sujet Re: plus de fixe, ni de portable, ni internet dans mon telephone par internet et fixe

plus de fixe, ni de portable, ni internet

Dotki — Thu, 14 Jun 2018 08:25:59 GMT

Bonjour,

depuis plus de 15j, nous n'avons plus de téléphone fixe, ni de portables, ni internet.

Après 23 appels, j'ai pu parler avec une conseillère qui m'a fait changer la livebox. Mais cela ne fonctionne toujours pas ! Elle devait me rappeler mais ce n'est pas possible puisque LES TELEPHONES NE FONCTIONNENT PAS !!

Après avoir rappelé 46 fois en 3 jours, je continue à téléphoner sur le 3900 mais je ne parviens pas à avoir un conseiller !!

Que puis-je faire ?

Re: plus de fixe, ni de portable, ni internet

johann — Thu, 14 Jun 2018 08:33:22 GMT

Salut @Dotki

Tu es de retour du Chili ?

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: plus de fixe, ni de portable, ni internet

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 08:34:44 GMT

bonjour @Dotki

si tu as l'occasion par un autre moyen

par chat depuis un PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: plus de fixe, ni de portable, ni internet

Dotki — Fri, 22 Jun 2018 09:27:16 GMT

Rebonjour !

Je suis à plus de 70 appels à Orange en 10 jours et toujours aucune solution n'est trouvée ...

Des réparateurs (qui sont des sous-traitants et qui ne viennent pas d'Orange) sont passés mais ils n'ont pas pu réparer la panne ...

QUE FAIRE ??? Une saisine au greffe ??

Re: plus de fixe, ni de portable, ni internet

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 09:29:58 GMT

bonjour @Dotki

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt