sujet Re: RIO fixe non valide dans mon telephone par internet et fixe

RIO fixe non valide

tpim — Mon, 30 Jul 2018 10:40:02 GMT

Bonjour, Je suis dans une impasse concernant ma migration chez Orange depuis Ciel Télécom. Le RIO communiqué par Ciel comporte un préfixe F0 qui l'identifie comme un numéro Orange. Orange dit ne pas pouvoir porter mon numéro avec un tel RIO, Ciel m'assure qu'il est valide et ne propose pas d'autre solution.

La seule solution pour conserver mon numéro de téléphone semble être de renoncer à passer chez Orange. En désespoir de cause je poste ici car il semble que vous ayez résolu le problème d'un autre client dans le même cas : https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/probleme-rio-entre-operateur-et-besoin-de-garder-absoluement-le/td-p/1211061

En vous remerciant d'avance pour tout conseil. Cordialement. G. O.

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 11:20:10 GMT

bonjour @tpim

insiste au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: RIO fixe non valide

tpim — Mon, 30 Jul 2018 12:39:30 GMT

Merci du conseil. Hélas, tous les conseillers que j'ai eu au 3900 semblent unanimes : ils ne peuvent rien faire. Ne pouvant me passer de mon numéro de fixe et l'échéance des 21 jours approchant, je crains d'être obligé de me rétracter de l'offre Orange tant qu'il en est encore temps. Bien à regret car le service et le débit proposés sont bien meilleurs que chez Ciel.

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 12:44:56 GMT

re @tpim

dans ce cas,éssaie de revoir avec ton ancien opérateur en insistant

cdt

Re: RIO fixe non valide

tpim — Mon, 30 Jul 2018 13:00:07 GMT

nième appel chez Ciel à l'instant, on me répond, de plus en plus sèchement au fur et à mesure de mon insistance, qu'ils n'ont que celui-là à me communiquer.

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 13:14:47 GMT

re @tpim

éssaie

Ciel Telecom 0800 71 3179

cdt

Re: RIO fixe non valide

tpim — Mon, 30 Jul 2018 14:17:53 GMT

Merci pour votre aide. Concerant ce numéro ça dit : "une demande d'envoi de votre RIO a été transmise à votre opérateur"...

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 15:02:53 GMT

re @tpim

donc,il faut voir avec eux

cdt

Re: RIO fixe non valide

tpim — Mon, 30 Jul 2018 16:17:39 GMT

J'ai finalement eu une personne compréhensive chez Ciel qui m'a donné l'explication suivante : ils n'ont jamais fait de demande de RIO concernant cette ligne, elle conserve donc son RIO historique ce qui explique qu'il ait un préfixe Orange. Ils ne comprennent pas pourquoi ça pose un problème à Orange pour la récupérer.

Chez Orange j'ai alternativement deux réponses depuis 10 jours que ça dure : soit "on ne peut rien faire avec ce RIO si vous venez chez nous vous perdez votre numéro" soit "votre demande de portabilité est en cours de traitement, on voit ce qu'on peut faire".

En attendant si rien ne se passe, on me coupe la ligne le 3 août et je me retrouve sans téléphone et avec des centaines de contacts qui n'ont que ce moyen de me joindre. Sauf à faire machine arrière s'il en est encore temps.

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 16:28:12 GMT

re @tpim

je ne comprends pas vu que c'est un préfixe orange ils devraient quand mème etre au courant

bonne soirée

Re: RIO fixe non valide

tpim — Wed, 01 Aug 2018 15:44:53 GMT

Ma situation n'a pas changé et personne ne me répond. La ligne Orange sur laquelle je veux faire porter mon ancien numéro ne fonctionne pas, ma résiliation chez Ciel prend effet après demain après quoi je suis sans téléphone... Accessoirement j'ai le même problème sur le portable. J'appelle le 3900 plusieurs fois par jour, en vain.

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 15:54:43 GMT

bonjour @tpim

il faudrat avoir la chance du passage d'un webconseiller

cdt

Re: RIO fixe non valide

tpim — Wed, 01 Aug 2018 19:17:46 GMT

Bonsoir, en désespoir de cause, avant de renoncer à tout ça et de leur renvoyer leur matériel (box, décodeur tv, femtocell...), est-ce qu'un tour dans une boutique Orange pourrait aider à décoincer la situation ? Ça me fait 120 km a/r mais si ça peut éviter de refaire toutes ces démarches dans l'autre sens ça serait un moindre mal...

Quoi qu'il en soit, merci pour vos efforts.

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 19:16:37 GMT

bonsoir @tpim

en boutique,ils ne gerent pas cela,ils risquent de te dire de voir avec le service client,à toi de voir

bonne soirée

Re: RIO fixe non valide

tpim — Wed, 01 Aug 2018 19:22:54 GMT

Bon ben on va faire sans Orange, c'est un peu dommage après toutes ces démarches qui ont coûté du temps à eux comme à moi, mais à 24h de l'échéance où je vais me retrouver sans tél je ne vois pas d'autre solution. Dois-je leur retourner leur matériel à mes frais ?

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 19:31:40 GMT

re @tpim

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

bonne soirée

Re: RIO fixe non valide

tpim — Wed, 01 Aug 2018 19:49:44 GMT

Mais je suis dans le cas inverse, c'est eux qui se rétractent pas moi ! Je les ai contactés le 13 juillet pour avoir une ligne téléphonique, ils n'ont pas su me la fournir, ni sur le n° que je souhaitais faire porter ni sur le n° "provisoire" qu'ils m'ont fourni. Je ne dispose pas du service pour lequel j'ai déjà réglé ma première facture, quoi qu'il en soit je vous tiendrais informés de l'issue de cette histoire (je veux bien retourner leur matériel au point relai où je l'ai pris mais pas plus loin).

Re: RIO fixe non valide

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 19:52:05 GMT

re @tpim

si il y a un problème

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: RIO fixe non valide

mimihelias — Wed, 13 May 2020 19:55:03 GMT

Bonsoir ciel telecom est une arnaque ...alertez l'ARCEP...et partagez au maximum

Re: RIO fixe non valide

mimihelias — Wed, 13 May 2020 19:56:59 GMT

alertez l'ARCEP et partagez sur les forums ciel telecom finira par inquieter les autorités