sujet panne telephone fixe dans mon telephone par internet et fixe

panne telephone fixe

henouville — Fri, 18 May 2018 13:28:06 GMT

impossible de joindre qui que ce soit au 3901 : alors que la ligne 02******** est en panne d'émission et de réception, ainsi que la ligne 02******** également à Hénouville : il faut rétablir SVP en urgence car pas de portable et personnes agées concernées par ces deux lignes

merci de votre diligence ++++

et de me tenir au courant, au 02******** j'interviens pour ces amis qui n'ont plus de ligne fixe, ni de portable,

cordialement

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : panne telephone fixe

Angélique_D — Fri, 18 May 2018 13:17:54 GMT

@henouville

Nous avons bien réceptionné votre demande et revenons vers vous dans les meilleurs délais possibles

Cécile_

Re: panne telephone fixe

henouville — Sat, 19 May 2018 06:33:28 GMT

je comprends votre réaction sur les données personnelles mais quand le numéro de dépannage 3901 renvoie à internet pour tout incident, que le site internet trouve que tout va bien sur votre ligne et ne propose aucun numéro ou adresse de contact : comment faites vous pour résoudre votre panne ?

en ce qui me concerne ça me donne juste envie de quitter Orange....

cordialement

Re: panne telephone fixe

melet39 — Sat, 19 May 2018 07:27:31 GMT

bonjour @henouville

il ne faut pas mettre des données personnelles en public,c'est uniquement pour ta sécurité

maintenant,le webconseiller @Angélique_D a tes infos et va s'occuper de ton cas et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui te contactera

bon weekend

Re: panne telephone fixe

Mary-P — Thu, 24 May 2018 12:33:27 GMT

Bonjour,

Mes services techniques m'indiquent que les lignes sont aujourd'hui rétablies, merci de me le confirmer.

Cordialement

Marie-Pierre

Re: panne telephone fixe

melet39 — Thu, 24 May 2018 12:38:07 GMT

bonjour @henouville

peux tu nous confirmer si le service est rétabli comme le demande le webconseiller

bon après midi

Re: panne telephone fixe

henouville — Fri, 25 May 2018 08:58:46 GMT

bonjour,

les deux lignes ne fonctionnent toujours pas du tout : Mme D. qui vient de m'appeler de sa ligne 0235...93 me parle, je l'entends, mais elle n'entends RIEN quand je réponds, hier elle a de nouveau essayé de joindre Orange pour réparer sans succès,

c'est la même chose pour la seconde ligne chez sa voisine très âgée Mme Q.

en revanche ma ligne semble fonctionner,

MERCI DE REPARER SVP OU DE NOUS DONNER UN NUMERO NON SURTAXE A APPELER POUR REPARER, MAIS D UN PORTABLE NON ORANGE

CORDIALEMENT

Re: panne telephone fixe

henouville — Fri, 25 May 2018 09:00:58 GMT

bonjour, je viens de répondre au webconseiller ( pardon du délai mais hier j'étais à l'extérieur)

ça ne fonctionne pas : leur ligne émet mais ne reçoit rien quand je leur parle,

merci de faire quelque chose d'efficace, ces personnes ne peuvent pas appeler d'un portable de chez elle,

cordialement

Re: panne telephone fixe

melet39 — Fri, 25 May 2018 09:18:55 GMT

bonjour @henouville

comme tu as répondu,le webconseiller @Mary-P te donnera plus d'explication,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: panne telephone fixe

AAmai18 — Fri, 25 May 2018 09:24:38 GMT

Panne complète de fixe sans infos dans les boites aux lettreS. Pour beaucoup de gens du quartier le téléphone fixe est le seul moyen de communiquer. De plus quand on appelle ces personnes, rien n'indique qu'ils sont en panne complète, on peut laisser des messages sur le répondeur Orange., ils ne peuvent pas l'écouter et l'interlocuteur n'est pas informé du disfonctionnement.. Situation qui peut avoir de graves conséquences...Il y a URGENCE à résoudre ce problème et au minimum à tenir informés ces clients par courrier !!

Re: panne telephone fixe

melet39 — Fri, 25 May 2018 09:39:56 GMT

@AAmai18

tu parle bien du fixe mural et non celui relié à la livebox

Re: panne telephone fixe

AAmai18 — Fri, 25 May 2018 10:50:55 GMT

Oui. Ce sont des gens qui n'ont pas internet.

Re: panne telephone fixe

melet39 — Fri, 25 May 2018 10:58:22 GMT

re @AAmai18

malheureusement,seul le 3900 pourrait éventuellement donner des infos ou attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: panne telephone fixe

Steph_M — Sat, 26 May 2018 07:15:02 GMT

Bonjour @henouville

Le dérangement collectif est toujours en cours et une intervention est prévue la semaine prochaine.

A ce jour nous n'avons pas de date de rétablissement à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bon weekend

Stéphanie

Re: panne telephone fixe

henouville — Sat, 26 May 2018 07:57:28 GMT

merci beaucoup pour l'information, et merci d'oeuvrer rapidement, car comme le dit un autre message, les appelants ne se rendent pas compte du problème ce qui peut créer énormément d'inquiètudes chez les proches qui n'arrivent pas à joindre des personnes et sont trop loin pour aller vérifier que tout va bien

bien cordialement

Re: panne telephone fixe

melet39 — Sat, 26 May 2018 08:54:43 GMT

bonjour @henouville

vu ce que dit le webconseiller,le problème devrait etre rapidement résolu,tu peux rassurer les personnes de ton entourrage

bon weekend

Re: panne telephone fixe

henouville — Mon, 28 May 2018 06:28:38 GMT

merci de votre soutien, ma ligne fixe a également le même problème, les appelants ne m'entendent pas et raccrochent et s'inquiètent ...heureusement nous avons un portable permettant de vérifier que tout va bien... d'autres lignes semblent impactées sur le département 76 : impossible de joiindre la semaine dernière dentiste et médecin avec des numéros en 02....que se passe t il chez Orange ?

Re: panne telephone fixe

melet39 — Mon, 28 May 2018 06:35:19 GMT

bonjour @henouville

comme le dit le webconseiller,c'est un problème collectif qui devrait etre résolu cette semaine,donc attendre,tiens nous au courant

bonne journée

Re: panne telephone fixe

Steph_M — Mon, 28 May 2018 14:13:21 GMT

Bonjour @henouville

Le réseau a été trés perturbé par les conditions météorologiques extrêmes sur votre département.

Nos équipes techniques s'affairent à rétablir les habitants dans les meilleurs délais.

Nous n'avons, à ce jour, pas de date à vous communiquer.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: panne telephone fixe

melet39 — Mon, 28 May 2018 14:18:05 GMT

bonjour @henouville

tu vois tu as des renseignements et la preuve que orange est sur la résolution du problème donc patience

bonne soirée