sujet Re: Problème boitier externe dans mon telephone par internet et fixe

Problème boitier externe

LauraP87 — Mon, 30 Oct 2017 11:26:43 GMT

Bonjour,
il y a quelques jours, une voiture s'est garée devant chez nous et a complètement cassé un boitier qui est devant le muret de notre maison.
Les cables n'ont pas l'air abîmé à l'intérieur mais le boitier est complètement ouvert et de travers.
Comme vous pouvez le voir sur les photos il n'y a pas indiqué dessus qu'il s'agit d'un boitier FT. J'ai tout de même fait une demande "dommage réseau" sur le site d'orange et j'ai reçu ce matin un mail m'indiquant que "Orange info: votre signalisation numéro 1791453 ne concerne pas le réseau mais est une signalisation individuelle."
Je suis très embêtée parce que si çça n'appartient pas à FT, alors d'où vient ce boitier? Qui dois-je contacter? Et surtout, vais-je devoir payer? Ca m'embête vraiment parce que je ne suis pas du tout responsable de ce qu'il s'est passé! Il s'agit d'une voiture que je ne connais pas, qui ne sait pas se garer!
J'ai téléphoné à Orange et ils renvoient une demande d'intervention "dommage réseau" alors j'en ai profité pour leur demander s'il était possible d'avoir au moins quelques explications. La femme que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle allait le noter dans le dossier, mais rien de certain...
Si quelqu'un sait quelque chose sur ce boitier, ça serait très gentil de m'aider!
Je vous remercie.

Photo 1

Photo 2

Re: Problème boitier externe

johann — Mon, 30 Oct 2017 14:45:58 GMT

Salut @LauraP87

Et côté Mairie, ils ne peuvent pas te renseigné ?

Re: Problème boitier externe

LauraP87 — Mon, 30 Oct 2017 15:23:04 GMT

J'y ai pensé à la mairie, mais j'attends un peu de voir ce qu'on me dit sur ce forum. Et s'il se trouve que ça ne vient pas de FT, alors je contacterai la mairie!

Je ne sais pas comment ça se passe mais vu que le boitier est devant ma maison, sur le trottoir, pour moi il s'agit de quelque chose faisant partie des voies communes...

Re: Problème boitier externe

aerotech — Mon, 30 Oct 2017 17:32:45 GMT

Bonjour,

En effet il ne s'agit pas du reseau Orange.

Il s'agit du reseau coaxial SFR-Numericable, donc voir avec eux. Si un de vos voisins est abonné SFR-Numericable, le plus simple est qu'il signale ce degat à son service client.

Re: Problème boitier externe

LauraP87 — Mon, 30 Oct 2017 20:00:48 GMT

Merci pour les infos!

Nous, nous sommes clients chez red by sfr mais avec l'ADSL et nous n'utilisons pas ce cable co-axial contrairement aux propriétaires précédents.

Du coup je ne sais pas comment joindre SFR (ça parait impossible de trouver un numéro de téléphone) et surtout j'ai peur de leur réponse! Peuvent-ils me demander de payer? Est-ce que, vu que c'est sur les voies communes, ça n'est pas à la mairie de le prendre en charge? J'avoue que je suis un peu décontenancée! Nous n'avons pas moyen de faire payer la personne responsable de cet incident puisqu'il s'agissait d'une voiture quelconque...

Si vous avez quelques infos supplémentaires sur ce genre de problème, n'hésitez pas!

Je vous remercie.

Re: Problème boitier externe

aerotech — Tue, 31 Oct 2017 12:52:43 GMT

Oui, le plus simple est de le signaler à la mairie, qui normalement a les contacts de tous les fournisseurs sur voie public. Mais ne vous attendez pas à ce que ce soit réparé rapidement...