sujet Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX dans mon telephone par internet et fixe

MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

FranckRennes — Sun, 08 Apr 2018 14:32:20 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour de la Livebox (fin 2017), mon téléphone Gigaset SL 450 HX ne me permet plus de téléphoner en passant par la base DECT de la Livebox 4.

En effet, quand je reçois un appel entrant, la communication est correcte par contre quand c'est moi qui effectue l'appel (appel sortant), j'entends un grésillement (sorte de sifflement) et le correspondant ne m'entends pas alors que ça fnctionnait correctement avant.

Test fait avec le même téléphone sur une Livebox 3 : ça fonctionne correctement dans les deux sens.

Peut-on disposer d'une nouvelle version du logiciel gérant la base DECT ou à minima, y a t-il possibilité de désinstaller la mise à jour de la base DECT ?

Merci par avance de vos conseils

Franck

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 15:06:15 GMT

bonjour @FranckRennes

tu iras sur ce lien,et tu cliqueras sur la vignette jaune en bas à droite pour un chat avec un conseiller,

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/raccorder-le-telephone-a-la-livebox/telephone-par-internet-connecter-a-la-livebox-4_188719-718329

cdt

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

FranckRennes — Sun, 08 Apr 2018 15:24:52 GMT

Bonjour,

J'ai déjà contacter la hotline (téléphone et chat) et j'ai eu les mêmes réponses que les autres personnes du forum "Gigaset E560HX et maj de la livebox en 3.2.18" (https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Gigaset-E560HX-et-maj-de-la-livebox-en-3-2-18/td-p/1443847/highlight/true) à savoir : voir avec Siemens puisque la ligne fonctionne alors que le problème vient clairement de la mise à jour de la base DECT depuis le firmware 3.2.18 de fin d'année 2017. Pour info, par d'amélioration avec la version 3.4.10 de ce début e mois d'avril 2018 !

C'est quand même navrant de voir que Orange ne traite pas sérieusement et rapidement le problème de nombreux de ses clients utilisant de téléphone Gigaset (ce n'est quand même pas une petite marque exotique...)

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 15:31:25 GMT

re @FranckRennes

désolé,mais je ne vois rien d'autre à part faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne fin de weekend

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

FranckRennes — Sun, 08 Apr 2018 16:03:48 GMT

Sur votre 1er conseil, j'ai contacté la hotline via le chat et j'ai eu la même réponse : à savoir votre ligne fonctionne, c'est votre téléphone qui pose problème. J'ai bien précisé que je n'ai pas le seul a avoir des problème avec des téléphone Gigaset depuis la mise à jour du firmware de la Livebox 4 en 3.2.18 mais vu que je n'ai pas acheté le téphone chez Orange : pas de possibilité de remplacement.

Je n'ai pas eu de réponse à ma demande de remonter ce genre de problème de régression de firmware au service expertise pire même, ma box a été rebootée ! coupant ma conversation et la connexion de l'ordinateur de mon fils qui travaillait : incroyable !!!

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 16:08:43 GMT

re @FranckRennes

explique tout cela dans une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

bonne fin de weekend

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

FranckRennes — Sun, 08 Apr 2018 16:31:55 GMT

C'est chose faite.

J'ai conseillé dans ma réclamation que les échanges des 2 forums soient regardés afin qu'Orange puisse voir que plusieurs clients sont impactés par ce problème de régression de firmware depuis la version 3.2.18.

En espérant que cela puisse servir à remonter la problématique au service expertise ou au développement.
Je ne manquerai pas de partager la réponse : wait & see...

Merci @melet39 pour les liens (chat et réclamation)

Franck

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 16:37:08 GMT

re @FranckRennes

tu as bien fait,c'est ce qu'il fallait faire tu nous tiendras au courant de la réponse

cdt

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

FranckRennes — Wed, 11 Apr 2018 20:53:47 GMT

Pour information, voici la réponse que j'ai eu du service client Orange :

Après vérification auprès de notre assistance technique, le dysfonctionnement est connu et à ce jour aucune solution n'a encore été trouvée.
Nous faisons le maximum pour résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.
Au vu de la gêne occasionnée, nous vous proposons une remise sur l'achat d'un nouveau téléphone fixe.

Le problème n'est donc toujours pas résolu :-(

C'est déjà un 1er pas de la part d'Orange de reconnaitre qu'il y a bien un dysfonctionnement et de proposer une remise sur l'achat d'un nouveau téléphone. Pour le coup vu le prix d'achat de mon Gigaset SL 450 HX (~150€) la remise proposée reste bien en dessous.

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Thu, 12 Apr 2018 05:57:36 GMT

bonjour @FranckRennes

merci du retour et de tes infos

bonne journée

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

sunnyway — Wed, 25 Jul 2018 15:11:59 GMT

Bonjour,

Même problème avec les Gigaset CL660 et C570. Appels sortants impossible (en fait si, il faut maintenir la touche d'appel 5 secondes pour déclancher un appel, pratique ...). Est-ce que le problème est résolu depuis le temps ?

J'ai escaladé 10 fois le sujet chez Gigaset et ils n'apportent aucune solution à part suggérer d'utiliser leur antenne DECT au lieu de celle de la livebox 4. Pour les ingénieurs allemands, la livebox 4 ne fait pas partie de leur périmètre de travail.

Merci

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 15:14:43 GMT

bonjour @sunnyway

malheureusement le problème est connu chez orange car remonté à chaque fois,devrait etre résolu à une prochaine mise à jour

cdt

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

Clumpton — Fri, 12 Oct 2018 09:04:37 GMT

@sunnyway a écrit :

Même problème avec les Gigaset CL660 et C570. Appels sortants impossible (en fait si, il faut maintenir la touche d'appel 5 secondes pour déclancher un appel, pratique ...).

Merci pour l'astuce de l'appui pendant 5 secondes sur le bouton d'appel. En effet cela active la ligne correctement et accept la numérotation.

Comme c'est semblable à l'appui longue sur le bouton annuaire pour avoir le repertoire du Livebox cela n'est pas trop genant pour l'utilisateur.

(CL660HX et C530HX)

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

melet39 — Fri, 12 Oct 2018 10:02:30 GMT

bonjour

merci à @sunnyway pour la solution de contournement avant la résolution du problème

bonne journée à tous

Re: MAJ base DECT incompatible avec Gigaset SL 450 HX

FranckRennes — Thu, 15 Nov 2018 20:44:26 GMT

Le firmware de la Livebox avait du être mis à jour il y a 3 ou 4 mois et depuis j'avais retrouvé un fonctionnement nominal : je pouvais appeler et recevoir des appels masi depuis hier mon téléphone n'avais plus accès à la base DECT de la box. J'ai réinscrit le combiné SL 450 HX et devinez : même problème qu'avant !!! on ne peux plus faire d'appel sortant (sifflements sur le combiné et je n'attends pas mon correspondant et lui ne m'entend pas non plus). Ca fonctionne par contre sur les appels entrants.

On frole le génie dans les LAB de chez Orange : régression tous les 3 mois : bravo !