sujet Re: Coupure telephone fixe interminable dans mon telephone par internet et fixe

Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Wed, 04 Jul 2018 08:05:28 GMT

La ligne de mon telephone fixe a été coupée lors de travaux xur le réseau d'eau chaude de ma résidence il y a un mois maintenant. Le syndic qui ne brille pas par ses compétences a laissé réaliser des travaux faits n'importe comment. Il m' a dit qu'i a signalé la coupure à Orange mais j'ai des doutes. Moi meme j'ai contacté Orange à moult reprises et qui ne me fixe aucune date pour le rétablissement du service. Je pense qu'ils essaient de me décourager pour que je résilie mon abonnement. Quelqu'un a-t-il une solution à me proposer ?

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Wed, 04 Jul 2018 08:10:08 GMT

@harvest78

il faut insister auprès de ton syndic et au 3900

et si tu as un contrat orange et que tu as possibilité

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et au besoin faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Wed, 04 Jul 2018 09:47:41 GMT

Bonjour,

Si tout était si simple cela se saurait.

D'abord mon syndic est particulièrement incompétent mais régulièrement réélu (peur de l'inconnu ?).

Ensuite mail, SMS, téléphone j'ai fait la totale et sans résultat.

On a l'impression que cela suscite autant d'intéret qu'un signalement d'une crotte de chien sur le trottoir au président de la république.

Enfin merci quand meme.

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Wed, 04 Jul 2018 10:38:21 GMT

re @harvest78

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Sun, 08 Jul 2018 15:15:16 GMT

Bonjour,

Je vais peut etre tenter le coup mais cela risque de durer longtemps. j'ai essayé également d'envoyer une photo des dégats sur la partie du site réservée aux signalements des accidents sur le réseau. Peine perdue la touche envoi est désactivée et tu t'en rends compte après avoir saisi toute ta page.

J'apprécie ton allusion à Charlie Chaplin.

Orange me fait penser également à l'opéra rock des Who : Tommy. Dans l'histoire le gars est sourd muet et aveugle il aurait pu s'appeler Orange.

Enattendant je viens de recevoir la facture pour un mois d'inutilisation.

Jolie la photo de la coupure.

Merci pour les rensignements

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 15:24:02 GMT

bonjour @harvest78

oui,la photo est parlante

éssaie plusieurs fois sur le site de signalement,il y a parfois des bugs,avec un autre navigateur

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

sinon,il y a une application

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.reseau1013&hl=fr

bonne fin de weekend

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Sun, 08 Jul 2018 15:34:07 GMT

Merci,

J'ai essayé avec 2 navigateurs et cela ne fonctionne pas.

A mon avis le service est verouillé de façon a ce que l'on croie que le problème vient justement du navigateur et qu'on leur lache les baskets.

Il est beau le service public.

Tu verras quand la SNCF sera privatisée il faudra envoyer un pigeon voyageur quand quelq'un passera sous le train.

Salut

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 15:43:41 GMT

re @harvest78

refais un éssai demain,ce sera peut etre disponible

en attendant bonne fin de weekend

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Sun, 08 Jul 2018 15:52:18 GMT

Ben j'ai essayé plusieurs fois cette semaine !

Je persiste quant a mon avis qu'on nous balade a dessein.

Pour Orange c'est tout benefice aucun problème ne leur est signalé et tout va bien dans le meilleur des mondes et la vie est belle.

Bonne soirée

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 16:39:19 GMT

re @harvest78

tu verras,c'est un bug passager qui a été signalé

bonne fin de weekend

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Mon, 09 Jul 2018 09:20:23 GMT

Bonjour,

Un bug passager de 2 semaines c'est un peu long. D'ailleurs ce n'est pas le seul bug sur le site et on peut y ajouter les liens manquants également.

L'entreprise de T.P est en train de combler la tranchée ayant occasioné les dégats et rendant probablement impossible toute réparation.

Je finis par croire que c'était le souhait d'Orange qui en me baladant de semaine en semaine pensait dès le départ à se débarasser de ma misérable petite ligne téléphonique.

Je te remercie pour tes conseils.

Bonne journée

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 09:26:03 GMT

bonjour @harvest78

et maintenant ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Mon, 09 Jul 2018 09:31:17 GMT

Certainement pas puisque je n'ai toujours pas de téléphone !

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 10:00:07 GMT

bonjour @harvest78

désolé,mais je ne vois rien d'autre à faire de plus qu'attendre ou de les harceler

bonne journée quand mème

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Tue, 10 Jul 2018 09:55:13 GMT

Je reçois ce jour un SMS précisant que ma ligne sera rétablie au plus tard pour le 30.07.2018. à 18 H.

C'est un peu gros comme réponse tu sens que c'est un truc pour que je leur fiche la paix jusqu'a la fin du mois.

A terme on me dira oh désolé mais nous avons besoin d'un délai suppléméntaire.

Je suis vieux mais pas totalement idiot.

Cela fera au 30.07 2 mois d'indisponibilité.

Au fait j'ai ouvert un dossier a l'AFUTT a ce sujet ça ne mange pas de pain.

Je vais écrire à leur service consommateur mais comme ils disposent d'un délai d'un mois pour te répondre ça ne va pas faire avancer grand chose.

On devrait rire de tout cela tellement c'est pitoyable mais moi cela me rend triste d'etre pris pour un imbécile.

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 09:58:27 GMT

bonjour @harvest78

je ne sais plus quoi te dire mais éspéront que ce problème soit résolu rapidement

bonne journée quand mème

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Sat, 28 Jul 2018 08:31:33 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 28.07.2018 et toujours pas de téléphone depuis le 08.06.2018. J'ai obtenu 50 euros de remboursement mais après plusieurs mails. Le problème sera t il règlé avant Noel. En tout cas bravo Orange c'est le top du nul en matière de service client. Et tout ça pour 50 cm de fil coupé par des sagouins lors de travaux dont je ne suis pas responsable.

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 08:36:32 GMT

bonjour @harvest78

tiens nous au courant suite à la derniere date pour la résolution de ce problème au 30/07 18h

bon weekend quand mème

Re: Coupure telephone fixe interminable

harvest78 — Mon, 30 Jul 2018 15:24:08 GMT

Bonjour,

Rien n'a été fait ! 53 eme jour sans telephone fixe.Il est sur que je ne vais pas donner une bonne opinion d'Orange aux gens que je connais. Quel scandale de se moquer du monde a ce point sans le semblant d'un début d'explication.

J' ai reçu un questionnaire par mail pour connaitre mon degré de satisfaction sur le service client. Quel culot !. J'ai répondu que j'étais en colère. Mais pfuit cela va rejoindre la pile et ils s'en fichent comme de l'an 40.

S'ils souhaitent résilier mon abonnement de téléphone fixe qu'ils le disent clairement au lieu de me lanterner.

Au fait une autre personne de mon immeuble est dans le meme cas et elle attend aussi !

Cordialement

Re: Coupure telephone fixe interminable

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 15:41:07 GMT

bonjour @harvest78

merci de ton retour,toujours négatif,espéront du fait qu'il y a une autre personne dans le mème cas qu'ils résolvent le problème rapidement

tiens nous au courant

bonne soirée