sujet Re: facturation d'appels non émis de mon poste dans mon telephone par internet et fixe

facturation d'appels non émis de mon poste

melanietitou — Thu, 25 Jan 2018 16:57:18 GMT

bonjour

depuis plusieurs semaines je recois sur mon poste fixe des appels et lorsque l'on décroche il ny a personne au bout du fil, mais par contre je decouvre que ORANGE me facture ces appels mais en plus ils apparaissent sur mes relevés comme émis de mon poste.

j'ai donc émis une plainte au service client orange via internet.afin de comprendre et me faire rembourser ces sommes injustifiées (plus de 107.00euros en quelques semaine quand même).

En réponse ont me dis que ce sont des appels surtaxés ,que orange ne peut rien faire et que ces sommes sont justifiées .

EN RESUME ,ONT VOUS APPEL SUR VOTRE FIXE,VOUS DECROCHEZ(c'est normal...)IL NY A PERSONNE AU BOUT DU FIL,VOUS RACROCHEZ ET VOUS PAYER. via la facturation d'ORANGE et qui çelon leux ne peuvent rien faire.

quelqu'un est il dans la même cituation que moi ?pour dénoncer cette escroquerie et répendre l information de cette procédure scandaleuse .

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

Jacky95 — Thu, 25 Jan 2018 18:00:02 GMT

Bonsoir,

On ne peut pas se baser sur les appels reçus sans personne au bout, il y a braucoup d'appels (appels commerciaux) de centre d'appel qui finissent comme cela, il y a plus d'appels envoyé en même temps que de personnes disponibles pour les assurer.

Si vous ne rappeler jamais les numéros qui vous ont appelés, il y a rarement maintenant des numéros surtaxés c'est soit sans numéro soit avec un numéro bidon ou un vrai numéro nonsurtaxé. Par contre on peut vous demander de rappeler un numéro surtaxé quand on a soit disant gagné quelques choses, il ne faut jamais le faire.

Les appels reçus ne sont jamais facturés.

Votre téléphone c'est un fixe branché sur une prise en T ou un téléphone livebox ?

Vous avez la possibilité de bloquer les appels vers les numéros spéciaux, voir ce lien pour le téléphone livebox.

Pour le téléphone classique voir ce lien.

Cdt

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

sic29 — Thu, 25 Jan 2018 18:08:29 GMT

Bonsoir, @melanietitou

Normalement si tu ne fais que décrocher pour prendre la communication, il ne doit pas y avoir de facturation.

c'est quel genre de n° 089..ou bien autre...!!!! tu as le n° entier .

Je suppose que tu parles d'appel à partir d'un fixe IP derrière livebox (ou bien d'une ligne fixe traditionnelle prise murale) :

Vérifies que tu as bien bloquer internet + :internet+ bloquer-ou-autoriser bien lire le choix (5)

Ainsi que les appels surtaxés : filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-bloquer-ou-autoriser-certains-appels-sortants

Autrement vérifies que tu n'as appelé à la même date et heure un autre numéro, qui lui bascule sur ce service de mise en relation payant voir: http://www.europe1.fr/societe/de-plus-en-plus-de-numeros-surtaxes-pour-appeler-un-service-public-292...

ou http://www.europe1.fr/politique/offensive-sur-les-numeros-surtaxes-31457

Pour le mobile il y aussi sms+.

Appelles le "3900" ou si un Webconseiller (avec le logo ) passe sur le "FIL" lui seul peut te venir en aide.

Cordialement.

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

melanietitou — Fri, 26 Jan 2018 11:52:03 GMT

merci de votre réponse

je peut vous garantir que je n'ai jamais rappelé le moindre de ces numeros.

Par contre ce que je peut vous assuer avec certitudes et preuves a l'appui

c'est que ces appels que vous recevez apparaissent bien comme appels sortants sur vos relevés et vous sont facturés (a chaque fois 2.99€ou 3.00€) .

La durée de ces appels sont toujours de quelques secondes et cela parfois dans la même minute.

mon poste est branché derriere la live box et non sur le T

D'après les consillés du 3900 il parait que ce sont des sociétés pour obtenir des codes ,ou pour des servies

d'alarmes ou d'aide a la personne ect... mais j'ai beau leurs dire que je n'ai rien de tout ça ,ils tentent même de faire dire que j'ai passé ces appels.Daprés aussi les multiple conseillés que j'ai eu en ligne ils sont pourtant bien au courrant de ces porocédés .

si vous étiez dans le même cas quelles solutions avez vous trouvez ou si non vers qui se tourner pour dénoncer ces pratiques ,ou cette conivance avec ses sociétés,c'est une véritable escroquerie .

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

melanietitou — Fri, 26 Jan 2018 12:18:53 GMT

bonjour merci de votre réponse

je suis bien d'accord avec vous que lorsque l'ont ne fais que décrocher

il ne devrait pas avoir de facturation .

je peut vous garantir que toutces appels reçuts ( je dit bien reçuts ) sans aucune

personne au bout du fil apparaissent sur votre facturation comme des appels sortants

et vous sont facturés par ORANGE .

je nai bien sure jammais rappelé aucuns de ces numéros.

Au 3900 ont vous dit quils ne peuvent rien faire et tentent même de vous faire dire que vous avez passé ces appels.

Aprés une premiére réclamation faite par internet sur le site d'ORANGE j'ai reçu un courrier en me disant que tous ces appels qui me sont facturés sont justifiés . c'est scandaleux et inadmissible de mettre en doute la bonne foi des clients.

soit ORANGE est techniquement faillible ou ont passé de mauvais accods avec ces sociétées fictive et malveillantes mais qoi qu'il en soit ,ce n'est pas au clients a faire les frais.

De plus je ne suis pas le seul dans ce cas et les conseillés du 3900 le savent mais ils tentent quand même

de noyer la chose en vous proposant un jeste commercail bien en dessous la surfacturation qui vous ont prise .

ils prennent vraiment leur clients pour des imbéciles .

tout ce que vous ait dit et vrai preuves a l"appui .

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

Droopy26 — Sat, 27 Jan 2018 15:19:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème! J'ai remarqué une augmentation sur ma facture, en la regardant en détails; il est signalé un appel sortant vers le " 3219" de 17 secondes, coûtant 2,99 euros!

Je n'ai jamais passé cet appel ; j'ai contacté le service client Orange qui ne peut rien faire, ils ne peuvent pas me rembourser; je dois contacter ce fameux numéro pour espérer un remboursement.

Je ne sais pas quoi faire, j'ai bloqué les appels sortants vers numéros spéciaux, mais je trouve ça déplaisant qu'Orange me facture une communication que je n'ai pas fait et me demande de gérer de mon côté le problème!

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

sic29 — Sat, 27 Jan 2018 16:58:26 GMT

Bonjour, @melanietitou @Droopy26

Avez vous, comme je vous l'ai préconisez plus haut, fait les manips de configuration (bloquer les appels payant...etc..) car vous n'en parlez pas..?

Autrement pour toi Droopy26 le 3219 correspond:

avec ce lien : tarifs-des-communications

ou par l'ACERP:

avec le lien : https://www.arcep.fr/index.php?id=interactivenumeros&no_cache=1

3219. Tarification: 2,99€ / appel + prix appel. Description du service: Services de Machine à machine. Nom du fournisseur de service: BJT PARTNERS 26 RUE FRIANT 75014 PARIS 14. Nom du service: BJT PARTNERS SAS Coordonnées de contact: 26 rue Friant 75014 Paris support@bjtmail.com

Cordialement

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

melanietitou — Sun, 28 Jan 2018 19:15:29 GMT

merci de votre réponse

depuis ces problèmes j'ai fais bloquer les appels vers ces numéros, bien que je ne les ai jamais appelés, se qui prouve bien que je n'ai nul besoins de ces pseudos services ou sociétées .

J'ai accepté de changer de numéro de fixe pour étre sur liste rouge et même changer de live box .

Je pense avoir fais preuve de bonne volonté pour tenté se stopper ces abus .

D'un autre coté savoir qui sont ces sociétées ou se quelles font ne m'intéresse pas .

La seule chose qui soit importante à mes yeux , c'est que j'ai un contrat (forfait) avec orange pour des services biens définis et je refuse que les incompétences techniques et commercailes d'orange me soit facturés.

mon seul interlocuteur c'est la sociétées ORANGE a qui je paie mes factures pour un forfait précis .

Je mettrai en oeuvre toute les solutions qui s'offres a moi pour dénoncer ces pratiques au plus grand nombre

et me faire rembourser les sommes trop perçues par ORANGE pour ces facturations abusises .

merci de votre écoute et n'ésitez pas à faire part de ces techinques abusives d'ORANGE envers ces clients.

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

sic29 — Wed, 31 Jan 2018 00:30:06 GMT

Bonjour, @melanietitou

Pour le détail sur le n° c'est à @Droopy26 que je m'adressais en particulier car elle avait donné ce n°

qui est une relation de machine à machine (micro à micro ou autre) d'où l'utilité de bloquer les fonctions payantes et de faire attention en naviguant sur le net.

Pour le reste je suis d'accord avec toi mais seul le "3900" peut te donner l'explication, ici tu es sur un forum de clients Orange comme toi ou moi et pas dans un de leur service.

Cordialement

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

missive — Tue, 29 May 2018 10:29:46 GMT

bonjour,

je viens d'être victime de la même arnaque que vous mais sur mobile sosh entre le 25 et 26 mai 2018. J'ai porté plainte. Quels conseils me donneriez vous.

