Abus de facturation

isamarg — Sat, 16 Jun 2018 00:39:16 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'une surfacturation inexplicable de la ligne tel fixe depuis le 20 janvier 2018, pour Communications auprès d’autres fournisseurs et services spéciaux ainsi qu’Achats-prestations ponctuels. Les 2 factures de mars et mai 2018 totalisent 73 euros facturés abusivement. Il est impossible que des communications et achats ait été réalisés du fait de l'absence fréquente du domicile.

Début juin, lors de notre appel pour plus d’explications à cette surfacturation, le service « Espaces Clients » a promis de bloquer et d'adresser détail des dates et horaires de communications, jamais reçus à ce jour.

Comment faire pour que cette somme facturée abusivement soit remboursée ?

Une réclamation en ce sens sur la plateforme commerciale d'ORANGE vient d'etre faite en ligne.

Comme les autres personnes précédentes,faudra t'il porter plainte et déclarer ce dysfonctionnement à UFC que choisir, voir écrire en Recommandé au service juridique de FT Orange, au pire résilier la ligne ?

Merci pour votre aide,

Re: Abus de facturation

Ancien Membre — Sat, 16 Jun 2018 01:20:50 GMT

Bonjour,

A mon avis, écrire à UFC ne sert à rien, à moins d'une action massive groupée.

En revanche, une lettre recommandée avec AR peut faire avancer le dossier.

Re: Abus de facturation

Ratibus — Sat, 16 Jun 2018 04:30:49 GMT

Salut vous @isamarg / @Ancien Membre

Pour obtenir une réponse de suite, voir par " chat" avec

le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sujet Re: Abus de facturation dans mon telephone par internet et fixe

Abus de facturation

Re: Abus de facturation

Re: Abus de facturation