sujet Re: plus de tel fixe avec la fibre dans mon telephone par internet et fixe

plus de tel fixe avec la fibre

aloraure — Fri, 05 Oct 2018 07:41:52 GMT

Bjr, je viens ici car il y a de quoi y perdre le latin avec l'installation de la fibre.

J'ai eu un démarcheur qui n'a rien expliqué, entre la passation adsl et fibre au sujet de nos contrats. et aucune information de la part d'orange, entre l'ancien contrat adsl et la fibre.

Après installation je constate que le tel. fixe ne fonctionne plus, je vais voir mon espace et je constate que le N° tél internet et le même que celui du fixe.

J'ai eu une explication avec un conseiller sur le chat qui me dit faire le nécessaire et rétablir l'erreur en me donnant le N° internet par le 09. OK,

J'attends, et le lendemain je m'aperçois sur mon espace client que le contrat fixe est résilié, hors je n'ai rien demandé. ET POURQUOI??

Ma seule demande était d'avoir mon tel. fixe avec mon N° habituel et un N° internet,comme sur le nouveau contrat

ça devient compliqué, surtout sans avoir aucune explication de ses lignes en passant avec la fibre.

Que l'on résilie l'ancien contrat adsl vers un contrat fibre OK

Mais que l'on résilie mon contrat fixe, c'est là que je ne comprend pas car je n'ai rien demandé. ?

Maintenant pourquoi, l'on m'a mis mon N° fixe vers le N° internet, là aussi aucune explication. ?

On aimerait tout de même avoir ses explications très claires, pour ne pas tourner en bourrique devant des branchements et attendre que nos deux téléphones fonctionnent, sans passer des heures dessus.

On suit bien la doc. à la lettre et l'on constate que l'on se retrouve avec un seul N° sur deux contrats, fixe et internet.

Evidemment cela ne fonctionne pas.

Donc je viens ici rechercher des infos manquantes, à savoir, SI, on a toujours un tél. fixe avec la fibre/tél.internet.ou non.

J'ai toujours voulu dissocié le tel internet avec le fixe, en cas de panne. Même si cela me coùter plus

Surtout actuellement ou nous allons nous faire changer les portes d'immeubles avec appel sur tél. et je ne voudrais pas rester sans pouvoir avoir accès.

J'espère que vous allez comprendre ses explications, car il est évident que sans infos on devient bête. Et l'on tourne et retourne nos questions pour comprendre.

PAR AVANCE MERCI

Re: plus de tel fixe avec la fibre

LeBreton56 — Fri, 05 Oct 2018 08:38:25 GMT

@aloraure Bonjour ! Moi , personnellement , c ' est l ' inverse qui s ' est produit : j ' ai dû lourdement insister pour qu ' on me résilie ma ligne fixe que je ne voulais pas garder : mon numéro en 09 étant connu déjà de tous mes correspondants mais pas de ces satanés publicitaires . Quant à votre ligne fixe traditionnelle , il faut savoir qu ' à brève échéance , le réseau RTC ( téléphonie traditionnelle ) est voué à disparaître car trop coûteux à entretenir . Il ne restera plus que le téléphone par internet et dores et déjà , il devient compliqué voire impossible d ' ouvrir une nouvelle ligne RTC dans les secteurs fibrés . Pour votre porte d ' immeuble , pas de problèmes car je suis dans ce cas et il m ' a juste fallu que j ' indique mon numéro en 09 au syndic pour qu ' il soit mémorisé car de toutes façons , vous avez un numéro de ligne support indiqué dans votre contrat qui ne vous sert à rien mais qui permet de commuter votre ligne au réseau cuivré .

Re: plus de tel fixe avec la fibre

aloraure — Fri, 05 Oct 2018 09:47:58 GMT

Bjr pour moi c'est qu'ils m'ont retirer le 09 pour mettre à la place le N° fixe en 04 sur internet, Donc je me retrouvais avec 1 N° pour deux abonnements.

J'attends une explication, si d'entrée au moment de nos changements entre adsl et la fibre, nous avions tous les renseignements, nous serions pas à faire la queue au service client.

Mais c'est motus.

J'ai tous les appels qui passent pas la fibre internet sur le 04 qui était le fixe. donc pas trop de problèmes pour ceux qui m'appellent puisqu'ils me l'on migré sur internet. sans faire de demande.

Je reproche toujours ce manque d'informations et de précisions quand on fait un changement, il faut chaque fois faire des réclamations.

C'était pas difficile de nous dire oui ou non quand on fait un contrat.

Mais on tombe sur un démarcheur, qui déjà m'a prise pour moins que rien quand je posais des questions, il vous traite presque de casse pied. mais je savais pourquoi, là preuve. On se retrouve avec des anomalies a essayé de les résoudres.

J'attends encore, pour voir la suite..... Merci de votre réponse

Re: plus de tel fixe avec la fibre

LeBreton56 — Fri, 05 Oct 2018 10:35:34 GMT

@aloraure Chez moi , la porte fonctionne aussi bien avec des numéros en 09 qu ' avec des numéros en 01 ,02, etc . Il y a même plusieurs personnes ayant donné leur numéro de portable . En ce qui concerne votre numéro de fixe , c ' est plutôt positif qu ' ils l ' aient mis comme téléphone par internet par contre , avec le fixe traditionnel , on n ' avait pas besoin du courant EDF alors que là , en cas de panne de courant , il n ' y a plus que le portable !

Mais c ' est vrai que pour l ' information , difficile de faire pire . J ' essaie de vous donner des explications , mais je ne suis qu ' un client Orange , comme vous .

Re: plus de tel fixe avec la fibre

aloraure — Sat, 06 Oct 2018 08:58:11 GMT

@LeBreton56 bonjour,

Partager nos idées c'est déjà bien, au moins on voit que l'on s'intéresse à notre post.

Effectivement pas de courant EDF pas de porte. En espérant que nous aurons un accumulateur de secours pour prendre le relai pour l'ouverture des portes. ils vont les placés dans la semaine je posserais des questions.

Le portable est une issue de secours, et programable le rappel par le même portable en cas.

l'on ne en demande deux N°, vu que nous pouvons nous même faire les rappels sur notre profil, j'en donne qu'un.(nous sommes trois dans la maison)

Faute d'informations de leur part, j'ai fait des recherches sur le net et apparemment ils vont commencer à supprimer les fixe à partir de nov. pour toutes nouvelles inscriptions, et changement.

Pour ceux n'ayant pas internet,( il y en a,) on va leur proposer d'avoir un moden. C'est ce que j'ai lu.

Donc, nous n'aurons seulement le tel, par internet, abondons total est prévu à partir de 2023.

pour mon N° en 04, en discutant j'avais dis ne pas vouloir changer de N° donc, ils ont conclus que je devais garder celui du fixe. Je suppose que c'est possible de garder les 01,02,etc ou le 09. Avec les 01,02,... on sait tout de suite de quelle zone on nous appelle. (vu les appels indésirables qui viennent souvent avec des 01

J'ai seulement un info sur mon profil de lignes résiliées, l'ancien internet adsl, et maintenant la ligne fixe. Avec la migration de mon numéro fixe -->internet. Mais aucune infos, et pourtant en discutant avec le chat orange, l'on m'a assuré avec les infos par SMS.

Le 09 n'était pas trop utile pour un particulier puisque nous avions les portables en illimités.

Voilà, nos échanges sont toujours bonnes à prendre, si petite soit-elles. MERCI, à vous d'avoir pris votre temps.

Bon WK

Re: plus de tel fixe avec la fibre

aloraure — Tue, 09 Oct 2018 17:48:46 GMT

Bonjour, je reviens vers ce problème de téléphone fixe avec la fibre en espérant trouver un conseiller qui prendra l'affaire

A la signature du contrat, j'avais bien mon N° fixe qui était muter vers le téléphone internet Depuis l'installation fibre j'ai bien eu le N° en 04 comme sur mon contrat, puisque j'avais demandé de ne pas le changer.

puisque avec la fibre nous perdons le 09

Hors, aujourd'hui, le 09 10/18 j'ai eu la surprise de constater que l'on m'avait changé le n° 04 avec le N° 09 de mon ancien contrat, sans pour cela aucune information. je trouvais mon tél bien sage....

