sujet Re: pas eligible adsl ??????? dans mon telephone par internet et fixe

pas eligible adsl ???????

fsbt — Fri, 17 Aug 2018 09:30:30 GMT

bonjour,

j'ai souscrit il y a peu a livebox play en cours d'activation, sur le suivi internet activé la tv activé mais le telephone toujours pas donc par curiosité je fait un test d'éligibilité sur orange et la le drame, il est indiqué pas éligible à l'adsl alors que j'ai toujours eu internet à cette adresse. J'ai lu qu'il s'agirait d'une mise à jour à faire par orange alors si un webconseillé pouvait m'aider et la faire ce serait bien.

Re: pas eligible adsl ???????

melet39 — Fri, 17 Aug 2018 09:34:44 GMT

bonjour @fsbt

le téléphone est toujours activé environ dans les 3 jours

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: pas eligible adsl ???????

JuanLucas38 — Fri, 17 Aug 2018 15:38:21 GMT

Bonsoir @fsbt

Quelle livebox tu possèdes ?

Re: pas eligible adsl ???????

fsbt — Fri, 17 Aug 2018 15:45:21 GMT

Une Livebox 4, j’ai reçu le sms m’invitant à brancher la livebox que mes services étaient activés, ce que j’ai fait et la erreur réseau, j’ai ensuite appelé le 3900 ils m’ont dit que le sms avait été envoyé trop tôt que le tel ń’etait pas activé seulement maintenant si je fait un test éligibilité à orange ou ailleurs ça m’indique que je ne suis pas éligible alors que je l’est toujours été juste avant chez free, je voudrais savoir si c’est normal pendant l’activation ou si il y a un souci du côté d’orange

Re: pas eligible adsl ???????

JuanLucas38 — Fri, 17 Aug 2018 15:48:15 GMT

@fsbt

Il n'y a que le téléphone qui ne fonctionne pas ou tout le reste ?

Est-ce qu'internet fonctionne ?

Re: pas eligible adsl ???????

fsbt — Fri, 17 Aug 2018 15:49:00 GMT

Rien ne fonctionne

Re: pas eligible adsl ???????

fsbt — Fri, 17 Aug 2018 19:44:15 GMT

J’ai rappelé le 3900 et il y a eut un soucis sur ma ligne (écrasement) le recâblage à été demandé donc j’attends et j’espere que ça sera vite résolu 😕🤞

Re: pas eligible adsl ???????

melet39 — Sat, 18 Aug 2018 05:28:00 GMT

bonjour @fsbt

dans ce cas oui,problème,en espérant que celui ci soit vite résolu après fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée