sujet Problëme ligne fixe après installation de la fibre dans mon telephone par internet et fixe

Problëme ligne fixe après installation de la fibre

Tess49 — Sun, 02 Sep 2018 12:53:59 GMT

Bonjour,

la fibre optique a été Installée le 31 août 2018 et depuis nous avons des grésillements insupportables sur la ligne fixe qui rendent les conversations très difficiles voire impossibles.

Sur les conseils du 3900, avons réinitialisé la live box sans effet .

inutile de dire que tout marchait bien avec l’ADSL .

Internet et WI FI fonctionnent normalement.

avons constaté sur le forum des cas similaires qui n’ont pas eu de solution et sommes inquiets.

merci d:avance pour vos suggestions,

Tess49

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 13:44:25 GMT

bonjour @Tess49

il est peut etre pas encore complètement activé du fait que normalement c'est sous 3 jours

donc attendre demain après midi et sit pas d'amélioration,revenir ici

cdt

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

Tess49 — Sun, 02 Sep 2018 14:12:26 GMT

Merci pour le conseil. Vais attendre et reviendrai vers vous si le problème persiste,

cordialement,

Tess49

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 14:38:56 GMT

re @Tess49

lorsqu'il y a changement de matériel ou d'offre il y a toujours un délai de 3 jours pour le téléphone

bonne fin de weekend

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

Tess49 — Thu, 06 Sep 2018 06:55:06 GMT

Bonjour,
On doit nous envoyer une nouvelle live box vendredi car nous avons un problème intermittent : conversation hachée , inaudible et grésillements. Un technicien orange doit nous rappeler vendredi soir pour faire le point. On croise les doigts.
Bonne journée. Cordialement,
Tess49

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 07:04:37 GMT

bonjour @Tess49

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée également

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

Tess49 — Sat, 08 Sep 2018 07:31:32 GMT

Re bonjour,

je reviens vers vous car notre problème de ligne fixe persiste de façon intermittente malgré le changement de la live box hier.

Tout a fonctionné normalement hier jusqu’ au soir lorsque le technicien orange a appelé et constaté que la communication était à nouveau impossible.

Il ne peut rien faire d’autre que suggérer le passage d’un technicien à notre domicile mais nous a prévenu que l’intervention serait payante( 69 euros je crois) si le problème ne vient pas d’un équipement orange.

Ce qui nous inquiète c’est qu’il risque de venir à un moment où la ligne fixe fonctionne et de plus il sera facile de

suggérer que, ne trouvant pas la cause, c’est notre installation qui est à blâmer! Il s’agit de la base Giga set, reliée à la live box,avec plusieurs combinés sans fil que nous avons utilisés à tour de rôle.

Inutile de préciser que jusqu’à l’installation de la fibre tout fonctionnait normalement,

Nous trouvons anormal de courir le risque d’une facturation injustifiée

Merci de votre attention,

Cordialement,

Tess49

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 07:39:30 GMT

bonjour @Tess49

à mon avis tu ne seras pas facturé,si tu as une livebox4,il y a pas mal de soucis avec ce genre de téléphone qui est connu de orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

Tess49 — Sat, 08 Sep 2018 08:41:38 GMT

Merci pour cette prompte réponse.

nous avons une live box play. Penses tu qu’il y a une possible incompatibilté avec nos téléphones Giga set?

je répète que nous n’avions pas de souci avec la Live box Play quand nous avions l’ADSL

Tess49

Re: Problëme ligne fixe après installation de la fibre

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 08:47:51 GMT

re @Tess49

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/associer-le-telephone-a-la-livebox/telephone-hd-associer-a-la-livebox-play_20401-20804