sujet Re: le 3179 ne repond pas dans mon telephone par internet et fixe

le 3179 ne repond pas

mvn — Wed, 28 Feb 2018 10:03:22 GMT

Bonjour, lorsque je compose le 3179, pour obtenir mon code rio, il ne se passe rien; peut etre un probleme de compatibilité de téléphone ! . Comment je peux obtenir mon N° RIO autrement ?

Merci d'avance,

Re: le 3179 ne repond pas

melet39 — Wed, 28 Feb 2018 10:08:54 GMT

bonjour @mvn

voir les possibilités

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-145955

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: le 3179 ne repond pas

LeBreton56 — Wed, 28 Feb 2018 10:09:50 GMT

Bonjour ! @mvn Consultez donc ce tutoriel qui vous indique plusieurs possibilités .

Re: le 3179 ne repond pas

mvn — Wed, 28 Feb 2018 10:35:59 GMT

J'ai bien trouvé le carré jaune contact mais je n'ai pas "commencer le chat"; j'attends donc le web conseillé

Re: le 3179 ne repond pas

johann — Wed, 28 Feb 2018 10:44:16 GMT

Salut @mvn

Pour avoir accès au service, il faut passé par le suivi conso

ou facture depuis ton espace client, en plus cela fonctionne actuellement

sans désactivé le bloqueur de pub .

Résultat :

_____________________________________

Re: le 3179 ne repond pas

mvn — Wed, 28 Feb 2018 11:20:48 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses.

Désolé, Pas de tchat pour moi !

Re: le 3179 ne repond pas

johann — Wed, 28 Feb 2018 14:33:32 GMT

@mvn

Aucun souci via l'espace client/compte mobile/facture,

ou offre internet/offre et options ou facture .

Re: le 3179 ne repond pas

mvn — Wed, 28 Feb 2018 16:18:43 GMT

désolé @johann , pas chez moi, La copie d'ecran que j'ai copié n'est pas bien lisible dans mon message precedent mais le choix "commencer l'echat" n'apparait pas " dans "contact". merci quand même.

Re: le 3179 ne repond pas

Vynie — Thu, 01 Mar 2018 12:43:37 GMT

Bonjour @mvn

Pour obtenir votre RIO, le moyen le plus rapide est bien de composer le 3179 et de lancer l'appel.

Pour quel numéro tentez-vous d'obtenir ce RIO ? un numéro de fixe ou de mobile ?

Vynie.

Re: le 3179 ne repond pas

mvn — Thu, 01 Mar 2018 13:50:47 GMT

Bonjour Vynie , comme je l'expliquais dans mes messages , je compose le 3179 à partir du tél fixe pour lequel je souhaite une portabilité mais le 3179 ne décroche pas . Idem avec le 3900. (Je pense que c'est lié à ma ligne trés ancienne).

Sur mon espace personnel , le carré "contact" en bas à droite ne me propose pas le "e-chat" comme me le suggère @johann dans ses réponses.

Donc je n'ai pas de solution . merci

Re: le 3179 ne repond pas

johann — Thu, 01 Mar 2018 13:55:43 GMT

Salut à vous @mvn

Au sujet de l'eChat , tu as fait un essai avec un autre navigateur

depuis ton pC, et éventuellement désactiver le bloqueur de pub

si installé .

Re: le 3179 ne repond pas

Vynie — Thu, 01 Mar 2018 14:48:49 GMT

Dans votre cas je vous invite à effectuer le 0 800 00 31 79 depuis n'importe quelle autre ligne afin d'obtenir le RIO de votre ligne fixe.

Bonne fin de journée,

Vynie.

Re: le 3179 ne repond pas

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 15:02:35 GMT

bonjour @mvn

fais comme te conseille le webconseiller @Vynie

bonne soirée

Re: le 3179 ne repond pas

mvn — Thu, 01 Mar 2018 15:14:05 GMT

Merci melet39 pour ton aide. C'est une solution que j'avais déjà essayé.

Merci Johan, j'ai essayé en vain avec un autre navigateur.

J'arrête cette discussion car celà fait déjà 2 jours que je tourne en rond.

Merci à tout ceux qui ont consacré un peu de temps pour essayer de m'aider, c'était vraiment sympa. Bonne soirée.

Re: le 3179 ne repond pas

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 15:35:30 GMT

re @mvn

ce qui serait bien c'est qu'un webconseiller comme @Vynie puisse te le communiquer

bonne soirée

Re: le 3179 ne repond pas

johann — Thu, 01 Mar 2018 15:49:11 GMT

@mvn

Tu as déjà fait un essai à divers moments de la journée .

Faut dire que du moment qu'un conseiller à pris contact avec

toi, il fera le nécessaire pour que tu l'obtiendras,

il te demandera éventuellement quelques infos que tu devras

lui faire parvenir via sa messagerie privée .