sujet Modification rendez vous assistance dans mon telephone par internet et fixe

Modification rendez vous assistance

Nadegelefranc — Thu, 08 Feb 2018 12:29:47 GMT

Suite à un problème internet (la ligne téléphone ne se connecte pas depuis plus de 24h) j'ai une assistance mise en place pour mercredi 14. J'aimerais la décaler à lundi 12. J'ai tout essayé, sur l'application cela ne fonctionne pas il me renvoie sur le echat fermé en me précisant bien qu'il est ouvert de 8h a 22h hors jour ferier...
J'ai rappelé le 3900 mais le message de départ nous renvoyant vers le bon teleconseiller me dit qu'il y a déjà un dossier d'assistance en cours et que si je veux le modifier je vais sur l'application (pas possible).
Je suis bien embêtée car je ne sais quoi faire pour décaler ce rendez vous !

Cordialement,

Re: Modification rendez vous assistance

melet39 — Thu, 08 Feb 2018 13:06:26 GMT

bonjour @Nadegelefranc

regarde si tu peux le faire depuis ton espace client

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/votre-dossier-de-depannage-presentation_153629-278379#onglet1

sinon

par chat depuis ton PC Espace client

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt