sujet Re: Facturation vers des numéros surtaxés dans mon telephone par internet et fixe

Facturation vers des numéros surtaxés

Cyrille42 — Wed, 27 Dec 2017 15:51:11 GMT

Bonjour à tous,

sur ma dernière facture d'Orange, j'ai eu la surprise d'avoir pour 137,75€ de facturation vers des numéros spéciaux que je n'ai jamais appelé . Il s'agit des numéros des services YOUPASS et QOOFY.

Est ce que ma Livebox a été piraté ?

Orange ne veux rien savoir. Je n'ai pas encore payer ma facture? Comment faire?

Merci pour votre aide.

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

johann — Wed, 27 Dec 2017 16:40:39 GMT

Salut @Cyrille42

S'il s'agit d'un tél : par internet, vérifie si la fonction

> appels vers les numéros spéciaux est bloquée <

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-bloquer-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Et fait de même s'il s'agit d'un compte mobile .

Concernent un éventuel geste, voir avec le service réclamation .

Fil déplacé dans la rubrique téléphone .

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

Cyrille42 — Sun, 31 Dec 2017 07:38:19 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour la réponse.

J'ai bloqué les appels vers les numéros spéciaux .

J'essaye de me faire rembourser mais c'est très compliqué .

Et pas de nouvelle d'Orange....

Salut

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Mon, 19 Feb 2018 17:23:30 GMT

Bonsoir Cyrille
J'espère que vous avez remboursé ?
Vous avez déposé plainte ?

Je suis actuellement dans la même situation mais après neuf jours de mail, recommandé et appel j'ai eu de bonnes nouvelles aujourd'hui, logiquement je devrais bientôt recevoir l'argent des sociétés YouPass et Infoline.

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

Cyrille42 — Wed, 21 Feb 2018 20:09:26 GMT

Bonsoir Barbara,

merci pour votre réponse.

j'ai pu me faire rembourser de 66€ par QOOFY mais je n'ai pas réussi avec YOUPASS.

comment avez vous fait?

si je n'arrive pas , je vais porter plainte.

merci pour votre aide.

salutations

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Thu, 22 Feb 2018 17:04:19 GMT

Bonsoir Cyrille42
J'ai commencé mes démarches par un dépôt de plainte contre x.
J'ai contacté YouPass par courrier recommandé avec accusé de réception et par email. Depuis la prise de contact je ne l'ai est pas laché.
J'ai fourni également des attestations employeurs.

J'espère que vous obtiendrez un remboursement.
Bon courage et bonne soirée

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Tue, 27 Feb 2018 19:40:28 GMT

Bonsoir Cyrille42
Remboursement de YouPass aujourd'hui, ne lâchez rien vous pouvez les joindre par e-mail avec un courrier en recommandé en plus ça fonctionne bien 😉
Bonne soirée

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

Cyrille42 — Wed, 28 Feb 2018 05:55:45 GMT

Bonjour Barbara,

merci pour votre aide.

je vais continuer.

bonnne journée

cyrille

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Wed, 28 Feb 2018 11:41:39 GMT

Bonne journée Cyrille

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Tue, 06 Mar 2018 16:11:27 GMT

Coucou Cyrille42
Du nouveau pour YouPass ?
Bonne soirée

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Wed, 07 Mar 2018 16:14:26 GMT

Bonsoir Cyrille42
Vous avez été remboursé ?

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

felipe27 — Mon, 09 Apr 2018 17:42:52 GMT

bonjour, je suis dans le même cas que vous pour 255.38 euros, orange ne veutr rien savoir, youpass veut me rebourser une quarantaine d'euros par rib, hors de question.

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

Cyrille42 — Mon, 09 Apr 2018 18:01:14 GMT

Bonjour,

j'ai porté plainte mais je n'ai aucune nouvelle.

je ne m'a fais pas d'illusion.

je pense qu'il faut attaquer Orange car le problème vient d'eux. Ils n'ont pas assez protégé la Livebox.

bon courage.

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Mon, 09 Apr 2018 18:35:04 GMT

Bonsoir Cyrille42 et felipe27,
Je vous encourage à poursuivre vos relances auprès des sociétés sav concernés, nous avons récupéré les 314,71 euros dans l'intégralité en un mois mais nous n'avons pas lésiné sur les démarches, c'est embêtant mais efficace alors bon courage à vous deux et j'espère lire bientôt que vous avez été remboursé 😊
J'ai ouvert un sujet quand j'ai eu ce problème et j'ai noté tout les organismes et démarches effectués si cela peut vous aider ou aider une autre personne qui passe dans le coin avec le même souci.
https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Facture-sal%C3%A9-par-des-num%C3%A9ros-sp%C3%A9ciaux-quelqu-un-c-est-d%C3%A9j%C3%A0-fait/td-p/1496722/page/3

Ne lachez rien !
Bonne soirée

Re: Facturation vers des numéros surtaxés

BarbaraSteve — Mon, 07 May 2018 06:16:19 GMT

Bonjour Cyrille42
Du nouveau dans votre dossier ?!