sujet Re: Annulation rdv technicien dans mon telephone par internet et fixe

Annulation rdv technicien

Polochon27 — Wed, 11 Apr 2018 07:23:12 GMT

Bonjour,
J’aimerais annuler un rdv avec un technicien qui doit passer chez moi. Mais je n’arrive pas à trouver comment faire ... dans mon espace client je ne vois même pas où le rdv est inscrit..

Merci par avance !

Re: Annulation rdv technicien

melet39 — Wed, 11 Apr 2018 07:28:27 GMT

bonjour @Polochon27

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/votre-dossier-de-depannage-presentation_153629-278379#onglet1

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Annulation rdv technicien

MAITE51 — Wed, 11 Apr 2018 09:49:50 GMT

ah moi c'est le contraire Je suis passée en agence Problème sur réseau devaient m'envoyer quelqu'un dans la rue...1 SMS confirmant l'intervention... 1/4 heure plus tard 2ème sms ; problème résolu Annulation de l' Intervention ... Mais bien sûr personne n'est venu et rien n'est réparé.. 3900 Forcément n'ont rien compris... Voulaient m'envoyer un technicien à domicile Pas d'accord ce serait à mes frais Le premier diagnostic fait en agence à distance montrait un problème de réseau donc pas de frais... Bravo ORANGE

Re: Annulation rdv technicien

melet39 — Wed, 11 Apr 2018 13:41:56 GMT

@MAITE51

voir les conditions de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Annulation rdv technicien

MAITE51 — Thu, 12 Apr 2018 08:22:53 GMT

Merci J'ai réussi à avoir ma réponse en chat ! Le RDV a été annulé automatiquement car ils ont fait un diagnostic et la livebox était connectée donc pour eux tout fonctionnait.... Sauf qu'en fait c'était avec mon fixe que j'avais des soucis !!!!

Re: Annulation rdv technicien

melet39 — Thu, 12 Apr 2018 08:27:41 GMT

bonjour @MAITE51

merci du retour

bonne journée