sujet Re: Résiliation ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation ligne fixe

floralie16 — Fri, 15 Jun 2018 12:35:07 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne fixe par recommandé AR le 21 avril. Je n'ai reçu aucun courrier de la part d'Orange et ma ligne est toujours active. De surcroît, j'ai reçu hier la prochaine facture. Je vous laisse juge du bon vouloir d'Orange à répondre aux demandes de ses clients... Merci de vos partages d'expérience.

Re: Résiliation ligne fixe

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 13:03:03 GMT

bonjour @floralie16

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-fixe_38607-39160#onglet2

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu en a un
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Résiliation ligne fixe

floralie16 — Fri, 15 Jun 2018 15:28:48 GMT

Merci melet39 pour ces informations détaillées.
Il s'agit en fait d'une ligne professionnelle, j'ai donc envoyé le courrier AR à l'adresse de l'Agence professionnelle, comme me l'avait indiqué un conseiller Orange.
J'avais déjà demandé la résiliation par téléphone, en vain.
Je viens d'essayer d'appeler le service client pro, 10 minutes d'attente, et le chat me renvoie vers le forum... Non, il ne faut jamais désespérer...

Re: Résiliation ligne fixe

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 15:56:14 GMT

re @floralie16

dans ce cas,seul le 3901,pourrait t'en dire plus mais du fait que tu as demandé la résiliation par LR avec AR ,le necessaire devrait etre fait et tu devrais recevoir une facture de cloture avec régularisation

bon weekend

Re: Résiliation ligne fixe

floralie16 — Tue, 19 Jun 2018 20:36:39 GMT

re @melet39

Merci. Le nécessaire n'a manifestement pas été fait car la facture reçue n'est pas une régularisation, mais la facture de l'abonnement. Comme je n'ai aucune consommation sur cette ligne, il n'y a pas lieu de régulariser. Je n'ai reçu aucun courrier attestant la clôture. Bonne soirée.

Re: Résiliation ligne fixe

JuanLucas38 — Wed, 20 Jun 2018 05:30:36 GMT

Bonjour @floralie16

Ormis le fait que ça à l'air de prendre du temps, je voudrais attirer ton attention sur ta décision.

Tu as certainement de bonnes raisons d'avoir résilié cette ligne. Par contre je vois que c'est une ligne "pro". Juste pour te prévenir que dans le cadre légal ton adresse mail associée à cet abonnement va disparaitre dans 6 mois. As tu fais ou prévu le nécessaire pour ne pas perdre tous les messages que tu aurais reçus ?

Re: Résiliation ligne fixe

floralie16 — Wed, 20 Jun 2018 17:45:00 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Merci pour cette information, que j'ignorais. N'ayant jamais eu d'abonnement Internet chez Orange, j'avais supposé que cette adresse n'était liée à aucun abonnement.