sujet Re: appels surtaxés dans mon telephone par internet et fixe

appels surtaxés

Cja45 — Wed, 19 Apr 2017 12:02:33 GMT

72 euros de facturation en plus de mon abonnement pour un numéro en 0890..que j aurai appelé deux fois par secondes un jour ou je travaille. ..
Impossible de joindre orange..marre de le faire racketter
Comment joindre le service client orange ?
Merci

Re : appels surtaxés

Alex — Fri, 21 Apr 2017 10:21:32 GMT

Bonjour @Cja45 ,

Je vous propose mon aide.

Afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

AlexE

Re : appels surtaxés

Fungasy — Fri, 05 May 2017 11:33:19 GMT

J'ai envoyé une réclamation pour le même problème, j'ai eu un eChat avec un conseiller qui m'a fait comprendre que même en mon absence mon téléphone pouvait appeler tout seul, et qui m'a conseillé d'adresser ma réclamation à une société tierce que je ne connais même pas... Bravo.

Facturation abusive d'appels vers numéros surtaxés

Fungasy — Fri, 05 May 2017 11:47:45 GMT

Plusieurs appels facturés en plus de mon abonnement pour un numéro en 0890..que j aurais appelé plusieurs fois d'affilée, évidemment au moment où il n'y a personne chez moi, et appels non émis comme le confirme le journal d'appel de mon téléphone, ...bref comme tout le monde..

Etonné, j'avais d'abord demandé une facturation détaillée, puis apprès envoyé une réclamation. Réponse : "Vous nous contactez suite à des appels ou SMS que vous recevez sans les avoir sollicités.." alors qu'il s'agirait d'appels émis. Et là on me parle de spams qui ne seraient pas du fait de l'opérateur... sur une ligne fixe... haha.

Ensuite, j'j'ai eu un eChat avec un conseiller qui m'a fait comprendre que même en mon absence mon téléphone pouvait appeler tout seul, et qui m'a conseillé d'adresser ma réclamation à une société tierce que je ne connais même pas... Bravo.

Je vais trouver la solution mais hors de question de se faire racketter. Tout ça après des dizaines d'années passées chez Orange

Re: Facturation abusive d'appels vers numéros surtaxés

laure002 — Mon, 09 Oct 2017 10:26:15 GMT

avez vous eu une solution a votre probléme ?

Re: appels surtaxés

Fungasy — Mon, 09 Oct 2017 20:01:03 GMT

Aucune. On m'a fait comprendre qu'Orange n'est absolument pas responsables de ces sociétés qui utilisent impunément leur réseau pour faire payer des appels factices vers ces numeros surtaxés. Lamentable...

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Tue, 27 Feb 2018 19:50:57 GMT

Bonsoir Fungasy
Avez-vous contacté les sociétés sav pour vous faire rembourser ?
Nous vivons la même chose, 314,71 de hors forfait 😡
Nous avons multiplier les démarches depuis la découverte de la facture le 10/02/18.
105 appels en rafale de 1h39 à 12h34 le 03.01.18

Nous avons obtenu un remboursement de YouPass et attendons des nouvelles de la société Infoline.

Ne lachez rien
Faite vous remboursez
C'est lamentable cette pratique

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Tue, 06 Mar 2018 16:35:47 GMT

Bonsoir Fungasy
Vous avez pu être remboursé par les sociétés sav ?

Re: appels surtaxés

Fungasy — Thu, 08 Mar 2018 12:34:28 GMT

Bonjour BarbaraSteve,

En fait malgré mon insistance (malheureusement je suis toujours pris par le temps et ils en ont bien profité), je n'ai pas eu gain de cause, je n'ai obtenu aucun remboursement de qui que ce soit.

Aujourd'hui ces ânes tentent de ma caser chez Orange Bank, plus imbéciles tu meurs...

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Thu, 08 Mar 2018 15:47:36 GMT

Bonsoir Fungasy,
Merci pour vos nouvelles 😉
Le temps file toujours trop vite et ce sont des malins, ils en profitent mais dans votre situation c'est encore jouable cela ne fait que cinq mois depuis votre post.
Mettez vous un pense bête dans votre téléphone et des que vous avez dix minutes, un courrier à l'entreprise sav qui vous a volé. Bien évidemment vous le poster en recommandé.
Pour Orange d'un abonné à un autre c'est le jour et la nuit alors vous pouvez toujours refaire une réclamation mais s'en s'attendre à grand chose.
Je vous souhaite une bonne soirée

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Thu, 08 Mar 2018 15:48:48 GMT

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Thu, 08 Mar 2018 15:51:38 GMT

Re Fungasy
Pour Orange Bank comme vous je vais m'abstenir...

Re: appels surtaxés

Fungasy — Fri, 09 Mar 2018 20:14:12 GMT

Merci BarbaraSteve, pour vos encouragements. Je vais me prendre le temps de me replonger dedans ce week-end pour tout retrouver et refaire un courrier... Bon week-end à vous,

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Fri, 09 Mar 2018 21:02:24 GMT

Bonsoir Fungasy
Je suis bien contente de lire votre réponse, vous avez bien raison de vous accorder un petit moment ce week-end pour gérer ce problème.
De rien pour les encouragements, l'union fait la force et chaque témoignage aidera une personne qui rencontrera ce souci.
J'espère que je lirai prochainement que vous avez été remboursé, je croise les doigts pour vous, pour nous et tous les autres abonnés dans cette situation.
Bonne soirée

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Fri, 16 Mar 2018 11:26:44 GMT

Bonjour Fungasy

Avez-vous retrouvé les papiers et relancé les sociétés ?
Comme promis nous venons aux nouvelles avec mon époux.

De notre côté nous avons quasiment tous récupérés, nous sommes bien contents. Le virement d'infoline est enfin sur le compte.

On vous souhaite d'être remboursé rapidement.

Bon week-end

Re: appels surtaxés

Fungasy — Sat, 17 Mar 2018 11:33:16 GMT

Bonjour BarbaraSteve,

C'est vraiment gentil de vous en inquiéter.
Malheureusement je n'ai pas tout retrouvé, notamment pas le nom et les coordonnées de la société tierce. Bon je ne me suis pas fait autant dépouiller que vous, mais dans le principe ça ne change rien. Mais en fait ça remonte maintenant à il y a presque un an... En tous cas j'en suis heureux pour vous.

Salutations,

Re: appels surtaxés

Fungasy — Sat, 17 Mar 2018 11:33:28 GMT

Bon week-end

Re: appels surtaxés

BarbaraSteve — Fri, 23 Mar 2018 12:40:16 GMT

Bonjour Fungasy

Nous avons même réussi à nous faire rembourser les recommandés ainsi que la TVA que Infoline avait déduit, cinq semaines de paperasse mais nous sommes vraiment soulagés.
C'est vraiment dommage dans votre situation que le temps est si vite passé, que vous n'ayez pas toutes les informations sur les sociétés sav malheureusement dans beaucoup de témoignages le temps et les démarches font que beaucoup de personnes ne sont pas remboursés, un bon business pour ce genre d'entreprise. C'est vraiment honteux.
Merci de m'avoir tenu au courant.
Je vous souhaite une bonne continuation ainsi qu'un bon week-end.