sujet panne tel fixe dans le 26 dans mon telephone par internet et fixe

panne tel fixe

Maillé79 — Sat, 23 Dec 2017 10:01:04 GMT

Bonjour,

J'ai signalé mon téléphone fixe en panne le 13/12, et il devait être réparé le 15/12 à 18h , mais un SMS reçu le 14/12 m'informe que la réparation nécessite un délai supplémentaire et ma ligne ne sera rétabli au plus tard que le 21/12 à 18h.

Nous sommes le 23 et ma ligne n'est toujours pas rétablie. Pas moyen de joindre un conseiller par le service de rappel ( je viens de passer 10 minutes au téléphone et pas d'interlocuteur ! )

cela devient récurent chez Orange que les dépannages sont de plus en plus aléatoires ( non respect des délais d'intervention , pas de suivi des dossiers , pas de transmission d'informations , etc etc ...).

Voili, voilou ou j'en suis aujourd'hui.

Peut être que le père Noël passera !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : panne tel fixe

Fredn75 — Tue, 26 Dec 2017 09:06:00 GMT

@Maillé79 ,

bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re: Re : panne tel fixe

Maillé79 — Wed, 27 Dec 2017 11:19:58 GMT

Bonjour Fredn75,

sauf erreur ou omission de ma part je n'ai pas eu de réponse à mon envoi d'informations en MP ,à la suite d'une demande de votre part .

Merci de votre réponse éclairée sur ce sujet .

cordialement.

Re: Re : panne tel fixe

Sarah_C — Wed, 27 Dec 2017 12:37:43 GMT

Bonjour @Maillé79

Les travaux sont toujours en cours sur votre ligne, la date de fin est prévue pour la 1ere semaine de janvier 2018.

Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Au nom d'Orange, je vous prie d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Sarah.

Re: Re : panne tel fixe

Maillé79 — Wed, 27 Dec 2017 18:42:54 GMT

Youpi,

enfin quelqu'un qui se mouille pour donner des Infos !!!!!

Merci de votre réponse que j'apprécie et que j'attendai .

Mais comment se fait il , que si des travaux sont effectués sur les lignes , ou le réseau, les clients ne soient pas informés au préalable ?

Que de palabres seraient évités en ne pratiquant pas la politique de l'autruche .

Re: Re : panne tel fixe

johann — Thu, 28 Dec 2017 06:11:46 GMT

Salut @Maillé79

Prend contact avec le service réclamation et demande un petit geste :manwink:

Re: Re : panne tel fixe

Maillé79 — Tue, 02 Jan 2018 09:56:13 GMT

comment fait on pour les avoir et à quel N° ?

Re: Re : panne tel fixe

johann — Tue, 02 Jan 2018 10:55:04 GMT

@Maillé79

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : panne tel fixe

Maillé79 — Sat, 06 Jan 2018 15:15:29 GMT

Bonjour,

nous sommes le 6ieme jour de la 1er semaine de l'an 2018 et ....... toujours pas de téléphone fixe !!!!!!

de qui se moque t-on ?

Pourrai je un jour carresser l'espoir d'être dépanner?

Néanmoins je vous présente mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Merci d'avance de me tenir informé.

Cordialement

Re: Re : panne tel fixe

_Christophe_ — Mon, 08 Jan 2018 09:29:26 GMT

Bonjour @Maillé79

Les travaux sur votre ligne sont toujours en cours. Je viens de relancer les équipes techniques afin de vous tenir informé dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

Christophe

Re: panne tel fixe

07_238 — Thu, 03 Dec 2020 09:53:36 GMT

TeLe phone fixe ne répond plus
Au 18allee du ******** 31***
************ ??

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de lien suspect en public]

Re: panne tel fixe

07_238 — Fri, 02 Feb 2018 01:09:21 GMT

Re: panne tel fixe

johann — Fri, 02 Feb 2018 06:14:23 GMT

Salut / Bonjour @07_238

Clique sur " options " en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes l'adresse .

Chose que tu peux faire, , passer un coup de fil au 3900

depuis une autre ligne, ou si tu as la possibilité,

prendre contact par " chat" via cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: panne tel fixe

popol-44 — Tue, 20 Feb 2018 08:48:36 GMT

Le service orange est inexistant , répondeurs , faites ceci , faites cela , pourquoi une communauté , alors que les réponses sont faites la plupart du temps par des (ir ) responsables

UN CLIENT doit être pris en charge POINT

panne tel fixe dans le 26

nonmaisalloquoi — Mon, 26 Feb 2018 19:30:15 GMT

on attends toujours le dépannage depuis le 21fév pas de nouvelles et impossible de contacter quelqu'un.

Re: panne tel fixe

jackpralo — Tue, 04 Sep 2018 17:00:13 GMT

Même problème pour moi en panne depuis le 30 août rétablissement de la ligne le 1 septembre.

Appel de l'assistance aujourd'hui votre ligne sera rétablie avant le 12/09 il paraît qu'ils n'ont pas de nacelle disponible ! est-ce sérieux ou une blague??? ils ne doivent pas savoir qu'on peut louer des nacelles chez Kiloutou ou loxam ou autres. Je crois qu'ils se moquent vraiment de leurs clients!

En plus quand je teste ma ligne d'après leur logiciel je n'ai pas de panne alors qu'ils m'ont dit qu'un câble était coupé vraiment un manque de sérieux chez Orange!

Re: Re : panne tel fixe

jackpralo — Tue, 04 Sep 2018 17:12:47 GMT

Ils sont gentil chezz orange quand même! on est dans la M... mais patientez tout va s'arranger!

Re: panne tel fixe

malheureuxconso — Fri, 08 Mar 2019 07:35:12 GMT

Bonjour

exapération ce matin

notre ligne fixe affiche désespérément " recherche " depuis 3 jours et vos conseillers me demandent d'éteindre et rallumer la live box. fait x fois bien sur et il y a 10 jours on nous a même fait changer de live box .

en fait on galère depuis qqes semaines car nous avons perdu les 3/4 de notre débit wifi qui avaient jusqu'alors un débit parfait

que se passe t il et comment faire pour ne pas avoir en ligne le technicien qui vous fait arreter , relancer la live box ...