sujet Re: Rétablissement ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Rétablissement ligne fixe

PG111 — Fri, 14 Sep 2018 14:01:58 GMT

Bonjour,

Mon cousin qui a 84 ans, avait le téléphone fixe sur orange (RTC) et adsl sur FREE.

Il a fait couper la ligne orange, mais n'étant pas au dégroupage total, il n'a plus ni téléphone, ni adsl, depuis le mois d'août. On a demander le rétablissement de la ligne à la boutique orange vers le 16 août, on nous a répondu que serait fait sous 2 ou 3 jours...au bout de 10 jours rien n'ayant été fait on a appelé Le 3900, toujours la même réponse...le 28 août on reçu un courrier disant que l'abonnement à été rétablit et quelques jours après une facture pour payer les mois de septembre et octobre...malgrès une nouvelle visite à la boutique et 4 appels au 3900, toujours rien à ce jour, on ne sait plus que faire.

Merci de vos conseils.

Salutations.

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 14:08:16 GMT

bonjour @PG111

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois jusqu'à avoir le bon service

cdt

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Fri, 14 Sep 2018 15:55:05 GMT

Merci, de la réponse, mais je voudrai savoir pouquoi des délais si long et aucune réponse fiable du 3900.

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 16:04:11 GMT

re @PG111

on ne peut pas te répondre sur les délais du fait qu'il faille reconstruire la ligne,mais ce que je ne comprends pas c'est que l'on t'ait dit que l'activation était éffective et rien,seul le 3900 pourrait éventuellement te répondre

cdt

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Sat, 15 Sep 2018 18:41:17 GMT

Je ne croit plus au 3900, car c'est toujours le même discourt.... ne peut on pas contacter directement le service technique, par téléphone ou messagerie ? car la facture est bien arrivée, mais pas la tonalité...

Merci des réponses.

Salutations

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 19:39:54 GMT

bonsoir @PG111

malheureusement il n'y a que le 3900,ou il faut insister et éssayer plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'au transfert au bon service

bon weekend

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Sat, 15 Sep 2018 21:04:01 GMT

Merci.

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Sun, 16 Sep 2018 05:31:43 GMT

bonjour @PG111

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Mon, 17 Sep 2018 11:05:54 GMT

Bonjour,

Ce matin j'ai eu un appel du 3900, le problème vient qu'il y a eu une embrouille entre eux et FREE.

Pour résoudre ce problème, ils ont attribué un nouveau numéro de téléphone, qui devrait fonctionner d'ici à la fin de la semaine...

Salutations, bonne journée.

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Mon, 17 Sep 2018 11:09:34 GMT

bonjour @PG111

merci de ton retour

bonne journée également

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Sun, 23 Sep 2018 22:08:44 GMT

Un nouveau numéro a bien été établit, quand on appeler au début un répondeur indiquer numéro pas attribué.

Depuis 3 jours, quand on apelle on a la sonnerie comme si la personne ne répondait pas. Pas contre sur place pas de tonalité. J'ai mesuré la tension sur la prise il n'y pas le 48 volts. A suivre....

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Mon, 24 Sep 2018 05:34:33 GMT

bonjour @PG111

le téléphone n'est peut etre pas encore activé,il faut compter entre 3 et 5 jours

bonne journée

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Sun, 30 Sep 2018 11:21:01 GMT

Nouvel appel au 3900, ils ont fait un test sur la ligne,d'après eux ça devrait fonctionner, mais pas de tonalité sur place... un technicien viendra demain après-midi pour voir d'ou vient le problème.

Salut, bonne journée.

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Sun, 30 Sep 2018 11:33:33 GMT

bonjour @PG111

merci du retour,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Rétablissement ligne fixe

PG111 — Mon, 01 Oct 2018 15:32:17 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu sur place aujourd'hui, il a constaté qui n'y avait pas de signal sur les prises.

Il est allé voir au central, qui heureusement se trouve à côté, il y avait un câble qui était débranché.

Maintenant c'est OK. J'ai reçu un message précisant que son déplacement ne sera pas facturé.

Merci de tous ces conseils;

Salutations.

Re: Rétablissement ligne fixe

melet39 — Mon, 01 Oct 2018 15:37:36 GMT

bonjour @PG111

merci de ton retour content pour toi

bonne soirée