sujet Re: Facture surprise dans mon telephone par internet et fixe

Facture surprise

Dielo — Fri, 06 Jan 2017 00:05:02 GMT

Bonjour,
Le moi dernier à notre surprise une facture orange a étais élevée à plus de 400€. En effet mon petit garçon à installer une application de renvoi d'appel fixe vers mobile, ne nous ayant pas prévenu. Il recevez des appels sur son mobile et sans meme répondre les appel étais facturer. Ayant expliquer ma situation à un conseiller il m'a informer que nous ne paieront pas cette facture que Orange ferrais une démarche commerciale, seulement voila ce mois ci la facture nous ai retomber dessus avec une réclamation .. merci de m'aider
Cordialement

Re : Facture surprise

MathieuC — Mon, 09 Jan 2017 14:41:34 GMT

Bonjour @Dielo,

Je prends en charge votre demande concernant cette facture.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ?

Bonne journée.

MathieuC

Re: Facture surprise

Clio03 — Fri, 09 Feb 2018 17:53:59 GMT

même surprise !!! et aucun geste commercial... d'ailleurs j'attends encore celui qui m'avait été promis lors de la panne internet... Je suis bonne à payer et me taire ! Merci Orange !

Re: Facture surprise

Clio03 — Fri, 09 Feb 2018 18:02:06 GMT

le conseiller Chat vient de me prendre de haut en m'assurant que cette surfacturation était bien indiquéee sur la page... il faudrait me dire où !?

Re: Facture surprise

johann — Sat, 10 Feb 2018 05:39:09 GMT

Salut / Bonjour ! @Clio03

Dépose encore une fois une réclamation ,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .