sujet Re: Réclamation client professionnel!! dans mon telephone par internet et fixe

Réclamation client professionnel!!

winona27 — Tue, 18 Sep 2018 10:37:40 GMT

Je suis client pro., je règle mes factures et suis à jour. Je découvre avec stuppeur que ma ligne fixe a été supprimée et les clients qui appellent tombe sur le message type indiquant que la ligne n'existe plus.

Après 40 mn, j'obtiens un pauvre rdv avec un conseiller dans 10h00 qui m'explique qu'une erreur est possible du fait de mon passage à la fibre.

Je n'ai réussi à joindre aucun conseiller technique sur la ligne 3901 (contrairement à la pub faite par orange), je n'ai réussi à joindre aucun conseiller par mail ou sur le site. Il a fallu passer par le service commercial et service facturation!!

Ma ligne sera rétablie au mieux dans 48h00 selon les techniciens de ce matin!! Ma perte d'exploitation, les clients qui n'arrivent pas à me joindre. Aucun conseiller commercial n'a été en mesure de faire un seul geste, ou de passer la main à un supérieur!!

c'est scandaleux!! Je suis extrêmement en colère.

Re: Réclamation client professionnel!!

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 11:31:02 GMT

bonjour @winona27

fais une réclamation

et envoie un courrier à cette adresse

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Réclamation client professionnel!!

Mary-P — Tue, 18 Sep 2018 12:33:47 GMT

Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Marie-Pierre

Re: Réclamation client professionnel!!

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 13:48:33 GMT

re @winona27

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Réclamation client professionnel!!

winona27 — Tue, 18 Sep 2018 14:09:05 GMT

merci pour l'adresse et la citation.

Re: Réclamation client professionnel!!

winona27 — Tue, 18 Sep 2018 14:10:09 GMT

j'ai accepté l'aide et lui ai répondu. j'attends maintenant.

Re: Réclamation client professionnel!!

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 14:51:07 GMT

re @winona27

merci du retour

bonne soirée

Re: Réclamation client professionnel!!

Natsoleil — Sun, 11 Nov 2018 11:56:18 GMT

Plus de possibilité de recevoir ou emettre des appels depuis aout dernier sur une fixe analogique pro intense (intense en dysfonctionnements!!!)

Pas de réponses à mes courriers recommandés, impossible de faire une nouvelle réclamation par mon espace client, les interventions de dépannage "8h chrono" ne sont pas respectées car le service technique n'est pas à jour et le service clients ne communique pas avec ce service! Pas de communication pour une société de télécommunication, un comble! J'ai attendu pour rien après avoir enfin obtenu un rendez vous que l'on devait en plus facturer!

C'est le bazard total!

Re: Réclamation client professionnel!!

melet39 — Sun, 11 Nov 2018 12:17:38 GMT

bonjour @Natsoleil

il faudrait avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: Réclamation client professionnel!!

Orloma — Mon, 12 Nov 2018 10:08:38 GMT

@Natsoleil Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: Réclamation client professionnel!!

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 10:13:26 GMT

bonjour @Natsoleil

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Réclamation client professionnel!!

Orloma — Tue, 13 Nov 2018 13:48:38 GMT

@Natsoleil bonjour, Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé .

Re: Réclamation client professionnel!!

Natsoleil — Thu, 15 Nov 2018 10:49:42 GMT

Bonjour, un peu débordée car je suis infirmière libérale. Merci pour vos réponses et votre aide: comme par magie, alors que j'ai attendu un technicien pour rien vendredi dernier et que ma ligne dysfonctionne et est inutilisable depuis août dernier, elle a été rétablie le 13 novembre sans que le technicien se déplace chez moi puisque je n'y étais pas!!!

Par contre Orange me demande de régler les deux derni-re factures pour une ligne pro intenses "rétablissement 8h chrono" qui ne fonctionnait pas...Que me conceillez vous?

Merci pour votre aide!