sujet Re: 118 816 dans mon telephone par internet et fixe

118 816

Patouweb — Thu, 27 Jul 2017 15:48:21 GMT

Pour ma part j'ai fait une réclamation à Orange qui m'a renvoyé vers SOLUANCE l'entreprise qui gère ce numéro surtaxé et c'est un euphémisme
SOLUANCE m'a demandé ma facture et ma carte d'identité et depuis plus aucune nouvelle
Je suis dégoûtée par tant de mépris envers les abonnés que ce soit de la part D'ORANGE ou de SOLUANCE

Re: 118 816

Patouweb — Sat, 05 Aug 2017 13:23:08 GMT

Aujourd'hui bonne nouvelle j'ai reçu le remboursement par chèque de la part de SOLUANCE
Je suis donc satisfaite
Si vous avez le même souci n'hésitez pas à relancer régulièrement le service client et avec un peu de patience vous aurez réparation du préjudice

Re: 118 816

PHILEA1 — Sat, 02 Sep 2017 15:31:15 GMT

Vous avez de la chance d'avoir eu une réponse Mon courrier à SOLUANCE

recommandé avec AR est revenu 22 jours plus tard sans avoir été retiré à la Poste. Qui dit mieux ?C'était cette semaine!!!

Re: 118 816

fazerman06 — Fri, 29 Sep 2017 09:44:19 GMT

Bonjour, même problème chez moi... Auriez-vous la gentillesse de nous copier votre réclamation auprès de Soluance ? Merci beaucoup !

Re: 118 816

Patouweb — Fri, 29 Sep 2017 10:07:51 GMT

Bonjour
Je viens aujourd'hui me plaindre
En effet mon fils s'est servi de votre numéro sans savoir qu'il était surtaxé et c'est un euphémisme
Il a été obligé de vous contacter trois fois pour joindre la cpam et pour finalement n'avoir aucun renseignement puisque à chaque fois après une longue attente vous coupez la communication
Quoiqu'il en soit qu'elle surprise au moment de la réception de ma facture
PRÈS DE 64€ DE FACTURÉS
Vous êtes clairement des arnaqueurs et d'ailleurs je n'ai pas eu besoin de chercher longtemps sur internet pour confirmer mes soupçons
Si tel n'est pas le cas je vous prierai de me rembourser cette somme frauduleusement reçue
Bonne fin de journée

Re: 118 816

Malibu — Fri, 29 Sep 2017 11:39:52 GMT

Bonjour

En juillet

@Patouweb a écrit :
Pour ma part j'ai fait une réclamation à Orange qui m'a renvoyé vers SOLUANCE l'entreprise qui gère ce numéro surtaxé et c'est un euphémisme
SOLUANCE m'a demandé ma facture et ma carte d'identité et depuis plus aucune nouvelle
Je suis dégoûtée par tant de mépris envers les abonnés que ce soit de la part D'ORANGE ou de SOLUANCE

Puis

le ‎05-08-2017 15h23
Aujourd'hui bonne nouvelle j'ai reçu le remboursement par chèque de la part de SOLUANCE
Je suis donc satisfaite
Si vous avez le même souci n'hésitez pas à relancer régulièrement le service client et avec un peu de patience vous aurez réparation du préjudice

Ce jour

____________________________________________________________________________

le ‎29-09-2017 12h07

___________________________________________________________________________

Tu as contacté SOLUANCE et tu as été remboursée

Donc tu sais ce qu'il faut effectuer comme démarche pour l'être à nouveau.

Re: 118 816

Patouweb — Fri, 29 Sep 2017 10:29:22 GMT

C un membre de la communauté qui m'a demandé de copier ma réclamation
Je ne me plains pas à nouveau

Re: 118 816

Malibu — Fri, 29 Sep 2017 10:30:10 GMT

Voilà un petit outil fort sympathique fourni Par l'assistance Orange, que tu devrais garder sous le coude et distribuer autour de toi

https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications

Quelquefois, effectuer une petite recherche que ce soit ici dans l'assistance ou sur le web peut aider à résoudre des problèmes ou du moins les éviter.

coût du service :
2,99 € TTC par appel puis 2,99 € TTC la minute
coût de la communication :
décompté du forfait ou facturé au prix d'un appel vers un fixe en France métropolitaine selon votre offre
tarif valable depuis le: 29/09/2016
enseigne commerciale : SOLUANCE
typologie de service : Services de renseignements téléphoniques

Re: 118 816

Malibu — Fri, 29 Sep 2017 10:31:57 GMT

Toutes mes excuses alors 😉

Mais garde quand même sous le coude le lien de l'assistance que je viens de te proposer.

Ça évite bien de déconvenues 😁

Re: 118 816

Patouweb — Fri, 29 Sep 2017 11:02:50 GMT

😁

Re: 118 816

fazerman06 — Fri, 29 Sep 2017 11:19:09 GMT

Patou a répondu à ma demande, ce qui est très sympa de sa part !

Quant à la mini leçon de morale genre "se renseigner avant de se plaindre", c'est facile à dire, mais parfois certains événements de la vie font qu'on baisse la garde et qu'on se fait avoir :smileyfrustrated: :smileywink:

Re: 118 816

Malibu — Fri, 29 Sep 2017 11:41:47 GMT

Bonjour @fazerman06

Re @Patouweb

Dire ou écrire une formule de politesse se perd de nos jours.

1 Je n'étais Pas sensée savoir que @Patouweb te répondait puisqu'un certain laps de temps s'était écoulé depuis ta demande.

Et elle( ou Il) ne te mentionnait pas!

Chose facile par ailleurs car il suffit de cliquer sur l'arobase du clavier et un menu déroulant s'affiche dévoilant les pseudos participant au sujet, il suffit donc de choisir.

Voilà encore "une leçon de morale" et ne dites pas merci, trop peu de demandeurs le font.

2 Quant à la leçon de morale?

Loin de moi cette idée, juste une façon de faire qui permettrait à beaucoup d'internautes de se retrouver avec des factures exorbitantes.

Sur ce,

J'espère que vous aurez quand même noté le lien qui vous permettra de ne plus avoir de factures élevées.

Re: 118 816

fazerman06 — Fri, 29 Sep 2017 12:40:43 GMT

oups... je m'adressais à une star, désolé de t'avoir froissée !!!

1 - en lisant le fil il est clair qu'il (elle ?) me répondait... bref !

2 - quand on dit ça : "Quelquefois, effectuer une petite recherche que ce soit ici dans l'assistance ou sur le web peut aider à résoudre des problèmes ou du moins les éviter. (.....)", c'est dire en substance qu'on l'a un peu cherché en ne se renseignant pas correctement avant... mais c'est probablement mon côté parano !!! Heureux celui qui n'a jamais fait la moindre petite erreur...

Sur ce je quitte les lieux, j'ai une réclamation à faire !!!

Merci encore et au plaisir !

Et excellente fin de journée naturellement ! :smileytongue:

Re: 118 816

Malibu — Fri, 29 Sep 2017 13:12:43 GMT

Re @fazerman06

C'est surtout chercher une p'tite bête alors qu'il n'y en a pas 😁

Je pense qu' @Patouweb avait compris mon erreur puisqu'un gentil sourire fut sa réponse.

Tu veux que je te fournisse le lien pour la réclamation ou tu sauras te débrouiller?

Vu tes commentaires, je pense que tu sauras.

En espérant que tu aies la même chance que l'instigatrice du sujet.

Sur ce

ciao ciao