sujet Résiliation non demandée! dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation non demandée!

emericj — Thu, 28 Dec 2017 12:18:03 GMT

Depuis vendredi 15 décembre je n'ai plus rien (internet, téléphone et tv), je regarde l'application Ma livebox et c'est écrit que mon contrat est résilié ce jour et demandé par un opérateur tiers. J'appelle le 3900 pour indiquer que je n'ai pas demandé de resiliation ( 1 ère réponse de la conseillère "ca doit etre votre conjointe ou un de vos enfants qui a résilié ..." bah non je suis divorcé et mes enfants ont 7 et 9 ans !!!)

Je demande des explications: comment on peut tout couper à quelqu'un sans son accord et sans avoir reçu un sms ou mail de prise en compte de résiliation ??? Aucunes réponses de la conseillère qui me dit ca remarchera dans 3 à 5 jours on peut pas faire autrement.

Je rappelle le mercredi 20 pour dire que je n'ai que internet de puis lundi en bas débit et toujours pas de telephone ni tv, et la conseillère m'indique que pour elle tout est fonctionnel ca vient de chez moi. Je lui indique gentillement: "Si c'était fonctionnel madame quand je téléphone sur mon fixe ca doit soit sonner dans le vide ou tomber sur le répondeur mais ca m'indique qu'Orange m'informe que le numéro demandé n'est pas attribué !!!", elle se renseigne auprès d'un technicien pour finalement me dire au bout de 30min en ligne qu'il faut que j'attende le 26 décembre "ni avant ni après monsieur", je lui explique gentillement qu'à la base j'ai rien demandé c'est les vacances de Noël et que je me retrouve sans tv pour mes enfants mais ca elle s'en fiche royalement.

Suite à cet appel je reçois un sms avec un lien pour suivre ma commande sauf que le lien m'indique que je m'appelle Josiane P... à une adresse très très loin de chez moi. Je rappelle le 3900 pour les informer on me dit oui c'est une erreur vous inquiétez pas !!! je réponds ok mais comment ca se fait que j'ai les informations personnelles d'un autre client ??? on me répond ah oui c'est pas normal je vaisfaire remonter l'info.

Je reçois un sms 2 jours avec un lien pour me dire ma demande du 21/12 (alors que j'ai appellé la 1ère fois le 15!!!) était en cours de livraison pour le 28/12 !!!

Aujourd'hui nous sommes le 28/12 je reçois un appel d'une société partenaire d'orange pour une intervention pour madame Josiane P !!! J'explique l'erreur on me dit désolé bonnes fêtes et ca racccroche.

Donc concrètement j'ai rien demandé mais je suis bien embêté j'ai demandé un geste commercial on m'a répondu qu'il fallait attendre que ca remarche puis attendre ma facture et retéléphoner pourréclamer une geste commercial!!! Bref je suis dans une impasse

Re : Résiliation non demandée!

Orloma — Thu, 28 Dec 2017 12:23:41 GMT

@emericj

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,

Re: Résiliation non demandée!

emericj — Thu, 28 Dec 2017 12:40:41 GMT

J'ai aussi stipulé aux différents conseillers Orange que j'étais abonné à Bein sports ainsi que Canal+ et Canalsat en passant par Orange et que je payais pour rien là

Re: Re : Résiliation non demandée!

emericj — Thu, 28 Dec 2017 23:01:48 GMT

Orloma à 13h39 j'ai répondu à votre demande d'informations de 13h23 et je n'ai eu aucunes réponses ce jour que ce soit positif ou pas !!! de pire en pire Orange

Re: Re : Résiliation non demandée!

emericj — Thu, 28 Dec 2017 23:18:20 GMT

Orloma depuis votre message sans réponse j'ai même reçu une facture avec frais de résiliation de 50€, ça s'arrête quand la blague? Au tribunal?

Re: Re : Résiliation non demandée!

johann — Fri, 29 Dec 2017 05:57:05 GMT

Salut / Bonjour !!! @emericj

Le conseiller @Orloma vas déjà reprendre contact

avec toi par messagerie privé .

Re: Re : Résiliation non demandée!

emericj — Fri, 29 Dec 2017 10:40:04 GMT

Bonjour @johann

oui mais quand? ca va faire 24h je n'ai pas de réponses on m'a juste demandé mes informations !! ce matin dans mon suivi de commande qui devait être fini hier c'est écrit : "Votre commande n'a pas pu être clôturée " je n'ai rien de plus.

Re: Re : Résiliation non demandée!

johann — Fri, 29 Dec 2017 10:49:30 GMT

@emericj

Si ce n'est pas @Orloma qui te répondra, un autre conseiller

prendra contact avec toi .

Re: Re : Résiliation non demandée!

Bernard — Fri, 29 Dec 2017 13:14:22 GMT

@emericj bonjour

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement.

Re: Re : Résiliation non demandée!

emericj — Fri, 29 Dec 2017 13:25:04 GMT

Bonjour @Bernard je vous ai egalement répondu je ne suis pas du tout satisfait de la réponse, vous m'annoncez encore une autre date et en plus un avoir sur une facture car en plus vous espérez que je vais payer la facture de résiliation???

Re: Re : Résiliation non demandée!

Bernard — Fri, 29 Dec 2017 13:38:40 GMT

@emericj je vous réponds en message privé.

Cordialement.

Re: Re : Résiliation non demandée!

emericj — Thu, 04 Jan 2018 14:21:56 GMT

Toujours rien aujourd'hui le 4/01/18, on m'avait dit que c'était prévu (dernière de la multitude de date donnée par un conseiller orange) le 2/01/18 et qu'il allait même faire accélerer pour que ce soit avant le 2 !!! et pas de trace de l'avoir de 50€ des frais de résiliation, par contre on me réclame toujours ces frais de résiliation !!!

Ca dure depuis le 15/12 alors que j'ai rien demandé !!!

Re: Re : Résiliation non demandée!

emericj — Thu, 04 Jan 2018 18:04:23 GMT

Miracle ca refonctionne. Aucune réponse sur le forum cet ateès midi pourtant !!!

J'attends maintenant qu'Orange me contacte sur mon portable pour ce qui est dédommagement ...

Re: Re : Résiliation non demandée!

Bernard — Fri, 05 Jan 2018 09:09:42 GMT

@emericj bonjour avez vous résolu votre problème? tout-est-il rentré dans l'ordre.

Cordialement.

Re: Résiliation non demandée!

emericj — Fri, 05 Jan 2018 09:15:49 GMT

Au vu de mes derniers messages d'hier soir non.

Re: Résiliation non demandée!

emericj — Fri, 05 Jan 2018 09:37:04 GMT

@Bernard Avez vous lu mes précédents messages?

1. je n'ai toujours pas accès à mon espace client ( message "

Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles.")

2. ma commande est toujours en cours apparemment dans mon suivi commande (

préparation de la ligne support

Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours.)

3. J'ai internet, tv, telephone donc puisque ca remarche quel dédommagement faites vous ?

4. Je n'ai pas de trace de votre avoir (peut etre car pas accès à mon espace client)

5. Vous m'aviez dit le 02/01 et vous aviez fait la demande pour avant, mais j'ai eu tout le 04/01 à 18h30.

PENSEZ VOUS QUE MON PROBLEME EST RESOLU ?

Re: Résiliation non demandée!

emericj — Mon, 08 Jan 2018 18:51:16 GMT

@Bernard

Toujours pas de nouvelles concernant un dédommagement, de plus je n'ai plus Beinsport depuis ce matin ... j'ai demandé des choses vendredi on m'a répondu par des questions!!! Une VRAIE réponse pour régler tout ça?

Re: Résiliation non demandée!

Bernard — Tue, 09 Jan 2018 09:01:48 GMT

@emericj bonjour

Je vous réponds en message privé.

Cordialement.

Re: Résiliation non demandée!

emericj — Tue, 09 Jan 2018 20:52:05 GMT

@Bernard

J'ai reçu un mail aujourd'hui à 13h20 pour Beinsport avec indiqué : "

Les délais de mise en service

La suppression et/ou l'ajout de services internet, options et services associés seront mis en œuvre le 09/01/2018"

J'ai également reçu un sms à 19h54 indiquant: "orange info: vos bouquets tv sont en service."

Sauf que ca marche pas ce soir . Pour un dédommagement je vais avoir une réponse un jour ou vous esquivez encore ?

Re: Résiliation non demandée!

emericj — Mon, 29 Jan 2018 15:07:58 GMT

Aujourd'hui le service réclamation m'appelle. J'essaye d'expliquer que l'on m'a facturé plusieurs fois la location de la livebox mais la dame s'en fiche je n'arrive pas à en placer une. Et quand j'y arrive elle me dit" de toute façon on fera rien de plus je ne céderai pas". Personne très désagréable qui donne bien envie d'aller voir ailleurs. Quelle honte !!! On me propose un dédommagement et on me refacture des sommes et je ne dois rien dire !!!! Je lui ai raccroché au nez pour qui elle se prend