sujet Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois dans mon telephone par internet et fixe

Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

Pk84340 — Fri, 07 Sep 2018 14:33:04 GMT

Bonjour ,

Je désespère d’avoir enfin ma ligne téléphone et internet opérationnelle.

J’ai pris mon contrat fin juillet, un technicien est venu début août, à fait tous les tests et m’a signalé que le problème ne venait pas de chez moi mais du réseau d’Orange et qu’une équipe allait intervenir dans les48 heures.

J’ai recontacté un econseiller Orange le 21/8 (Diana) qui a fait tous les tests et m’a signalé qu’un technicien passerait le jour même régler le problème. Il n’est jamais venu.

J’ai recontacté Orange il y 8 jours . Une conseillère m’a assuré prendre les choses en main , que ma ligne serait active en 48 heures et qu’elle me téléphonerait dans ce délai pour s’en assurer (Rdv téléphonique pris avec elle!). Résultat 10 jours plus tard: pas de ligne ni appel d’Orange.

Orange se fout pas mal de ses clients!! Je ne sais plus quoi faire

Cela me pose un réel désagrément d’autant plus que mon échéance mensuelle du contrat est déjà débitée de mon compte.

Que me proposez vous? Que me conseillez vous

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 14:47:33 GMT

bonjour @Pk84340

en espérant que tu bénéficie du service 24h en attendant

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

il faut harceler le 3900,éssayer plusieurs fois

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

Pk84340 — Fri, 07 Sep 2018 14:52:22 GMT

Merci c’est ce que je fais par e-chat ou 3900. On me fait patienter des heures et à chaque fois il n’y a rien qui est fait malgré les promesses.

J’ai entendu que l’acces aux communications est un droit. Orange s’en fout complètement.

Merci de m’avoir répondu.Au moins mon message aura été lu....

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 15:01:51 GMT

re @Pk84340

de rien,tiens nous au courant si cela bouge

bonne soirée

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

Pk84340 — Sat, 29 Jun 2019 19:39:41 GMT

A nouveau une panne d'internet qu'Orange ne répare pas depuis plus d'une semaine. Pas de date de réparation prévue. Il s'agit d'une panne à Beaumont du Ventoux , quartier le Moulin où par ailleurs on ne capte pas la 4G

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 06:07:26 GMT

bonjour @Pk84340

n'hésite pas à harceler le 3900 pour en savoir plus

bon dimanche malgré tout

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

JaziaA — Mon, 01 Jul 2019 12:31:37 GMT

Bonjour @Pk84340

Afin de vous aider, communiquez-moi via message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone, modèle de votre mobile et adresse postale précise impactée.

JaziaA

Re: Pas de fixe ni internet depuis plus d’1 mois

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 12:47:38 GMT

bonjour @Pk84340

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt