sujet Re: Plus rien ne fonctionne dans mon telephone par internet et fixe

Plus rien ne fonctionne

roso17 — Sun, 31 Dec 2017 07:24:51 GMT

Bonjour à tous,

Depuis 8 jrs, je n'ai plus de teléphone fixe et internet est d'une lenteur digne des années 90 . Orange vient de me changer ma livebox pour rien, le problème demeure . Quand je décroche le téléphone un message me répète en boucle : un probleme sur votre ligne adsl ou fibre a été identifié etc .... S'il vous plaît dites-moi quoi faire .

Re: Plus rien ne fonctionne

bjf56fr — Sun, 31 Dec 2017 10:45:01 GMT

Bonjour,

Si vous avez ce message c' est qu' Orange est bien informé de votre situation.

IL n' y a pas d' incident réseau ?

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Une intervention sur votre ligne est nécessaire

Vous devriez pouvoir contacter quelqu' un au 3900, mais pas aujourd' hui dimanche, ni demain 1er janvier

Re: Plus rien ne fonctionne

roso17 — Sun, 31 Dec 2017 11:28:26 GMT

Merci de votre réponse mais le 3900, j'en ai entendu parler et pas en bien . Donc, je vais rester avec mon internet "escargot" sans photos, ni vidéos malgré mon forfait ! Bon réveillon !

Re: Plus rien ne fonctionne

bjf56fr — Sun, 31 Dec 2017 12:40:57 GMT

Bonjour,

j' ai appelé le 3900 deux fois cette annéé et reçu la visite de 2 techniciens pour réparer une panne sur ma ligne extérieure et ma prise intérieur.

Mais si vous voulez rester avec votre internet escargot !

Re: Plus rien ne fonctionne

roso17 — Sun, 31 Dec 2017 13:14:11 GMT

Une plateforme africaine qui va me faire "re"faire toutes les manipulations que j'ai déja accomplies ? Un technicien qui ne va pas se déplacer dans mon patelin (au fin fond de la campagne) . Je viens de faire plusieurs forums sur le sujet qui m'a donné une idée sur ce qui m'attends . J'ai été parmi les premiers clients de Wanadoo avant qu'il ne rachète Orange et voir ce qu'il est devenu me navre ... Je ne sais pas ce que je vais faire : rester ou partir ailleurs voir si l'herbe est plus verte . Merci de votre réponse encore une fois .

Re: Plus rien ne fonctionne

darkus — Sun, 31 Dec 2017 14:07:15 GMT

Bonjour @bjf56fr

Bonjour @roso17

En complément =

On peut supposer que ta LiveBox a été réinstallée dans les régles de l ' art :robothappy:

1/ réintialisation
2/ raccorder uniquement le PC en ethernet pour refaire la connexuion avec les nouveaux identifiants fti/xxx et mot de passe de connexion ;
3/ raccorder le téléphone , et le tester ( sonnerie ) a partir de l ' interface de la box !
4/ raccorder décodeur et tv
___________________________________

Dans l ' interface de la box , tu peux voir le débit montant et descendant !
Pour voir si ça correspond
Fais un test de ta ligne sur le site de dégrouptest

http://www.degrouptest.com/

et dis nous surtout quelle est la longueur de ta ligne !

Bonne journée
Cordialement

Re: Plus rien ne fonctionne

darkus — Sun, 31 Dec 2017 14:08:00 GMT

Bonjour @bjf56fr

Bonjour @roso17

En complément =

On peut supposer que ta LiveBox a été réinstallée dans les régles de l ' art :robothappy:

Dans l ' interface de la box , tu peux voir le débit montant et descendant !
Pour voir si ça correspond
Fais un test de ta ligne sur le site de dégrouptest

http://www.degrouptest.com/

et dis nous surtout quelle est la longueur de ta ligne !

Bonne journée
Cordialement

Re: Plus rien ne fonctionne

roso17 — Sun, 31 Dec 2017 14:55:42 GMT

* Dieu merci je n'ai pas la tv sur la box . J'espère que tu plaisantes en parlant des branchement de la livebox . Pour le fixe , il est marqué indisponible sur l'interface . Pour dégrouptest, je n'ai pas l'intention de me faire rappeler par un conseiller . Je veux réfléchir à tête reposée avant de choisir un nouveau FAI . Et pour la longueur de la ligne où veux-tu que je trouve çà ?

Re: Plus rien ne fonctionne

roso17 — Sun, 31 Dec 2017 15:29:05 GMT

Bon, voilà le résultat . Je suis à 1260 m du central téléphonique . Débit descendant livebox :0,1Mbits Débit montant :0,1Mbits . Débit descendant du central : 14,39 Mbits .

Re: Plus rien ne fonctionne

darkus — Sun, 31 Dec 2017 17:28:04 GMT

Bonjour @bjf56fr

Bonjour @roso17

bon , OK , je plaisante pour les branchements :smileywink:

Je vais encore plaisanter : mais peut étre que le téléphone n ' est pas compatible avec la nouvelle livebox , qui elle aussi a l ' air d ' avoir un probléme

Bon , OK , le site de " degrouptest " c ' est devenu le foutoir ( c ' est la mode partout );
il n ' était pas question que je te conseille d ' aller voir ailleur ;
ta ligne est pas trop pire
seulement les résultats que fournit < desgrouptest > son les seuls accéptés chez Orange pour quand tu fais des réclamations ;

Si le 3900 ne donne pas satisfactions , dans certains cas , ça arrive ; il faut essayer une autre voie ;

il faut t ' identifier et demander de l ' aide avec l ' assistance par internet ;

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner

tu choisis le bon module , et tu auras une proposition d' aide par tchat ; une petite vignette bleue s ' affiche sur le bord droit de l ' écran ( il faut désactiver le bloqueur de pub )
_______________________________

seulement , on est dimanche , le personnel ne travaille pas ; demain ,idem , c ' est férié , il faut attendre mardi , fonctionne aux heures de bureau

Je te souhaite de faire un bon réveillon et meilleurs voeux pour l ' année prochaine
Cordialement

Re: Plus rien ne fonctionne

roso17 — Sun, 31 Dec 2017 17:42:19 GMT

Cette box est exactement comme l'autre qui a fonctionné 3 ans sans problèmes jusqu'il y a 8 jrs où le débit s'est ralenti . Et le téléphone fixe s'est tût . Quant au site où j'ai fait le test c'est un autre que celui que tu m'as donné . C'est Orange de lui-même qui a voulu me changer la livebox et sans me consulter a fermé le dossier . Voilà, tout est dit ! Bon réveillon et meilleurs voeux . Merci !

Re: Plus rien ne fonctionne

darkus — Sun, 31 Dec 2017 19:07:11 GMT

Bonjour @bjf56fr

@roso17

merci du retour

je pensais un peu , même beaucoup , que ta ligne est sous surveillance :robotsad:
, habituellement je conseille : = chacun fait bien comme il veut !( lol )
mais en cas de ligne sous surveillance , c ' est chacun ne fait pas comme il veut ou comme il peut !
il ne peut plus rien !:robotfrustrated:

je ne suis pas sur que de changer de FAI serait une solution ;

J ' espére que mardi , un conseiller clients pourra t ' aider par " tchat "

J ' avais aussi oublié le probléme du filtre ADSL

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Filtre-xdsl-obligatoire-ou-non/td-p/681968

Passe de bonnes fétes @+
Cordialement