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

p217 — Tue, 29 May 2018 11:58:27 GMT

Bonjour, vous avez un chat à la maison?

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

missive — Tue, 29 May 2018 13:16:22 GMT

même deux !

cela fait deux jours que je me bats pour obtenir les infos dont j'ai besoin. sosh m'envoie chez orange, orange chez sosh....

j'ai quand une facture de 445.51€ pour des appels provenant de trois numéro surtaxés en un peu moins d'une heure de temps.... faut le faire

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

sic29 — Tue, 29 May 2018 15:20:49 GMT

Bonjour, @missive

Es tu passée par "l'eChat ou le forum de Sosh", pour demander l'aide d'un Webconseiller..?

- courrier :

Contacter Sosh par courrier / voie postale:

A l'adresse indiquée sur vos factures ou bien :

Orange
service clients Mobile
41965 BLOIS CEDEX 9

- autrement: bien faire une réclamation en ligne pour client Orange :faire-une-reclamation

Cordialement.

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

missive — Thu, 31 May 2018 08:22:01 GMT

oui je suis passée par le chat de sosh, mais c'est plus difficile d'expliquer ce genre de souci. Je voulais avoir le détail de ces deux jours de surfacturation mais pour cela il a fallu que je porte plainte à la gendarmerie afin de les obtenir (enfin en théorie demain) . J'ai essayé de joindre orange qui eux mon clairement dit qu'il ne réglait pas les problèmes liés à sosh, j'ai essayé d'avoir quelqu'un de chez sosh au 3976 et là c'est carrément impossible. Bref je lâche pas. J'ai pu voir que je n'était pas la seule dans ce cas et que après recherche il apparaitrait que YOUPASS rembourse les "erreures" . D'ailleurs j'ai pas bien compris ce que c'est YOUPASS, si on pouvait m'éclairer ça serait sympa.

en tout cas merci pour l'adresse je vais de ce pas leur envoyer un courier, qui sait je verrais peut-être la fin de ce cauchemard....

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

missive — Fri, 01 Jun 2018 18:45:51 GMT

bonsoir à tous

je pense ne pas être la seule dans ce cas, mais tchater ne résoud pas grand chose, aujourd'hui j'avais l'impression de parler à un robot avec de belles phrases toutes faites. j'attends toujours mon relevé de téléphone. Je désespère,

depuis le temps que je suis chez orange il devrait savoir qui ment et qui dit la vérité.... Ce n'est qu'une histoire d'argent. Mais proposer des forfaits, ou autres applications ça, ça va.

Je suis en colère, et ne sais pas trop quoi faire

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

Cisalpin — Wed, 26 Jun 2019 19:52:11 GMT

Bonjour,

Vos messages me rassurent... Je suis victime de la même arnaque : 90 euros facturés pour des appels passés de mon téléphone fixe sur un numéro spécial en avril (au moins 30 appels successifs en 1h30 de temps) à un moment où nous n'étions pas à la maison. Et Orange me dit que i) on a du appeler sans s'en rendre compte (accuse les enfants), ii) ils ne sont pas responsables et donc je dois voir directement avec ce numéro spécial que je ne connais pas du tout.

Finalement qu'avez vous fait?

Merci de votre aide.

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

Kviot58 — Thu, 25 Jul 2019 12:41:08 GMT

Bonjour justement ce matin mon fils a décrocher et c'était un appel de la Bosnie j'espère que j'aurai pas de grosse facture si le cas je vous le dit. Et puis de ou on aurai besoin d appeler la Bosnie franchement toute ma famille es en France!!!

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

Kviot58 — Thu, 25 Jul 2019 12:42:27 GMT

Bonjour faite opposition et aller porter plainte.

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 13:49:42 GMT

bonjour @Kviot58

surveille ta prochaine facture et tiens nous au courant

cdt

Re: facturation d'appels non émis de mon poste

missive — Thu, 25 Jul 2019 16:09:11 GMT

Bonjour.

J'ai porté plainte à la gendarmerie, puis j'ai contacté le service sosh, qui m'a donné la même réponse c'est à dire que j'ai passé ces appels. Puis ils m'ont dit que pour les réclamations c'était orange, qui m'ont gentillement renvoyé vers sosh. Malgré mes courriers en recommandé et le nombre d'année d'abonnement chez eux la faute était mienne et il y en avait quand même pour près de 600€. Donc j'ai contacté le service de médiation. Ce n'était pas gagné mais dans un elan commercial et pour apaiser ils m'ont remboursé. Depuis j'ai changer de numéro de téléphone, je bloque tout ce qui me paraît anormal et je suis de très près(presque parano)la consommation.

Cela a pris presque 5 mois mais il ne faut rien lâcher.

Bon courage