sujet Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service. dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Wed, 28 Mar 2018 10:45:35 GMT

RAPPEL DE LA CHARTE DE DEONTOLOGIE DU GROUPE ORANGE :

https://www.orange.com/fr/content/download/4813/67904/version/12/file/CHARTE-DE-DEONTOLOGIE_03-10_VF.pdf

Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

Après une remise en service de ma ligne fixe le 09 mars 2018, les appels sortants sont possibles.

Mais pas d'appels entrants. Tests avec un autre téléphone, idem. Tests de mon téléphone chez mes voisins, pas de problème, les appels entrants fonctionnent avec mon téléphone Siemens Gigaset A420A.

La connexion ADSL avec un modem Orange Sagem Code FT France Télécom 211372 fonctionne parfaitement.

DONC ma boucle locale en 2 fils de cuivre fonctionne parfaitement jusqu'au central de France Télécom orange.
Le problème est au delà de la boucle locale.

Appel du 3900 : tests divers par l'opérateur opérant de l'autre côté de la mer méditerranée et malgré mes explications claires sur le problème,persistance de l'opérateur en vue que j'accepte la venue d'un technicien chez moi, alors que le problème n'est pas chez moi !

Quelle est l'opération à faire pour faire entendre raison au système actuel de prise en compte du disfonctionnement d'une ligne uniquement sur des appels ENTRANTS non opérationnels ?

Est ce que je dois prendre mon Tracto Pelle, aller défoncer la porte du central et procéder moi même à des tests avec mon oscilloscope, mon ordinateur portable et d'autres appareils qui me reste d'une vie électronique antérieure ?

Plus de pilotes dans la machine France Télécom ? à qui avons nous donner les clefs ?

Re: Ligne fixe France Télécom orange : Appels entrants Hors Service

melet39 — Tue, 20 Mar 2018 11:12:21 GMT

bonjour @APPELENTRANT4HS

éssaie par chat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne fixe France Télécom orange : Appels entrants Hors Service

APPELENTRANT4HS — Tue, 20 Mar 2018 11:18:19 GMT

A la suite de ce premier message sur ce système, reçu sur mon adresse mèl !!!

Bonjour APPELENTRANT4HS,

Vous venez de gagner un nouveau badge !

Lanceur de débat

Merveilleux, avec ce premier sujet, vous voici lancé sur le forum !

Je dit Bravo,

Envoi d'un badge "Lanceur de débat" complétement inutile sauf à externaliser encore un peu de fric de France Télécom orange vers des sous traitants, ici, en l'occurence l'entreprise LITHIUM !!!

Lithium en France : https://www.societe.com/etablissement/lithium-international-inc-53959837500027-1a.html

Combien nous coûte l'envoi d'un badge à la C.. ? et l'ensemble du fonctionnement de cette plateforme "communauté.orange.fr" ?

Re: Ligne fixe France Télécom orange : Appels entrants Hors Service

melet39 — Tue, 20 Mar 2018 14:35:32 GMT

re @APPELENTRANT4HS

tiens nous au courant si tu as pu avoir un conseiller

les badges sont des médailles en chocolat

cdt

Re: Ligne fixe France Télécom orange : Appels entrants Hors Service

APPELENTRANT4HS — Tue, 20 Mar 2018 15:51:24 GMT

Melet 39, vous posez une question pour laquelle vous connaissez déjà la réponse.

Toutes les pages d'aides sont conçus pour nous faire tourner en rond.

Exemple : quand j'utilise la page "Dépanner votre ligne fixe", je renseigne le numéro de ligne FIXE ensuite le numéro de client, la page suivante affiche :

"Pour dépanner votre téléphone par internet,

utilisez le service dédié pour les services Livebox."

La page part du cas "Téléphone sur ligne fixe" et arrive au cas " Téléphone par internet"

CONCLUSION : c'est de l'embrouille maximum ! pour nous faire tourner en rond !

Merci France Télécom orange...

Mais vous le saviez déjà ? non ?

Re: Ligne fixe France Télécom orange : Appels entrants Hors Service

APPELENTRANT4HS — Wed, 21 Mar 2018 10:02:22 GMT

Conseiller par chat obtenu. Ouverture d'un nouveau dossier de panne le 20 03 2018, le troisième pour le même problème. Les 2 précédent par le 3900 sans résultat.

Dossier n° 244115502

Ce matin dans le dossier il y a :

"Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème sur votre ligne téléphonique fixe a été identifié.

Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos."

Mais le problème persiste.

Je vais attendre 3 jours pour voir si ça change.

Re: Ligne fixe France Télécom orange : Appels entrants Hors Service

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 10:07:05 GMT

bonjour @APPELENTRANT4HS

je ne sais plus quoi te dire sauf que tu retrouve le service le plus tot possible,et une fois rétabli fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Ligne fixe France Télécom : Appels entrants Hors Service

APPELENTRANT4HS — Thu, 22 Mar 2018 13:24:07 GMT

Toujours pas d'appel entrant.

En composant le numéro de la ligne fixe sur le téléphone relié à cette ligne fixe, après une sonnerie le message est :

"les lignes de votre correspondant sont momentanément interrompues, votre appel ne peut aboutir"

Par contre la facturation fonctionne très bien, les 55 euros de mise en service de la ligne sont à payer avant le 1 avril 2018 !!!

