sujet Re: Tél fixe livebox play en panne dans mon telephone par internet et fixe

tél fixe sur livebox en panne

Judith41Alice — Tue, 26 Jun 2018 15:42:54 GMT

Depuis dimanche, ma livebox play est installée. Tt marchait mais depuis lundi soir plus de tél. J'ai tt essayé (test, echat) On me répond qu'on ne peut pas répondre. Sur l'écran live "Téléphone ok". Je précise et j'ai précisé lors de l'achat, et sur les réclamations orange que je n'ai pas de mobile. J'ai vérifié ts les branchements. Le tél est branché sur le décodeur. Merci de m'aider.

Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Tue, 26 Jun 2018 15:40:13 GMT

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Tue, 26 Jun 2018 15:52:10 GMT

@Judith41Alice

en principe le téléphone est activé sous 3 jours,attendre demain et revenir si pas de résultat

cdt

Re: tél fixe sur livebox en panne

gilloux29 — Tue, 26 Jun 2018 16:41:35 GMT

Bonjour, @Judith41Alice @melet39

Dans ton premier post tu precises que le telehone est branché sur le decodeur ???????

Soit erreur de frappe, sinon erreur de branchement, le telephone doit être branché sur la livebox sur la prise adequate

Re: tél fixe sur livebox en panne

jonathan17 — Tue, 26 Jun 2018 18:03:49 GMT

le téléphone se branche sur l'arrivée "verte" de la livebox play et non sur le décodeur tv !

regarder le mode d'emploi et revoir ou vous vous etes trompés

Re: tél fixe sur livebox en panne

Judith41Alice — Tue, 26 Jun 2018 19:46:02 GMT

Pas le décodeur, le filtre xdsl branché sur la prise murale. J'ai suivi exactement le guide (p.25 ), et ça marchait jusqu'à lundi.

Re: Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Tue, 26 Jun 2018 19:48:02 GMT

Il était activé dès dimanche am.! Et la live affiche tjrs OK!

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 05:56:43 GMT

bonjour @Judith41Alice

aujourd'hui,après avoir redémarré la livebox cela donne quoi ?

bonne journée

Re: Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Wed, 27 Jun 2018 06:23:59 GMT

Bonjour Melet39

Merci de ton mail,

Je redémarre une 1ère fois = échec de la connexion. Panique. Je débranche et branche le cable gris, je redémarre = Le net marche et la live affiche "téléphone ok", et le tél ne marche tjrs pasHier, echat avec conseillère O = m'envoie sous 5 j. un adaptateur, mais je ne vois pas pourquoi ça marcherait mieux puisque le pack n'en contenait pas et qu'on m'a juré que ça marchait comme ça, comme le 1er jour d'ailleurs, Alors...

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 07:34:45 GMT

bonjour @Judith41Alice

re prends contact avec un conseiller par chat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Tél fixe livebox play en panne

gilloux29 — Wed, 27 Jun 2018 08:14:13 GMT

Bonjour, @Judith41Alice @melet39 @jonathan17

tu dis que le telephone fonctionnait avant branché sur le filtre et la prise murale OK mais je pense que tu as du passer en degroupé donc plus de telephone sur la prise, mais bien sur la box fait un essai car pour l'instant tu n'as pas repondu à cette option

merci

Re: Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Wed, 27 Jun 2018 08:27:22 GMT

Je viens de passer plus d& h. avec 3 conseillers; il faut que je change mon tél...

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 08:35:08 GMT

bonjour @Judith41Alice

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/raccorder-le-telephone-a-la-livebox/telephone-par-internet-connecter-votre-telephone-a-la-livebox-play_20760-21201

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/associer-le-telephone-a-la-livebox/telephone-par-internet-les-telephones-compatibles_21071-21520

bonne journée

Re: Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Wed, 27 Jun 2018 12:12:59 GMT

Merci de ton mail. J'étais déjà allée sur ce siote, et mon tél était bien compatible. Je ne peux que supposer qu'il s'est trouvé mal lundi brutalement, et j'en ai cmdé un que j'aurai j'espère très vite. Merci de m'avoir aidée.

Re: Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Wed, 27 Jun 2018 12:15:03 GMT

Rien ne marchait, et ledernier des conseillers orange par chat m'a dit de prendre un autre tél. Merci pr ton aide.

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 12:37:04 GMT

re @Judith41Alice

tiens nous au courant après branchement de ce nouveau fixe

bon après midi

Re: Tél fixe livebox play en panne

Judith41Alice — Wed, 27 Jun 2018 14:29:45 GMT

Bien sûr, par le dernier echat, on m'a promis que ça devait marcher. En tt cas, merci de votre gentillesse, je me sentais bien seule et surtout déconcertée par les contradictions des conseillers sur echat. Merci encore.

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 15:14:18 GMT

re @Judith41Alice

de rien,je te demande de nous tenir au courant car j'avais un petit doute que cela vienne de ton fixe

bonne soirée

Re: Tél fixe livebox play en panne

wpc66xtne — Sat, 30 Jun 2018 08:41:30 GMT

Bonjour petit conseil s'il vous plait ...!

Pourquoi quand je téléphone ....il y un bouton rouge sur la Livebox ...? quelquefois on dit qu'il n'y a pas de réseau

Avec le net ....! ( avec une croix rouge dans la barre des taches ) faut -il que je change de Livebox ...

Re: Tél fixe livebox play en panne

melet39 — Sat, 30 Jun 2018 08:49:05 GMT

bonjour @wpc66xtne

cela peut venir du filtre sur la prise murale,à vérifier

sinon

cdt