sujet Re: anarque numero surtaxé dans mon telephone par internet et fixe

anarque numero surtaxé

langau — Mon, 26 Oct 2015 20:21:54 GMT

bonsoir,

je pense fortement avoir été victime d'une arnaque au numéro surtaxé en en effet en consultant par hasard mon compte client je vois une alerte consommation

et je vois sur mes consommations de mon fixe que j'aurais effectuer des appels vers un 089924** de 14h48 à 15h05 soit 15 appels vers ce numéro le 08/10 sauf qu'i n'y avait personne ce jour là chez moi quels sont mes recours merci

Re : anarque numero surtaxé

Monique — Tue, 27 Oct 2015 09:18:10 GMT

Bonjour@langau ,

Vous pouvez à tout moment Faire une réclamation en ligne en suivant les indications de notre page d'assistance.

Bonne journée.

Re : anarque numero surtaxé

mg36 — Wed, 28 Oct 2015 08:27:19 GMT

Bonjour,

En plus de la réponse de Monique, vous pouvez consultez le bas de cette page : http://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/Actualites/Dossiers/Cybercrime/Arnaque-a-l-appel-en-absence

Cordialement,

Re : anarque numero surtaxé

langau — Wed, 28 Oct 2015 12:52:53 GMT

bonjour,

demande faite et réponse à ce jour orange me fait un geste commerciale et depuis j'ai bloqué tous les appels en 08 :smileywink:

Re : anarque numero surtaxé

buldobreiz — Wed, 04 Jan 2017 17:47:21 GMT

bonjour ,

et bien vous avez eu beaucoup de chance d'avoir un geste !!je pense ne pas être le seul ,d'ou un message ici , après avoir consulter bien des forums a droite a gauche , surprise pour ma facture de décembre 364 euros !!alors que bon en tant normale entre 65 et 75 euros depuis des années !!je vais tout de suite consulter ma facture en ligne !!95 appels vers des numéros surtaxer !!wouaaaaa 2.99 ou 3 euros part appels 285 euros !!sur 2 jours de temps le 30/11 et le 01/12/16 ,le probleme sais que jamais je dit bien jamais aucuns appels n'as été emis vers ces numeros surtaxer ,au service client contacts téléphone ou mail pour résumer " non monsieur les appels ont emis depuis votre ligne fixe ,nous ne sommes pas responsable des appels émis "!!!pffff ok suite des réclamations , envoie d'un courrier au service consomateur orange a BORDEAUX , recomander avec accusez de reception 6 euros et des poussières !! pour toute réponse un envoie de message vocal directement sur mon répondeur , nous ne sommes pas reponsables des appels emis BLABLABLA me conseillant de me retourner vers l'éditeur de des ces numeros un certain PAYDIALLO LTD ,basé aux Royaume Unis ,Mail envoye au point ou j'en suis biensur pas de réponses !! La j'ais saisie et je le dit pour tout ceux a qui cela est arriver le Mediateur des Communications Electronique c'est le dernier recours avant possible attaque en justice et suis dans l'attente de sa réponse avec envoie de ma facture orange ou tenez vous bien toutes les soit dit s'en appels émis vers ces numeros surtaxer plusieurs appels sont passer dans la même minute et ont une durée de communication de plus de 40 secondes chacuns pour dans 1 minutes il y as 60 secondes et non 80 !!ont marche sur la tete !!mais non pour orange pas de problèmes !!il yas des problèmes sur vos réseaux ou serveur ou je ne sais quoi , mais nous clients nous ne sommes pas responsable de toute ces magouilles .

Re: Re : anarque numero surtaxé

labuse — Wed, 01 Nov 2017 10:58:41 GMT

je viens moi aussi d'etre victime de cette arnaque 456 euros de surfacturation j'ai fait une réclamation et j'attend une réponse, le rembourcement est-il total ou partiel ?

Re: Re : anarque numero surtaxé

melledu29 — Sun, 28 Jan 2018 16:22:11 GMT

bonjour

je suis dans la meme situation 297 de facture le 25 decembre au lieu des 65 habituels dont 75 appels emis en 48 h vers des numeros speciaux facturés entre 1 et 3 e l appel pour un montant total de 232 que je n ai jamais composé. Suite à 3 réclamations déposés auprès d orange ils me repondent qu il n y a pas de fraudes et que les appels proviennent de mon télépone pour l achat de code de jeux en ligne . Je les appels et leur explique que non ce n est pas moi et que visiblement je ne suis pas la seule vu ce que je peux lire sur le forum.. ils me repondent que ca doit etre mes enfants ...lolll ben voyons et qu il ne faut surtout pas croire tout ce qui ce dit ici ... de mieux en mieux... bref grosse prise de tete avec le conseiller qui me prend pour la derniere des imbeciles ... ayant fait bloqué le prélèvement de ma facture dans l attente de résoudre ce problème ils me coupent ma ligne je n ai donc pas le choix que de payer ... depuis tout le monde s en fout

je me suis appercu recemment aussi que me factures avaient augmenté de 10e je me vois facturé des abonnements que je n ai jamais demandé comme e-press et deezer .

Mon contrat avec orange s arrete le 2 fevrier je ne renouvellerais pas mon abonnement et celui de mes enfants et je ne compte pas en rester la pour la surfacturation de décembre alors si quelqu un peu m éclairer et me dire vers qui je peux me tourner pour me faire rembourser .merci a tous

Re: Re : anarque numero surtaxé

melledu29 — Sun, 28 Jan 2018 16:30:50 GMT

bonjour monique

qui puis je contacter pour dénoncer 75 appels soit disant passe par mois alors que je ne l ai jamais fait ?

Le service réclamation me dit qu ils ne peuvent rien faire et que les appels proviennent de ma ligne .

merci d avance

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Sun, 18 Feb 2018 19:44:36 GMT

Pareil chez nous 314,71 de hors forfait
105 appels jamais composé

C'est juste une belle arnaque

Écœurée maintenant on travaille pour payer des appels jamais émis

Re: anarque numero surtaxé

Spidey_ — Mon, 19 Feb 2018 13:16:10 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: anarque numero surtaxé

langau — Mon, 19 Feb 2018 13:39:42 GMT

Pour moi il a été totale , pour eux ils m ont fait un geste commercial

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 15:58:45 GMT

Après avoir insisté par e-mail et courrier j'ai enfin eu des nouvelles aujourd'hui de YouPass qui me dit que quelqu'un ce serait branché sur ma ligne, c'est hallucinant 😜 Il me rembourse les 29 appels car l'arnaqueur avait déjà été bloqué suite à un signalement.

J'ai eu également la société Infoline qui va me rembourser en retirant les 20% de tva, ça va me faire à peu près 44 euros de ma pause.

Je leur ai transmis mon Iban j'attends la transaction pour régler Orange.

Je suis épuisée par cette histoire depuis une semaine je n'ai pas arrêté les démarches : Arcep Affût. DDPP. SAV PLUS. Signal arnaque. Ect...

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 15:59:31 GMT

44 de ma poche.... Ah ah sacré tactile

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 17:09:02 GMT

Bonjour c'est très aimable mais j'ai eu bien dix conseiller différents au téléphone cette semaine.
Un autre via Facebook et je n'ai jamais le même son de cloche sur un souci de facture pourtant très simple.
Pas plus tard que ce matin nous avons encore appelé le 3900.

Mais je vous remercie de votre proposition
Je pense être sur la bonne voie pour régler mon problème.

J'ai passé mes soirées à lire les multiples témoignages sur ces arnaques de facturation aux numéros spéciaux et j'ai suivi chaque étape à la lettre.

Je n'allais pas payer 314,71 de hors forfait pour 105 appels en rafale de 1h39 à 12h34 le 03.01.18 vers des numéros spéciaux alors que nous n'avons rien fait.

J'ai donc déposé plainte
J'ai écrit à YouPass et Infoline par e-mail et en recommandé avec accusé de réception
J'ai écrit à Orange Bordeaux
J'ai contacté 60 millions de consommateurs et UFC que choisir mais il ne gère pas après dépôt de plainte
J'ai contacté SAV Plus
J'ai contacté la DDPP
J'ai signalé le problème à l'Arcep
J'ai signé la pétition sur Signal Arnaque
J'ai déclaré la fraude à L'affût

J'ai relancé toute la semaine les deux sociétés YouPass et Infoline.
Pour YouPass faut avoir la fois mais aujourd'hui ils ont reconnu que quelqu'un ce serait branché sur notre ligne et nous envoie l'argent, de même pour Infoline on perd juste et c'est déjà énorme les frais de TVA.

Nous sommes un brin parano avec cette histoire de dingue donc on c'est contenté de fournir un numéro Iban plutôt qu'un RIB.

Nous devrions pouvoir régler la facture d'ici quelques jours et sans être à découvert.

Voilà pour mon vécu
Mais d'autres personnes sont toujours dans la galère

Bonne soirée

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 17:11:19 GMT

Pour Infoline il retire 20%pour les frais de TVA

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 17:13:28 GMT

J'ai même une très gentille dame qui m'a envoyé sa facture car elle a été dans la même situation l'année dernière.

J'oubliais orange nous a proposé un geste de 14,71
Mais il aura fallu ramer

Re: anarque numero surtaxé

johann — Mon, 19 Feb 2018 17:34:36 GMT

Salut @BarbaraSteve

Je te le souhaites que tu sera remboursé, maintenant que tu leurs

à transmis tes coordonnées bancaire, tout de même faire attention,

Re: anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 17:56:09 GMT

Coucou

Logiquement avec le numéro Iban je ne devrais pas avoir de problème, à moins qu'ils ne paient pas 😂 😱

Mais déjà ils peuvent pas vider le compte 😊

J'ai leurs réponses par écrit donc je me dis que logiquement ça devrait le faire mais comme c'est énormément de démarches, j'attends de voir l'argent sur mon compte pour y croire.

Je serai totalement soulagée quand j'aurai payé Orange, je n'ai jamais eu de retard dans mes paiements depuis 2004 alors je suis pas alaise avec cette situation.

Maintenant j'espère ne plus avoir ce genre de problème.

Bonne soirée Johann

Re: Re : anarque numero surtaxé

BarbaraSteve — Wed, 21 Feb 2018 12:36:38 GMT

Bonjour langau, vous avez bien de la chance !

Nous hier soir nous avons eu un appel d'Orange et bien ils ne veulent rien entendre, nous devons payer ou c'est la coupure de ligne. Il a fallu plusieurs fois expliquer à notre interlocutrice la situation qui ne voulait rien entendre.

Pourtant on a les e-mails de YOUPASS et INFOLINE qui reconnaissent le piratage et la prise en charge.
Impossible d'avoir un délai avec Orange le temps de recevoir les fonds des deux societes.

Nous avons même du envoyer l'échange de nos mails avec Youpass et Infoline aux services réclamations.

C'est incroyable d'un abonné à un autre ce n'est vraiment pas du tout le même son de cloche.
Mais je suis ravie pour vous que votre souci ce soit arranger.

Nous avons relancé les deux sociétés aujourd'hui, nous espérons que ce problème sera vite derrière nous car on commence vraiment à perdre le sens de l'humour.

Re: anarque numero surtaxé

melledu29 — Mon, 26 Feb 2018 10:12:32 GMT

bonjour je me retrouve depuis decembre 2017 dans la meme situation que vous je me suis retrouvee a payer une facture de 292e pour 75 appels emis a 3 numéros speciaux passes en l espace de quelques heures le meme jours , apres plusieurs reclamations aupres d orange ils ne veulent rien entendre et persiste a dire que c est moi qui est passe ces appels , ils m ont donner un lien internet pour denoncer ces numeros ce que j ai fait mais c est resté sans reponse, pourriez vous m expliquer en detail la demarche a suivre pour que je sois enfin entendu et que je puisse me faire rembourse pour cette facture. dans l attente d une reponse je vous souhaite une tres bonne journee

cordialement