sujet Re: Facturation intervention dans mon telephone par internet et fixe

Facturation intervention

Marco34 — Fri, 19 Dec 2014 11:07:09 GMT

Suite à l'ouverture d'un ticket de dérangement, le technicien de la hotline à touver un défaut sur l'accès. Il me propose donc un rendez vous avec un technicien pour une intervention à mon domicile et m'informe que cette intervention sera payante même si le défaut est sur les équipements de Orange.

Je suis très surpris de ces nouvelles méthodes, est-ce que vous avez déjà eu ce problème? Est-ce que vous avez été facturé dans le cas ou le problème était chez Orange (ligne ou central).

Pour l'instant j'ai refusé l'intervention et ait donc un accès qui se coupe régulièrement (plusieurs fois par jour).

Re : Facturation intervention

lagen — Fri, 19 Dec 2014 17:30:36 GMT

Bonjour marco34,

Le déplacement du technicien est payante si la panne a été détectée par Orange est due à votre installation.
(aucune panne détectée sur le réseau )

Si la panne est due à Orange (la ligne jusqu'au branchement de votre domicile, l'intervention est gratuite.

Re : Facturation intervention

Marco34 — Sat, 20 Dec 2014 07:04:55 GMT

Alors je pense qu'il est nécessaire que le service après vente revoit son discours car ce n'est pas ce que m'a dit le technicien et le SMS que j'ai reçu qui me disais que l'intervention serait facturée 69€. Or je ne vois pas comment, même si les moyens de test son efficaces, sans déplacement on peut ASSURER que le dérangement est du à l'installation intérieur du client.

Re : Facturation intervention

Yannick — Fri, 02 Jan 2015 10:17:24 GMT

@Marco34

Bonjour,

si nous détectons un dysfonctionnement à votre domicile, nous vous envoyons un technicien et nous vous facturons 69€ pour les frais de déplacement technicien. La réparation elle-même est gratuite.

Re : Facturation intervention

Marco34 — Fri, 02 Jan 2015 14:25:46 GMT

OK avec vous mais je ne vois pas comment assurer à l'avance que le dysfonctionnement est chez le client meme avec les meilleurs systèmes de test (en effet entre le dernier point de coupure Orange et mon garage ou arrive la ligne il y a au maximum 30m de câble en fourreau dans la rue). Que après déplacement vous me disiez que le dérangement est à tel endroit OK. Enfin je ne sais pas ce que vous avez fait sur la ligne mais pour l'instant, depuis le 25/12 10h28 plus de coupures?????

Re : Facturation intervention

sirch47 — Sun, 04 Jan 2015 14:29:35 GMT

J'étais dans la même situation ... après des "tests" on m'a assuré que le défaut venait de chez moi et qu'il faudrait que je règle 69€ au technicien qui se déplacerait ! Je leur ai dit que je refusais ce diktat et envisagerais d'autres solutions ... Deux heures plus tard internet et ma ligne fixe fonctionnaient de nouveau, comme par hasard ! Je n'ai donc pas eu à payer les fameux 69€ ou à chercher un autre prestataire. Ces propositions à 69€ puent l'arnaque.

Re : Facturation intervention

robindesmers — Tue, 03 Mar 2015 10:30:45 GMT

Coincidence ou arnaque ??vendredi aprés midi réception d'un message orange m'indiquant la nécessité de se pémunir d'une panne d'internet +TV + phone avec intrevention d'un technicien le cas échéant sous 24H.

j'efface le message . pas de panne depuis plus de 10 ans! méme ligne ex france telecom /orange

dimanche matin :panne totale. Défaut de synchronisation. Test à distance O!

Lundi 10 H changement de live box à la boutique orange Déplacement:perte de temps==> pas mieux

il s'agit d'un probléme extérieur à mon appartement.sic services techniques parés une heure d'essais

RDV demain avec un technicien. Encore une demi journée bouffée.

Et on m'annonce royalement que l'intervention "gratuite" me coutera 69 euros (en frais de déplacement!!l)

on ne se préocupe ni du désagrément occasionné par la rupture du service ni des coups de fils passés depuis mon mobile!

on se moque vraiment du client!Encore plus de celui qui est fidéle comme un c. depuis des années.

OUF mon contrat arrive à échéance en juillet.

Re : Facturation intervention

cyrmarie — Thu, 23 Apr 2015 21:30:28 GMT

Oui intervention d'orange , probleme ligne dans la rue , contacter service client , mais facturation quand meme avec reduction commerciale de 30 euros je ne suis pas content , je vais faire réclamation au service client .

Re : Facturation intervention

chris7794 — Mon, 03 Aug 2015 12:02:14 GMT

idem pour moi le reseau dans mon village est hors service chaque fois ou presque qu un technicien se deplace il mute les lignes en sr sous repartition et du jour au lendemain vous vous retrouvez ave c une ligne adsl mauvaise 3 interventoins en moins de deux ans et tjrs la panne a l exterieur maintenant orange ne vous previent pas qu il vous facture 69 euros seulement par un sms une heure apres orange devrait deja entretenir son reseau avant de faire intervenir des techniciens du prive ou de recruter du personnel comme avant

Re : Facturation intervention

sic29 — Mon, 03 Aug 2015 12:42:23 GMT

Bonjour, @chris7794

Si aucune intervention à l'interieur après le 1er point d'arrivée dans votre habitation et que la panne était coté central, faire une réclamation :faire-une-reclamation

Cordialement

Re : Facturation intervention

Aurelie56 — Thu, 17 Mar 2016 05:40:36 GMT

Au mois de février panne internet téléphone tv j appel le service client qui teste ma ligne et qui me dit que la panne est sur la ligne il y avait u beaucoup de vent . Le technicien ne pouvant venir que 3jours plus tard on me promet une réduction sur ma prochaine facture je demande à la personne au bout du fil si l intervention est payante elle me repond que non et surtout de ne pas rappeler car sa risquerai de mettre le bordel dans mon dossier Le lendemain je reçoit un sms pour confirmer le rdv avec le technicien et que l intervention me sera facturer 69€ la 1ère incohérence avec se que l on m avait dit au téléphone . Je laisse donc le technicien venir car on paye toujours pendant ce temps là . Il est venu à tester sa ligne extérieur et je ne l ai pas laisser rentrer chez moi donc il a donc vérifier les lignes d orange .Je reçois ma facture et la au surprise pas de réduction sur ma facture et meme mieux elle explose 137€ dont 69€ d intervention !!j ai envoyé une réclamation en expliquant mon problème je verrai bien se que l on me repond mais je trouve sa scandaleux . Pour qui nous prennent ils ???

Re : Facturation intervention

letsilk — Fri, 15 Apr 2016 13:23:06 GMT

Bonjour

Sachez-le, même si le pb vient des équipements Orange, l'intervention de 69 euros est facturée, ce sera la réparation qui sera gratuite. j'ai perdu internet suite à de violent orage, la hotline m'a très rapidement proposé un rdv en me signalant que si le pb était d'ordre privée l'intervention sera facturé. Confiante, j'ai accepté car je savais que le défaut n'était pas chez moi = faux, on vient de m'anoncer que dès l'instant où le technicien était programmé c'est à ma charge et que j'aurais du faire des vérifications moi-même !

Passez l'info car les clients fidèles d'orange n'ont pas été habitués à cela !

Re : Facturation intervention

letsilk — Tue, 19 Apr 2016 09:36:42 GMT

48h après ma réclamation au service client, j'ai retrouvé le service top de chez Orange. remboursement de mon intervention avec appel d'un opérateur, un SMS.

C'est exactement pour cela que je reste chez Orange, pour leur professionnalisme dans les interventions et diagnostics des pannes et leur service client.

Merci

Re: Facturation intervention

Fg0808 — Sat, 12 Aug 2017 12:04:30 GMT

Déjà je suis pas d accord sur le principe je n'ai pas été prévenu par la personne que j'ai eu o tel que l intervention est payante je ne vois pas pourquoi je paierais une intervention alors que je ne suis pas responsable et puis d ailleurs je n'avais pas ce problème de déconnexion intempestive avec SFR !!!!

Re: Facturation intervention

cmlgjjp — Tue, 12 Dec 2017 12:44:31 GMT

bonjour,suite a mon entretien telephonique de se matin avec une conseillere orange ,il ma bien etait precisé que l intervention est bien a la charge de orange ,et que je n avais rien a payer .je reçois un sms qui me dit le contraire .cordialement Mr bitard bruno