sujet Re: Friture importante sur ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 08:31:50 GMT

Bonjour

Sauriez-vous m'aider à savoir si mon souci vient de chez moi ( dépannage à presque 70€) ou de la ligne ?

Voilà, depuis moins d'une semaine, j'ai une énorme friture sur ma ligne fixe.

La personne au téléphone m'a fait débrancher, rebrancher, etc... sans succès.

J'ai la livebox, la ligne par internet est ok.

Le truc bizarre, c'est que ça le fait 1 fois sur 2 :

- je décroche - friture

- je raccroche et redécroche pas de friture

- ainsi de suite....

Merci

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 08:40:23 GMT

bonjour @Mitch16

si tu es branché à la prise avec un filtre,as tu éssayer de brancher un fixe directement sans le filtre de maniere à voir si cela vient du filtre ou de la ligne

si cela vient de la ligne il faut revoir avec le service pour éventuellement une mise à jour de celle ci

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 08:49:21 GMT

Hello

merci pour les pistes, j'explore ça ce midi et reviendrai donner des nouvelles

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 08:55:08 GMT

re @Mitch16

autre solution,après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Friture importante sur ligne fixe

johann — Mon, 26 Feb 2018 13:03:47 GMT

Salut @Mitch16

Si des frais il s'agissait d'une intervention faite

par un technicien orange, et vu que le souci persiste

une fois le problème résolu, chose primordiale,

demande un éventuel geste au service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 13:08:03 GMT

re @Mitch16

oui,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 13:38:54 GMT

non en fait j'ai juste eu une personne en ligne, qui a fait le diagnostic à distance de ligne, puis m'a fait débrancher un à un les appareils... et a souhaité faire passer un technicien ensuite.

Vu le prix, je souhaitais - dans le cas où le souci serait chez moi - voir si je peux me débrouiller avant de le faire venir.

Je n'ai pas eu le temps de faire les essais à midi, je tenterai ce soir, et vous tiens au courant.

Merci

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 13:43:30 GMT

J'ai une prise DTI test au sous-sol, si je débranche tout, ADSL compris, et que j'ai de la friture là aussi , ça voudrait dire que le souci n'est pas chez moi ?

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 14:38:58 GMT

re @Mitch16

exactement,si il y a un problème aussi c'est qu'il y a un problème sur la ligne et non à ton domicile

cdt

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 15:53:07 GMT

Bon, j'ai tout débranché (Box, filtres Adsl), testé 2 téléphones différents sur mes 3 prises téléphone de la maison : pareil, un coup friture, dès fois non.

Je suis allé enfin tester sur la prise DTI, idem, parfois les frites, parfois rien...

Je vais poser un RDV je pense.

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 16:01:20 GMT

re @Mitch16

dans ce cas,cela vient bien de taligne,donc voir avec le service client comme indiqué au dessus,peut etre une mise à jour tu ne seras pas facturé si c'est la ligne qui est déffectueuse

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 16:17:31 GMT

Des nouvelles : la semaine dernière le 3099 voulait m'envoyer un technicien en disant qu'ils n'avaient rien détecté après leurs tests...

..et là, je viens juste de finir un Chat avec un conseiller qui me dit (c'est rassurant pour moi) :

"Il s'agit d'un défaut général - Votre ligne est impactée par ce défaut - une intervention a été lancé à la centrale afin de rétablir la situation"

Bon, donc ils n'ont rien vu la semaine dernière et ont vu un souci chez eux à présent ... visiblement ça sera rétabli sous 48h.

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 16:22:53 GMT

re @Mitch16

voilà une bonne nouvelle,donc cela vient bien de l'extérieur,donc attendre l'intervention prévue eet tu nous tiens au courant

quand tu auras retrouvé tes services n'oublie pas de faire une réclamation pour ungeste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Mon, 26 Feb 2018 16:29:43 GMT

Oui, je vous tiens au courant, merci pour cette communauté très réactive et sympathique !

Re: Friture importante sur ligne fixe

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 16:34:25 GMT

re @Mitch16

de rien,courage peut etre plus pour longtemps

bonne soirée

Re: Friture importante sur ligne fixe

Mitch16 — Fri, 02 Mar 2018 14:58:55 GMT

Toujours pas résolu...
il y a du mieux, on entend la conversation entre les fritures qui arrivent une fois sur 2.

J'ai recontacté le service (ils avaient dit sous 48h), il travaillent toujours dessus , pas de date de fin de dépannage. La dernière intervention date de hier vers 14h