https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Internet-maison/m-p/1559695#M44137 Depuis plusieurs années chez orange, je décide de résilier mon forfait mobile, je précise uniquement ma ligne mobile.<BR />J’appelle à deux reprises le service client pour les informer de mon souhait de conserver ma ligne internet + tv.<BR />Deux personnes différentes m’assurent que ce sera le cas.<BR />Je vous le donne en mille: quelques jours plus tard, plus de connection internet. Après de nombreux appels et de versions différentes, un conseiller nous affirme que Orange a tout résilié (erreur de manipulation nous dit-il).<BR />On nous explique que la ligne va devoir être reconstruite et que cela prendra une dizaine de jours. Nous sommes le 2 mai, et rien...c’était aujourd’hui la date butoir.<BR />Nous avons contacté le service client, le service technique, personne ne nous apporte de solutions, chaque service se renvoyant la balle.<BR />Plus de 10 ans que nous sommes chez Orange, la notion de service a perdu tout son sens.<BR />Nous avons besoin d’Internet dans le cadre de nos activités professionnelles. Après des partages de connexion (nous en sommes à 50€ de frais), nous souhaiterions enfin retrouver notre ligne téléphonique + connexion internet.<BR /> Wed, 02 May 2018 19:45:50 GMT REFAS 2018-05-02T19:45:50Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Internet-maison/m-p/1559695#M44137 Depuis plusieurs années chez orange, je décide de résilier mon forfait mobile, je précise uniquement ma ligne mobile.<BR />J’appelle à deux reprises le service client pour les informer de mon souhait de conserver ma ligne internet + tv.<BR />Deux personnes différentes m’assurent que ce sera le cas.<BR />Je vous le donne en mille: quelques jours plus tard, plus de connection internet. Après de nombreux appels et de versions différentes, un conseiller nous affirme que Orange a tout résilié (erreur de manipulation nous dit-il).<BR />On nous explique que la ligne va devoir être reconstruite et que cela prendra une dizaine de jours. Nous sommes le 2 mai, et rien...c’était aujourd’hui la date butoir.<BR />Nous avons contacté le service client, le service technique, personne ne nous apporte de solutions, chaque service se renvoyant la balle.<BR />Plus de 10 ans que nous sommes chez Orange, la notion de service a perdu tout son sens.<BR />Nous avons besoin d’Internet dans le cadre de nos activités professionnelles. Après des partages de connexion (nous en sommes à 50€ de frais), nous souhaiterions enfin retrouver notre ligne téléphonique + connexion internet.<BR /> Wed, 02 May 2018 19:45:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Internet-maison/m-p/1559695#M44137 REFAS 2018-05-02T19:45:50Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Internet-maison/m-p/1559769#M44145 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12309357">@REFAS</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Comme tu écris : Nous avons besoin d’Internet dans le cadre</P> <P>de nos activités professionnelles</P> <P>&nbsp;</P> <P>S'il s'agissait d'une ligne PRO, faut insister auprès de leur service .</P> <P>Sinon faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller .</P> <P>&nbsp;</P> <P>Et une fois le service rétabli, chose qui est l'essentiel, demande</P> <P>une compensation via le service réclamation .</P> Thu, 03 May 2018 04:39:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Internet-maison/m-p/1559769#M44145 johann 2018-05-03T04:39:36Z