de son ancien propriétaire d'il y a 4 ans .

Le 18 septembre, ma ligne téléphonique est coupée sans avis et je perds aussi internet sur la Livebox;

Cela semble naturel qu'en appelant le service commercial, l'ERREUR d'Orange soit réparée dans les heures qui suivent...?Que nenni, personne ne veut admettre et surtout personne ne bouge pour changer les broches !!!

J' ai donc passé des heures au téléphone portable pour m'entendre dire qu'il fallait "que j'écoute ce que eux avaient à dire ", sinon ils coupaient! jusqu'à hier quand j'ai eu FLORENCE qui est la seule personne sur la dizaine que j'ai eu pour enfin avoir une personne qui accepte et se défend remarquablement dans le DIALOGUE et non pas le monologue impérieux et stupide des autres .

Tout cela n'est qu'un résumé ,car je reçois aujourd'hui un courrier qui me traîte comme un nouveau client et me prie de suivre ma commande...ETC...ETC... soit un bla-bla informe et inaproprié signé Laurent B. directeur de la relation client et , cerise sur le gâteau, alors que j'ai toujours interdit la publication de mon numéro, voilà que je serai inscrit d'office à l'annuaire...

NON, merci , la potion ne passe pas , mais j'attends jusqu'au 09 octobre qu'un malheureux technicien veuille bien mouvoir son bras pour remettre la broche enlevée par erreur de "l'opérateur historique"qu'est Orange.

A BIENTOT SUR ORANGE!!!???

Re : coupure suite erreur Orange

gecko — Tue, 01 Oct 2013 07:48:27 GMT

Salut mirobreizh,

je te conseille de faire une réclamation pour que ton dossier soit pris en charge de A à Z:
http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : coupure suite erreur Orange

francoise14 — Fri, 04 Oct 2013 14:28:40 GMT

bonjour !

Comme l'autre membre, Orange a par ERREUR resilié notre forfait sans notre avis et nous a réinscrit sur un autre forfait Open Start (à peu pres équivalent à ce que nous avions). Par contre nous nous étions rapprochés d'Orange (parr tel et à l'agence) pour nous dépanner (la box n'était plus configuée) les codes d'identifications étaient effacés. Après l'avoir reconfiguré, nous avons récupéré internet, wifi, on peut appeler par le fixe mais non recevoir. quand on nous appelle, messsage que le n° est non attribué !

Après un nouvel appel au sce technique 3900, sce commercial ensuite, retourné à l'agence de Bayeux (où nous avons été très mal reçus et ne voulant pas même regarder sur l'ordinateur notre dossier), SURPRISE !!!! on nous dit que nous avions résilié notre forfait et que nous commandé un autre forfait suite à un déménagement ...

QUI ??? déménage ? Pas nous de toute façon. *Nous ne comprenons pas ce qui s'est passé et désirons des éclaircissements. et récupérer les appels des gens qui nous appellent sur notre fixe.

Cela nous occasionne de grands problèmes et désirons être dépanné et DEDOMMAGE.

Merci de votre attention

Re : coupure suite erreur Orange

gecko — Sat, 05 Oct 2013 07:21:40 GMT

salut ,

help web conseiller si vous passez par là

Re : coupure suite erreur Orange

joel — Mon, 07 Oct 2013 12:00:04 GMT

Bonjour francoise14,

Je vous invite à me communiquer par mail privé votre identité et votre n° de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt.

Re : coupure suite erreur Orange

defender — Mon, 07 Oct 2013 16:32:41 GMT

Bonjour.

Pour ce genre de problème toujours envoyer LR AR à orange.

Sinon la situation s'enlise.

A+

Re : coupure suite erreur Orange

go50 — Thu, 10 Oct 2013 10:02:19 GMT

bonjour,

vous aviez une ligne fixe et vous avez souscrit un acceès internet sans ligne fixe. le vendeur qui a enregistré votre souscription devait vous informer de cette coupure. en effet, votre ligne fixe est résiliée et votre numéro de téléphone sera recréé sous 2 à 8 jours sur votre livebox

Re : coupure suite erreur Orange

bcoudry — Sat, 01 Feb 2014 11:22:10 GMT

bonjour Suite a une erreur de Orange, ma grand mere de 90 ans n'a plus de ligne telephonique le 30 janvier 2104 et se retrouve seule ! apres appel a une plate forme telephonique quelque part dans le monde, leur planning ne permet pas d'intervenir avant le 13 fevrier. MERCI FRANCE TELECOM ORANGE!!!! ils ont recu une demande de resiliation pour la ligne du voisin. je le note et vais donc promouvoir les autres operateurs afin que orange comprenne que maintenant le monopole est fini et que la notion de service existe en 2014 ! il n'y a aucune presence physique a faire

Re : coupure suite erreur Orange

Gabrielle_ — Tue, 04 Feb 2014 08:10:36 GMT

Bonjour bcoudry,

Je vous invite à me communiquer les coordonnées par message privé afin que je puisse accéder au dossier (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et/ou de compte internet).

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : coupure suite erreur Orange

quecestlong55 — Wed, 05 Feb 2014 11:20:03 GMT

Ma mère, XXXXXXXXXXXX elle loue un petit appartement son numéro de téléphone XXXXXXXXX.

Le 31 janvier 2014 sa ligne a été coupée. "Le numéro n'est pas attribué".

Aussitot, je téléphone au 1013 et j'apprend que la ligne a fait l'objet d'une demande de résiliation, mais pas de la part de ma mère.

C'est une erreur, je demande à l'interlocuteur qui est quelque part au Maroc de faire le nécéssaire pour que la ligne lui soit réattribuée. Ce n'est pas possible avant le 13 février.

