sujet Impossible de consulter mon dossier dépannage dans mon telephone par internet et fixe https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Impossible-de-consulter-mon-dossier-d%C3%A9pannage/m-p/1566574#M44415 <P>Bonjour!</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai contacté l'assistance il y a 10 jours suite à un problème lié à la portabilité de ma ligne fixe qui m'em^pêche de recevoir certains appels. Le problème devait être réglé sous 72 heures mais ne l'a pas été. J'ai alors tenté de consulté mon dossier dépannage mais la rubrique est vide. J'ai ensuite tenté de contacté le 3900 qui me dit pourtant qu'un dossier est en cours. Un lien m'a alors été envoyé par sms pour le consulter mais je n'ai reçu aucun n° de dossier donc impossible d'utiliser le lien....</P><P>&nbsp;</P><P>Une rubrique existe bien si le n° de dossier est inconnu mais il faut rentrer son n° de fixe qui commence par 01, 02,...Or le mien commence par 09, je suis donc bloquée!</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai cherché dans les différentes rubriques mais je ne trouve aucune solution. Si un conseiller peut me venir en aide ce serait parfait. Merci d'avance</P> Mon, 14 May 2018 12:36:52 GMT mariettesar 2018-05-14T12:36:52Z Impossible de consulter mon dossier dépannage https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Impossible-de-consulter-mon-dossier-d%C3%A9pannage/m-p/1566574#M44415 <P>Bonjour!</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai contacté l'assistance il y a 10 jours suite à un problème lié à la portabilité de ma ligne fixe qui m'em^pêche de recevoir certains appels. Le problème devait être réglé sous 72 heures mais ne l'a pas été. J'ai alors tenté de consulté mon dossier dépannage mais la rubrique est vide. J'ai ensuite tenté de contacté le 3900 qui me dit pourtant qu'un dossier est en cours. Un lien m'a alors été envoyé par sms pour le consulter mais je n'ai reçu aucun n° de dossier donc impossible d'utiliser le lien....</P><P>&nbsp;</P><P>Une rubrique existe bien si le n° de dossier est inconnu mais il faut rentrer son n° de fixe qui commence par 01, 02,...Or le mien commence par 09, je suis donc bloquée!</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai cherché dans les différentes rubriques mais je ne trouve aucune solution. Si un conseiller peut me venir en aide ce serait parfait. Merci d'avance</P> Mon, 14 May 2018 12:36:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Impossible-de-consulter-mon-dossier-d%C3%A9pannage/m-p/1566574#M44415 mariettesar 2018-05-14T12:36:52Z