sujet Re: RIO dans mon telephone par internet et fixe

RIO

Marierdgs — Tue, 13 Feb 2018 14:18:51 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement fibre car j'ai déménagé et orange ne peut pas me racorder à mon domicile alors qu'il m'avait dit que c'était possible. Mon numéro de fixe est dans la nature....

Je veux aller chez un autre opérateur mais du coup orange ne trouve pas le RIO?

Comment faire?

Merci d'avance.

Urgent... et desepérée

Re: RIO

johann — Tue, 13 Feb 2018 15:52:26 GMT

Salut @Marierdgs

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-145955#onglet4

Re: RIO

Marierdgs — Tue, 13 Feb 2018 16:31:01 GMT

Oui rien ne fonctionne.

Re: RIO

johann — Tue, 13 Feb 2018 16:41:29 GMT

@Marierdgs

A ce moment la, faut attendre le passage et prise en charge

par un conseiller .

Re: RIO

Marierdgs — Wed, 14 Feb 2018 11:15:19 GMT

J'espère rapide. Merci

Re: RIO

johann — Wed, 14 Feb 2018 15:22:10 GMT

@Marierdgs a écrit :
J'espère rapide. Merci

@Marierdgs

Exact cela serait sympa si un conseiller de passage prendrait

contact avec toi .

Re: RIO

Marierdgs — Wed, 14 Feb 2018 18:26:18 GMT

Mon probleme est resolu grâce au chat d'orange. l'opérateur téléphonique a l'obligation de donner le Rio d'une ligne fixe dans les 40jours apres resiliation. Ils savent l'obtenir suffit davoir la bonne personne et le bon service. Il faut insister.

Re: RIO

Bereden24 — Mon, 19 Mar 2018 16:18:00 GMT

j'ai beau insisté , je dois tomber à chaque fois sur des incapables...

Re: RIO

marierd — Thu, 29 Mar 2018 19:42:44 GMT

C'est tjrs moi sous un autre pseudo puisque que j'ai changé d'offre!!!

Parlez de l'ARCEP

@Bereden24a écrit :
j'ai beau insisté , je dois tomber à chaque fois sur des incapables...

vous verrez ils vont bouger

Re: RIO

echelle10 — Tue, 17 Apr 2018 09:10:41 GMT

Bonjour

Je recherche mes 2 RIO de mes moblies PRO depuis plusieurs jours sans relache en téléphonat au 3179 comme indiqué par ORANGE. C'est infernal, "suite à des problèmes techniques nous ne pouvons pas donner suite..."

On se moque de qui ?

Vous tes des professionnles ou non ?

Vous n'estes pas capable de régler vos problèmes techniques et vous voulez consersver vos clients ?

Etes vous des incapables ?

Je vous donne 24 heures pour me faire parvenir les RIO demandés sinon j'engage une procédure à votre encontre

Re: RIO

johann — Tue, 17 Apr 2018 09:48:36 GMT

Salut @echelle10

Question qu'il faut voir avec le service PRO .

En ce qui concerne le reste, tu fais bon comme te semble .

Re: RIO

echelle10 — Tue, 17 Apr 2018 12:34:32 GMT

C'est tout ?

Re: RIO

johann — Tue, 17 Apr 2018 14:39:27 GMT

@echelle10

Les intervenants du forum mis à par les conseillers qui

sont de temps à autres de passage ne sont que des clients

comme toi , de ce fait il faut voir ta question avec le service pro,

ou attendre une éventuelle prise en charge par un conseiller .

En complément : https://www.google.com/search?q=code+rio+pro+orange

Re: RIO

marhel — Mon, 14 May 2018 15:39:46 GMT

Bonjour!

J'avais un abonnement social (car j'étais au RSA). Ma situation ayant changé, l'abonnement a été résilié. Je voudrais passer chez un autre opérateur en gardant le numéro, mais le service cleint Orange me répond qu'une fois résilié, le numéro est perdu, et ne veut pas me fournir le RIO. La ligne n'étant plus fonctionnelle, pas moyen de composer 3179. En essayant 0800003179 depuis une autre ligne, le serveur vocal me dit qu'il ne reconnait pas mon numéro. Et les techniciens sur e-chat me disent de rappeler 3900... Bienvenu dans le cercle vicieux...

Mais je ne perds pas l'espoir!

Re: RIO

marhel — Thu, 14 Jun 2018 13:48:56 GMT

Jusqu'ici pas de succes, j'ai tout essayé. E-chat, 3900, visite à la boutique d'Orange...

Certains conseillers (pas tous, mais la plupart, faut etre honnete) sont plutot bienveillant et veulent bien contacter le "service expertise" qui ne travaille pas directement avec les clients, et qui leur dit que le numéro d'appel en 09- est définitivement perdu après résiliation...

J'ai ecris une lettre en recommandé avec AR au service consommateur, pour les mettre au courant de la situation et au moins avoir de quoi faire valoir lors d'une médiation eventuelle.

En attendant les 40 jours s'écoulent, j'ai très peur de ne plus le récuperer le numéro.

Tristesse

Re: RIO

kiri1 — Tue, 02 Oct 2018 19:43:31 GMT

Bonjour

c'est gentil de dire cela mais ceal fait 10 jours que l'on me promet d'envoyer mon RIO par courrier et rien ne se passe pourtant mon numéro est celui d'un cabinet médical

Re: RIO

marhel — Thu, 04 Oct 2018 19:43:21 GMT

Bonjour,

je vous conseille de taper fort.

Surtout n'hésitez pas d'envoyer des recommandés avec AR.

Parce que pour moi l'histoire s'est terminée de la plus triste manière possible:

les 40 jours se sont écoulés, après quoi tous les conseillers ont commencé à répondre "oui, mais c'est trop tard maintenant".

J'ai essayé de saisir le médiateur de télécommunication - Orange a réussi a faire une entourloupe:

au médiateur ils ont dit qu'ils s'occupaient du dossier, moi ils m'ont juste rappelé pour me dire que pour eux c'était techniquement pas possible. Il ne me restait plus que le tribunal, mais je n'avais pas la foi.

HONTE à ORANGE