J'appelle le 1014 qui me renvoie au 1013 et coupe la communication. Merci le service public.

On est loin des interventions rapides des années 1980 où les appels étaient reçus aux standards locaux qui disposaient de techniciens opérants dans la journée!

Je rappelle en donnant un autre n° de ligne , la mienne. On conscent à une intervention sous 5 jours!!!!!

La demande de résiliation pourrait avoir été formulée par les locatairesqui ont déménagé le 31 décembre: M.XXXXXXXXXX et Mme XXXXXXXXXX.

Pour Orange: celui qui reçoit la demande ne vérifie pas la concordance des noms et numéros de lignes, le technicien non plus. Rien de va plus.

Je vous remercie de votre sollicitude.

[EDIT- Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles en public]

Re : coupure suite erreur Orange

quecestlong55 — Wed, 05 Feb 2014 11:12:47 GMT

Ou est la discression?

Re : coupure suite erreur Orange

bcoudry — Wed, 05 Feb 2014 20:20:51 GMT

bonsoir mon pere quecestlong55 a transmis les elements demandes. j'espere vivement que l'erreur sera reparee rapidement et pas dans une semaine.

Re : coupure suite erreur Orange

Gabrielle_ — Thu, 06 Feb 2014 11:44:45 GMT

@bcoudry, @quecestlong55,

Bonjour,

Les coordonnées demandées ont été effacées car postées en public. Je vous invite donc à me les renvoyer en message privé .

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

Gabrielle_ — Fri, 07 Feb 2014 09:46:50 GMT

Bonjour quecestlong55,

Suite à l'étude de votre dossier, je vous ai renvoyé les informations en privé.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

jeanlouis — Mon, 10 Feb 2014 23:54:34 GMT

Bonsoir. Je suis client orange depuis longtemps et très faché par un contretemps

J'ai éfféctué les démarche dans l'ordre dans le cadre d'un demenagemen offre open la plus chère. Tout s'est bien passé. J'ai eu internet en gros une demi journée et plus rien. J'appelle le service technique qui me précise que ma ligne a été résilé, qu'ils ont résilié ma nouvelle adresse dès mon arrivé et qu(il faut que j'attende 10 jours avant d'avoir internet. Aucune excuse, alors que je n'ai pas internet depuis maintenant 15 jours, et que mon besoin de connexion est important. De plus aucune explication mais une réponse bateau disant " c'est comme ca on y peut rien il faut attendre " . Je n'ai en plus aucun moyen de suivre cela car je ne sais pas ou cela en est, mon code de suivide commande me dit que toutest ok suite à mon demangement !! bref je suis tres mécontent et j'aimerais une solution rapide et un dédomagement conséquent. Mon engagement prenant fin dans quelques mois et 15 ans après mon arrivé chez orange je suis prêt à passer ailleurs si le resect des anciens clients n'est pas au rendez vous/Merci d'avance pour vos réponses

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

gecko — Tue, 11 Feb 2014 13:37:28 GMT

salut jeanlouis,

les webconseillers parcourent le forum c'est le genre de soucis pour lequel ils ont les outils adaptés

surveille ce fil

bonne journée

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

Gabrielle_ — Wed, 12 Feb 2014 10:45:17 GMT

@quecestlong55 @bcoudry

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à nos échanges.

La ligne téléphonique de votre mère/grand-mère a-t-elle bien été rétablie ?

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

quecestlong55 — Wed, 12 Feb 2014 22:50:03 GMT

Bonsoir,

La ligne téléphonique de ma mère a été rétablie en fin de soirée le mardi 11 février 2014, avec un nouveau numéro qui avait d'abord été octroyé à un autre abonné.

Je vous remercie de votre collaboration.

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

Gabrielle_ — Thu, 13 Feb 2014 08:27:02 GMT

Bonjour quecestlong55,

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

Re : Résiliation à tort d'une ligne téléphonique

sylvan — Wed, 14 May 2014 17:19:14 GMT

bonjour, suite à une erreur d'orange ( j'ai la semaine dernière voulu changer ma box orange; on a évoqué avec mon interlocuteur un forfait comprenant aussi ma ligne fixe: actuellement chez sfr; la dame m'a dit donc qu'elle allait faire le nécessaire pour cela; mais après réflexion je me suis ravisé et j'ai eu un autre interlocuteur: je lui ai dit que je voulais simplement changer de box et surtout garder ma ligne fixe chez sfr; je lui ai parlé de mon premier coup de fil: il m'a assuré qu'il n'y aurait pas de problème; or ce jour: plus de téléphone! je précise que je suis médecin et donc les patients ne peuvent plus me contacter; j'ai contacté rapidement sfr: on me remet la ligne mais il faut compter 15 jours! je contacte orange (auparavant j'ai eu un "charmant" monsieur qui a ironisé sur le fait que j'avais sfr en ligne fixe et la box en orange; et m'a dit que j'étais responsable s'il n'y avait pas eu communication entre mes deux interloculeurs! -bon j'ai gardé mon calme); orange me dit qu'il ne peut que m'envoyer un dossier pour me dédommager; donc je voudrais savoir quand même s'il n'y a pas possibilité par orange d'avoir mon téléphone fixe qui marche pendant ce délai de 15 jours; merci pour les réponses éventuelles

ps ce que je ne saisi d'ailleurs pas, c'est qu'orange m'a donc écrasé ma ligne sfr (par erreur donc) mais je n'ai pourtant pas de ligne fixe via orange (ce qui m'aurait arrangé pour ce délai de 15 jours)