Les web conseillers peuvent ils passer pour lire ce post et régler le problème.

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service

APPELENTRANT4HS — Fri, 23 Mar 2018 06:43:05 GMT

Appels entrants toujours HORS SERVICE !!!!

Est ce qu'il existe encore des techniciens vraiment au service du client dans la machine France Télécom orange ?

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Sat, 24 Mar 2018 10:10:37 GMT

Appels enrants toujours hors service ce matin samedi 24 mars 2018.

Depuis le 07 mars, nous en sommes à 17 jours de fonctionnement partiel de la ligne fixe.

Le 3900 a bien testé cette ligne par 3 fois et constaté que les appels entrants sont hors service.

Et à chaque fois le dossier de panne est indiqué clot.

Mais ABSOLUMENT rien du côté résolution du problème.

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

melet39 — Sat, 24 Mar 2018 10:16:06 GMT

bonjour @APPELENTRANT4HS

il faut les relancer souvant

en attendant,éssaie de rediriger tes appels entrant sur ton fixe internet

cdt

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Sat, 24 Mar 2018 10:32:39 GMT

Bonjour Melet39 top membre,

vous intervenez beaucoup sur tous les posts, est ce que vous avez une rémunération par Orange ?

Pour rediriger les appels de ma ligne fixe sur le fixe par internet, je pense que vous devriez relire le début de mon post.

J'indique clairement avoir une connexion internet par modem orange Sagem et non pas avec une box.

Merci quand même pour votre message.

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Mon, 26 Mar 2018 10:09:06 GMT

Lundi 26 mars 2018,

Appels entrants toujours HORS SERVICE.

Après avoir envoyé une réclamation la réponse est la suivante :

"Bonjour,

Nous accusons réception de votre réclamation au sujet du dysfonctionnement technique rencontré lors de l'utilisation de vos services/équipements.

Merci de nous avoir fait part de votre situation.

Tout d'abord nous tenons à présenter nos excuses pour ce dysfonctionnement occasionné.

Ne disposant pas des outils nécessaires pour le traitement des demande qui sont d'un ressort techniques, nous regrettons de ne pas pouvoir prendre en charge nous-même votre demande.

Effectivement, le service technique ayant l'habilité ainsi que les outils nécessaires pour répondre à votre demande; ne peut être contacté que par téléphone. De ce fait, afin d'assurer le traitement de votre demande dans les plus brefs délais, nous vous invitons à prendre contact avec la cellule concernée en composant le 3900 puis en prononçant "Assistance technique"

Cordialement,

Le service clients Orange"

DONC LA BOUCLE EST ENCORE BOUCLEE, renvoyé encore vers le 3900, et c'est reparti pour un tour !!!

Merci à tous chez France Télécom orange et bravo....

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Tue, 27 Mar 2018 10:44:34 GMT

Mardi 27 mars, rien de nouveau. Appels entrants toujours HS.

Toujours rien dans le service client France Télécom orange.

Seulement de la valse à 4 temps :

temps 1 : vous devez contacter le 3900,

temps 2 : vous avez contacter le 3900,

temps 3 : votre dossier au 3900 est clos,

temps 4 : nous vous conseillons de recommencer, c'est ce qui nous fait vivre, merci...

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Tue, 27 Mar 2018 22:11:31 GMT

Appel du 3900, l'opératrice commence par dire qu"elle ne trouve rien.

Je lui dit de regarder les commentaires qui devraient normalement se trouver dans les dossier de panne déjà ouverts et clots sans que le problème soit réglé.

Réponse de l'opératrice "je dois quand même tester moi même avec un appel sur votre ligne fixe !!!!"

Moi : "Je vous dit que d'autres opérateurs ont déjà testé les appels sur ma ligne fixe, normalement dans les dossiers ça devrait être marqué sinon c'est comme si vous vous moquiez du monde"

Elle : "je vous place en attente"

Moi : "c'est pas la peine je racroche"

MA QUESTION ici : que doit faire un client France Télécom orange pour arriver à se faire entendre ?

Re: Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

APPELENTRANT4HS — Wed, 28 Mar 2018 10:59:55 GMT

Mercredi 28 03 2018, Appels Entrants toujours Hors Service

Toujours le même message :

"les lignes de votre correspondant sont momentanément interrompues, votre appel ne peut aboutir"

Le système informatique donne une réponse, les 2 fils de cuivre de chez moi jusqu'au central France Télécom fontionnent bien dans les 2 sens.

Le problème ne vient pas de mon installation domestique.

Mais les opérateurs France Télécom orange ont décidé de ne pas remettre mes appels entrants en service !

Pour quelle raison ?

Alors, où sont les community managers et autres intervenants sur ce forum ?

Plus rien à dire ?

Relisez donc la charte de Déontologie, je viens de placer son adresse web en tête de cette discution, dans mon premier message sur ce forum.

Je suis gentil aujourd'hui, je vous rajoute toutes les adresses mèl des hauts responsables chez France Télécom orange :

http://www.annuaire-decideur.com/index.adml?s_i=0&s_n=18&s_f=5590&s_h=25

C'est utile à tous.