Heureusement que j'ai le portable, car j'avais un appel en urgence et la personne c'est retrouvé sur un n° non valable.

J'ai contactaté le chat, ça été laborieux pour donner des explications, une première fois, l'on m'a coupé, et la seconde, ne comprenais pas.

Soit disant l'on va s'occuper de mon problème pas avant le 20/10, pour une erreur orange. attendre 11jours c'est long.

Comme ma porte d'entrée se trouve branché avec le tél. Et bien ils vont restés dehors et plus de facteur.....

Donc j'aimerai que l'on me remette bien mon N° 04 que j'ai signé sur le contrat.

Re: plus de tel fixe avec la fibre

Tass — Thu, 11 Oct 2018 11:26:26 GMT

J'aimerais savoir aussi comment revenir sur un numéro 04 au lieu de 09 (ils l'ont changé sans rien demander au moment de passer au fibre).

Re: plus de tel fixe avec la fibre

aloraure — Thu, 11 Oct 2018 11:58:47 GMT

Je viens d'avoir satisfaction hier, j'ai pris le service client au 3900 je suis bien tombée sur une personne agréable, et en l'affaire d'une heure j'ai retrouvé mon N° en 04 pour moi.

Surtout que l'avais sur mon contrat, et je l'ai bien spécifié.

je l'avais le jour même et 7 jours après je vois le 09 (du moins mon fils qui chercher à m'avoir) je trouvais le tél, bien sage. J'avoue que maintenant je suis tjrs en train de regarder ma box pour voir que c'est bien le 04.

on perd confiance.. Et une perte de temps à tjrs appeller.

J'espère pour vous que cela s'arrangera, il suffit de tomber sur la bonne personne. (et oui parfois c'est ????)

Re: plus de tel fixe avec la fibre

bibi601 — Thu, 21 Oct 2021 15:59:47 GMT

bonjour, moi aussi j'ai une offre fibre pro initial avec tel fixe, donc deux factures il est ridicule d'avoir deux n° et je voudrait en garder q'un en autre mon 03 comment faire?

Re: plus de tel fixe avec la fibre

Orloma — Fri, 22 Oct 2021 07:34:13 GMT

@bibi601 Bonjour,
Si je comprends bien votre demande, vous avez une ligne PRO analogique + un compte internet , donc 2 factures. Vous souhaitez faire un changement d'offre afin de n'avoir qu'une seule facture , internet + téléphone ( voix IP). Est-ce bien cela ?
Orloma

Re: plus de tel fixe avec la fibre

bibi601 — Fri, 22 Oct 2021 08:42:33 GMT

Oui

Re: plus de tel fixe avec la fibre

Orloma — Fri, 22 Oct 2021 08:47:32 GMT

@bibi601
Merci ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: plus de tel fixe avec la fibre

BMastro — Tue, 07 Dec 2021 19:41:49 GMT

Bonjour;

Il fait savoir qu'il n'y a rien pour remplacer le RTC , il fonctionne sans électricité , il est obligatoire pour une télésurveillance. Surtout pour les pauvres NON URBAINS qui sont dans la montagne à la campagne avec des coupures électriques fréquentes. Donc pour moi La ligne fixe sur RTC m'est plus utile que l'internet et les touchespipi (Smartphones) car en plus pas de réception mobile malgré les propos démagogiques de mes élus qui ne s'occupent de rien d'autre que leur politique , ou pour nous coller des tas de ferrailles d'éoliennes qui ne nous donnent de l'électricité lorsque l'on a plus besoin.

Re: plus de tel fixe avec la fibre

bibi601 — Wed, 08 Dec 2021 06:37:27 GMT

oui