sujet Re: Problème sonnerie Alcatel F580 dans mon telephone par internet et fixe

Problème sonnerie Alcatel F580

Ptitelf — Sun, 02 Sep 2018 17:19:25 GMT

Bonjour,

Fin Mai, j'ai acheté un téléphone fixe Alcatel F580. J'ai fait tous les branchements directement sur ma box. Jusqu'à maintenant, aucun problème, tout fonctionnait super. Mais depuis aujourd'hui, mon téléphone ne sonne plus. Il peut appeler et recevoir les appels, mais je n'entends plus la sonnerie, elle reste silencieuse alors que le volume est au maximum. J'ai tout essayé, débrancher la base, enlever les piles du téléphone, rebooter ma box... mais rien n'y fait, il reste silencieux ; ce qui est très dérangeant car c'est pour mon travail.

Auriez-vous SVP la solution ?

Merci par avance

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 17:29:30 GMT

bonsoir @Ptitelf

fais le test

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/depanner/probleme-de-communications/aucune-emission-d-appels/telephone-par-internet-tester-le-bon-fonctionnement-depuis-votre-livebox_138494-27636

cdt

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

Ptitelf — Sun, 02 Sep 2018 18:07:35 GMT

Merci, mais j'ai déjà essayé et ça ne marche toujours pas alors que le téléphone est disponible sur internet. Malheureusement, il ne sonne toujours pas.

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 18:26:18 GMT

re @Ptitelf

si le test n'est pas concluant c'est un problème de livebox et pour cela voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

Ptitelf — Sun, 02 Sep 2018 19:07:36 GMT

Re @melet39 et encore merci.

Mon téléphone fonctionne, je peux téléphoner et recevoir les appels. Je l'ai d'ailleurs testé sur la box de ma mère qui est chez Bouygues, et sur celle de mon voisin qui est chez Free, et là aussi je peux téléphoner et recevoir des appels. Et quand j'appuie sur le bouton de la base pour faire sonner mon combiné comme un téléphone perdu, celui-ci bipe. Donc ça ne concerne pas la box sinon je ne pourrai pas me servir de mon fixe.

C'est juste qu'il ne sonne plus, alors que lorsque je teste la sonnerie dans les paramètres, celle-ci fonctionne. Je n'y comprends rien.

C'est vraiment dérangeant et handicapant, je manque des clients comme ça.

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 06:57:48 GMT

bonjour @Ptitelf

si tu as un filtre sur la prise mural,vérifie celui ci en branchant un fixe sans le filtre

cdt

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

Ptitelf — Mon, 03 Sep 2018 11:50:22 GMT

Re @melet39,

Oui j'ai bien un filtre.

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 11:57:00 GMT

re @Ptitelf

dans ce cas branche un combiné directement sans ce filtre de maniere à voir si cela ne vient pas de celui ci

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

Ptitelf — Wed, 05 Sep 2018 00:08:11 GMT

Bonjour @melet39

J'ai déjà essayé sans filtre, en changeant de filtre, en changeant de prise, je l'ai même testé sur la box de ma mère et de mon voisin, comme je t'ai dit précédemment, et rien à faire, il peut émettre et recevoir des appels, mais il ne sonne pas. J'en deviens dingue.
En tout cas, merci pour tes conseils.

Re: Problème sonnerie Alcatel F580

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 06:58:51 GMT

bonjour @Ptitelf

certainement une mise à jour à distance

bonne journée