sujet Re: Offre Orange Ligne résidence secondaire suspension de ligne gratuite publicité mensongère dans mon telephone par internet et fixe

Bonjour à tous,

Je suis titulaire depuis plusieurs années d’un abonnement « optimale 2h ligne résidence secondaire » au tarif actuel de 21,97 par mois. La ligne peut être suspendue momentanément, et alors l’abonnement n’est pas facturé ; mais chaque suspension coûte 5.99€.

Avec ma facture de mars 2018, je reçois « la lettre « ligne fixe n°37, mars-avril 2018 intitulée « profiter de mes week-ends l’esprit léger ». Voici son contenu :
Vous bénéficiez actuellement d’une ancienne offre pour la ligne fixe de votre résidence secondaire. Mais savez vous qu’il existe aujourd’hui des formules plus économiques….

Et dans le listing des avantages il est indiqué écrit en orange, pour bien souligner l’information : »SUSPENSION ET REACTIVATION DE LA LIGNE GRATUITES SUR SIMPLE APPEL AU 3000 ».

Le coût de l’abonnement mensuel est plus élevé (23.99€)

Pour souscrire contacter le 3900

Cet avantage m’intéresse et j’appelle le 3000. Heureusement que j’ai pris soin de me faire confirmer, avant de m’engager, les conditions qui seront effectivement appliquées ; surprise ( ?) la suspension est facturée 5.99€.
J’ai beau expliquer que j’ai le courrier d’orange sous les yeux rien n’y fait.

J’ai appelé par 3 fois, et j’ai donc été mis en relation avec 3 conseillers différents : même réponse.

J’ai déposé un courrier au service d’orange appelé « réclamations ». Ce service est incompétent : après m’avoir fait attendre 3 semaines et mes rappels,je n’ai eu
que des réponses à coté de la question posée : comment souscrire à l’offre du courrier reçu.
La réponse la plus « pertinente » a été : il s’agit d’un incident. !!!!!

J’appelle les lecteurs à la vigilance : ce courrier est un leurre pour vous inciter à souscrire un abonnement plus coûteux, sans avantage nouveau.