sujet Re: Pas de réseau dans mon telephone par internet et fixe

Pas de réseau

Michelins — Thu, 24 May 2018 13:49:26 GMT

J'espère que c'est une blague !!!
Voilà 48 h qu'on a pratiquement plus d'Internet, de télévision, de téléphone, 1 heure par ci par la et quand on fait le test d'incidence orange, voilà la réponse : "Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 31/05/2018 à 03:30" soit dans une semaine.
Le pire c'est qu'il ne donne aucune explication !!!
On fait quoi en attendant ?
59111 BOUCHAIN
Avez vous les mêmes problèmes ?

Re: Pas de réseau

Fred95110 — Thu, 24 May 2018 13:56:41 GMT

Plus de réseau non plus depuis le 15/05. Aucun mail de la part d'orange. La réparation était prévue pour le 23/05 délai max mais rien. Nouveau message sur le réseau, réparation prévue le 24/05 à 15H. Nouvelle déconvenue, le dernier message n'indique plus de délai.

Aucun moyen de contacter orange via le 3900. Aucun moyen d'envoyer un mail de réclamation.

J'en ai marre de toutes ces boites françaises qui ne respectent pas les clients.

C'est décidé je change de fournisseur, c'est le seul moyen que j'ai pour manifester mon mécontentement.

Bye Organge

Re: Pas de réseau

melet39 — Thu, 24 May 2018 14:00:00 GMT

@Michelins @Fred95110

au moins pour internet avez vous demander le service 24h

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

cdt

Re: Pas de réseau

Fred95110 — Thu, 24 May 2018 14:08:31 GMT

Bonjour,

Le problème n'est pas à mon domicile mais chez Orange.

L'échange de Livebox ne va pas résoudre le problème et le partage de connexion internet non plus.

Je trouve allucinant que depuis maintenant 10 jours, les techniciens d'Orange ne soient pas foutus de trouver et résoudre la panne.

En plus aucun moyen de les joindre et maintenant plus de date de réparation prévue

Re: Pas de réseau

melet39 — Thu, 24 May 2018 14:16:10 GMT

re @Fred95110

j'ai bien compris mais le service 24h,peut te dépanner en attendant la résolution du problème

un c/c

Le partage connexion internet
En cas de panne internet, vous pouvez bénéficier de 50Go/mois d’internet crédités immédiatement sur un forfait mobile (Orange, Sosh ou Let’s Go) de votre choix pendant 2 mois⁽²⁾. Vous conservez vos usages internet depuis votre smartphone.

Le prêt d’Airbox 4G
Connectez l’ensemble de votre foyer grâce à l’Airbox 4G. Vous pouvez connecter jusqu’à 10 équipements à ce boitier.
Orange vous la prête pendant 2 mois si votre panne est de plus de 24h⁽³⁾.

cdt

Re: Pas de réseau

Steph_M — Sat, 26 May 2018 08:06:54 GMT

Bonjour @Michelins @Fred95110

Afin de pouvoir étudier vos dossiers, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci de vos retours.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Pas de réseau

melet39 — Sat, 26 May 2018 08:57:41 GMT

bonjour @Michelins @Fred95110

cliquez sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournissez les infos demandées en privé

bon weekend

Re: Pas de réseau

Steph_M — Mon, 28 May 2018 14:29:20 GMT

Bonjour @Michelins

Nos équipes techniques sont intervenues sur le réseau et l'incident collectif est clos.

Je vois bien votre Livebox connectée depuis le 25/05/18.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez récupéré l'ensemble de vos services?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Pas de réseau

melet39 — Mon, 28 May 2018 14:42:18 GMT

bonjour @Michelins

donne une réponse au webconseiller

cdt

Re: Pas de réseau

Michelins — Mon, 28 May 2018 15:03:04 GMT

Bonsoir,
Désolé de ma réponse tardive, effectivement tout refonctionne normalement, et apparemment chez nos voisins également.
Heureux que ça n'aie pas duré comme prévu jusqu'au 31/05.
Cordialement

Re: Pas de réseau

melet39 — Mon, 28 May 2018 15:19:11 GMT

re @Michelins

merci de ton retour,content pour vous

bonne soirée

Re: Pas de réseau

Steph_M — Tue, 29 May 2018 12:43:20 GMT

Bonjour @Michelins

Contente que tout soit rentré dans l'ordre.

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie