sujet Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax dans mon telephone par internet et fixe

Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Fri, 24 Aug 2018 13:06:28 GMT

Bonjour,

Depuis jeudi 16/08 notre société n'a plus de téléphone fixe, plus de Mail ni de fax. Orange a ouvert un ticket et nous répond "C'est une résiliation intempestive de notre part". Le service Technique est dessus et des "Experts" doivent faire le nécessaire pour que le service Technique puisse intervenir. Je vous laisse imaginer les conséquences damatique que cela peux avoir de nos jours.

Mais depuis une semaine RIEN...je les appel tous les jours depuis Jeudi 16 et RIEN. C'est toujours la même réponse "Nous sommes dans l'attente d'un retour des Experts". J'ai fais une réclamation au service commercial mais ils ne peuvent rien faire non plus pour faire avancer les choses.

Une lettre avec AR de mise en demeure est parti ce jour. je ne sais pas si quelqu'un peux m'aider, mais j'ai vraimment l'impression de jeter une bouteille à la mer.

Merci d'avance quand-même.

Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

Fredn75 — Fri, 24 Aug 2018 13:14:36 GMT

@acemia ,bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Fri, 24 Aug 2018 13:24:27 GMT

Bonjour,

Sans Mail c'est compliqué !

Désolé

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 13:33:08 GMT

bonjour @acemia

tu clic sur le logo orange du webconseiller et ensuite sur la droite tu clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Fri, 24 Aug 2018 13:39:21 GMT

Bonjour,

ça a l'air d'être passé, merci.

Cordialement

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 13:49:56 GMT

re @acemia

de rien,il y à juste à attendre le retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

Fredn75 — Fri, 24 Aug 2018 13:59:32 GMT

Vous nous confirmez que l'ensemble de vos services Orange fonctionnent ?

Frédéric

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Fri, 24 Aug 2018 14:23:16 GMT

Non, Non c'est pour vous répondre par MP sur le forum que ça marche.

Pour le Fixe, Fax et Mail pas de changement Rien de marche.

Merci

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

Fredn75 — Fri, 24 Aug 2018 14:34:39 GMT

Nous allons transmettre votre dossier à votre service dédié Orange.

Ce service va revenir vers vous afin que vous puissiez retrouver l'usage de votre ligne

de connexion internet et de votre fax.

De fait, merci de nous communiquer un n° de contact ainsi que l'identité de la personne à joindre.

Frédéric

Re: Re : Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 14:38:27 GMT

re @acemia

donc toujours en privé,mème procédure que la premiere fois

cdt

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Mon, 27 Aug 2018 11:37:00 GMT

Bonjour,

Nouvelle relance par téléphone ce matin et toujours la même réponse... Je relance le technicien qui relance les experts et on reviens vers vous.

On en es quand même à 11 jours sans téléphone fixe, sans Mail et sans Fax.

Et personne ne reviens vers moi.

Nous sommes en contrat Pro...ce serai quoi si on était en Particulier. J'ai l'impression qu'il n'y a aucune différence à part le prix.

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 11:51:31 GMT

bonjour @acemia

d'après le webconseiller @Fredn75 ce sont eux qui devraient te contacter,

cdt

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Mon, 27 Aug 2018 12:32:52 GMT

Bonjour,

Certes, mais si je ne les avais pas relancé, je n'aurai aucune nouvelle; Et ça depuis le 16/08. ça fait long, très long. Surtout lors toi tu te fais relancer par 35 personnes qui ne veulent qu'une chose, c'est pouvoir bosser.

Un petit coup de tel pour dire "on ne vous oubli pas, on es dessus, ça avance..." ce serai pas mal. Hors là, rien de rien. On vous rappel, on vous rappel, mais non, on ne me rappel pas.

cdt

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 13:01:30 GMT

re @acemia

j'espere que le webconseiller @Fredn75 que j'ai nommé,donc verra ton message prendra rapidement contact avec toi pour t'en dire plus et si pas dispo ce sera un autre

bon après midi

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Mon, 27 Aug 2018 13:04:55 GMT

J'espère aussi, bon aprem a toi aussi

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Thu, 30 Aug 2018 10:00:55 GMT

Cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous sommes coupés du monde !

- ni mails entrants ou sortants

- ni téléphone fixe

- ni fax

tout ça, à cause d'une erreur humaine chez ORANGE

On peut comprendre qu'une erreur soit faite. Mais il est inadmissible que nous n'ayons aucune nouvelle quand à la résolution du problème ni aucune visibilité sur un retour à la normale.

On a beau relancer tous les jours la plateforme BUSINES ORANGE, personne n'est en mesure de dire quand le problème sera résolu.

Malgré des relances quotidiennes et une mise en demeure écrite , ORANGE n'a jamais daigné nous tenir au courant de leur avancée... !

Bravo la prise en compte du client !

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 10:10:05 GMT

bonjour @acemia

on va renommer le webconseiller @Fredn75 si il a des nouvelles

bon courrage

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

acemia — Fri, 31 Aug 2018 14:03:11 GMT

Alléluia !!!

Après 2 semaines sans communication. C'est enfin rétabli.

Cordialement

Re: Plus, de fixe, plus de mails, plus de fax

melet39 — Fri, 31 Aug 2018 14:20:05 GMT

bonjour @acemia

merci du retour

bon après midi