sujet Re: Facturation d'intervention sur ligne dans mon telephone par internet et fixe

Facturation d'intervention sur ligne

latoile87 — Fri, 20 Jul 2018 09:16:00 GMT

Bonjour

Depuis 1 mois je n'ai plus de ligne de téléphone fixe. Trois appels au SAV m'ont confirmé un défaut sur la ligne extérieure ORANGE, pas sur mon installation. Le point défaillant a même été identifié par les techniciens.

Ce matin 4ème appel au SAV (après épuisement de mon forfait mobile Orange et de celui de mon fils) et je reçois un message m'informant que l'intervention me sera facturée 69 €.

Si c'est le cas pour une intervention sur la ligne extérieure cela se traduira par la résiliation de l'ensemble des contrats de la famille chez ORANGE

Je ne pensais pas être responsable des bricolages sur les lignes téléphoniques.

Les interventions rapides de SCOPELEC à répétition sont elles utiles ? Sachant que fin juin le technicien m'avait informé qu'une autre équipe devait intervenir sur la ligne pour rétablir le service.

Avez-vous déjà été facturés pour des interventions "hors propriété"?

Merci pour vos réponses

Cordialement

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 09:27:55 GMT

bonjour @latoile87

tu ne seras pas facturé ce sont des sms automatiques

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne journée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

latoile87 — Fri, 20 Jul 2018 09:34:08 GMT

Bonjour melet39

Merci pour ta réponse, ça me rassure un peu surtout quand je vois l'état des lignes et les nombreux raccords de rafistolage !

Bonne journée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 10:19:59 GMT

re @latoile87

de rien,vu que c'est à l'extérieur tu ne seras pas facturé,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Facturation d'intervention sur ligne

latoile87 — Mon, 23 Jul 2018 07:36:25 GMT

Bonjour melet39

Des news après ce beau week end

Samedi matin visite à domicile d'un technicien qui a vérifié et testé mon installation intérieure (arrivée du circuit) puis l'arrivée au poteau extérieur pour vérifier également ma ligne enterrée. Le problème a encore été détecté en amont (ligne ou répartiteur probablement).

J'ai reçu un rapport d'intervention en fin de matinée pour m'informer que le service était rétabli. Eh bien non !

J'ai contacté le SAV et mon interlocuteur m'a informé que l'intervention était planifié pour le 25. Enfin une date !

Il est tout de même regrettable que l'information du rétablissement de service soit envoyée aux clients de façon systématique.

Prochaines nouvelles jeudi !

Bonne journée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Mon, 23 Jul 2018 07:42:25 GMT

bonjour @latoile87

merci du retour,donc problème non résolu,attendons le 25 et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

latoile87 — Fri, 27 Jul 2018 16:36:37 GMT

Bonjour

Comme convenu voici les dernières nouvelles

Appel d'un technicien lundi pour me dire qu'il allait voir sans promesse de résolution et hier jeudi 26 nouvel appel pour m'informer de la réparation de la ligne.

1 mois sans téléphone fixe mais la facture est quand même arrivée à l'heure dans la messagerie !

Pas de facturation de l'intervention fort heureusement

Encore merci

Bon week end

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 16:41:22 GMT

bonsoir @latoile87

merci du retour et de la bonne nouvelle,maintenant pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

Antonio87 — Tue, 14 Aug 2018 13:02:37 GMT

Bonjour latoile87, pouvez-vous me dire si sur la facture que vous avez recu , orange vous a déduit sur l'abonnement les jours sans services?!

Depuis 4 ans, nous rencontrons des coupures de lignes sans internet TV et fixe dés qu'il y a des orages, ou des rafales de vent. On est reste a plusieurs reprises plus de une semaine sans services ou matériels brules. Nous sommes déjá 12 ème téléphone fixe et 3 eme box.

Orange a toujours reconnue que le problème vient de leur central téléphonique, on a même eu la confirmation d'un technicien d'Orange qui nous a explique que la central téléphonique a besoin d'amelioration (une histoire de manque de place pour installer plus de carte ,selon ces thermes) mais on a jamais eu d'amelioration ni de déductions sur nos factures ou geste commerciale.

Comment faire?! On nous dit de faire appel a Arcep.

Merci a qui peut nous aider.

Re: Facturation d'intervention sur ligne

Magellan76 — Tue, 14 Aug 2018 15:46:03 GMT

Bonjour,

Un parafoudre, ça ne t'aurais pas venu à l'esprit ?

Pour ce qui est de la ligne, il faut réclamer, ils ne sont pas devins et deviner tout les petits problèmes de tout le monde.

Cordialement,

Magellan76

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 06:10:13 GMT

bonjour @Magellan76

il faut nommer celui à qui tu t'adresse,car la on ne sait pas

bonne journée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

latoile87 — Wed, 15 Aug 2018 07:13:40 GMT

Bonjour @Antonio87
Lors de l'un des 5 échanges que j'ai eus avec le sav une interlocutrice m'a annoncé qu'un geste commercial setai fait pour l'indisponibilité dr la ligne fixe. Je n'ai rien constaté sir la facture. Je pense qu'il faudrait encore réclamer mais au bout d'un moment on se lasse...
Il est vrai que les lignes ne semblent pas en bon état
Coté équipement j'avais choisi de garder la ligne fixe à cause des coupures électriques qui peuvent durer un ceraint temps en cas de vent (les lignes traversent une forêt) ou d'orage. Bientôt on aura la fibre...aérienne à ce que j'ai compris, dons tranqilles jusqu'au prochain coup de vent qui va tout hacher.
Concernant le matériel, je débranche tout sauf le fixe dès qu un orage approche ou est annoncé pour protéger tout ça.
Bon courage
Cordialement

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 07:28:29 GMT

bonjour @latoile87

suivant le temps entre la prise en compte du geste commercial et la facture si c'est court,il peut se faire sur la deuxieme facture

à suivre et nous tenir au courant

bonne journée

Re: Facturation d'intervention sur ligne

Jbb11 — Wed, 14 Aug 2019 13:30:47 GMT

Je vois que je ne suis pas seul dans ce cas là après plusieurs téléphones au différent services Orange tout est normal on paye pour entretenir le réseau câble extérieur bientôt il faudra aussi remplacer les poteaux cassés soi même bravo Orange à fuir comme ia peste

Re: Facturation d'intervention sur ligne

Jbb11 — Wed, 14 Aug 2019 13:31:54 GMT

Faux je peux en apporter la preuve

Re: Facturation d'intervention sur ligne

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 15:57:52 GMT

bonjour @Jbb11

tu aurais du ouvrir un sujet à toi en expliquant ton problème que de poster dans un fil qui a 1 an,et tu aurais plus de chance d’être contacté par un webconseiller

cdt

Re: Facturation d'intervention sur ligne

Claudius15 — Tue, 24 Dec 2019 13:48:55 GMT

Tu dois être de chez Orange, et certainement un de ces techniciens!