sujet Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible dans mon telephone par internet et fixe

Délai raccordement maison neuve inadmissible

_007 — Wed, 20 Sep 2017 10:51:02 GMT

Bonjour,

Je tenais simplement à vous faire part des problèmes que je rencontre pour pouvoir faire raccorder ma maison individuelle (hors lotissement) au réseau téléphonique.

En Mars 2017, je prends contact avec le service Orange Maisons Neuves et transmet l'intégralité des pièces demandées en date du 22/03/2017. A la demande du conseiller, j'annonce la date de mon emménagement à savoir 01/08/2017. On me répond qu'il est tôt, qu'il faut compter environ deux mois pour le raccordement et qu'ils reviendront vers mois en temps voulu.

24/03/2017 : Mail de confirmation de validation de mon dossier, délai indicatif 2 à 5 mois.

18/06/2017 : N'ayant toujours pas de nouvelles d'Orange je me décide à relancer.

19/06/2017 : Une personne de l'accueil technique me rappelle et me transmet un devis de 194 € à signer pour qu'un chargé d'affaires se déplace.

21/06/2017 : Je reçois le chargé d'affaires qui débarque avec un plan et m'indique qu'il faudra poser un poteau devant ma propriété dans la mesure où le réseau est aérien dans ma rue. Pas de coût, Orange prend à sa charge ce poteau étant donné qu'ils me doivent un point d'adduction. Durée de l'échange : maximum 10 minutes, ça fait cher la minute sachant qu'on m'a fait signer un devis de 194 € mais passons. Il annonce qu'il s'occupe de faire les démarches nécessaires pour obtenir la permission de voirie et planifier les travaux.

N'ayant toujours pas de nouvelles courant Juillet et l'emménagement approchant, je décide de relancer le chargé d'affaires. Réponse : toujours en attente de la permission il ne peut rien faire. Je contacte la personne qui suit mon dossier à l'accueil technique, très sympathique ceci étant dit, qui me conseille de me renseigner en Mairie. Je rentre avec contact avec l'adoint dédié aux travaux qui m'annonce ne pas avoir reçu de demande... bref, quelques jours se sont écoulés, je rappelle la personne du service technique qui m'indique que finalement la demande aurait été faite au mauvais endroit et que c'est la collectivité qui doit donner son accord car la rue est une départementale. Bref, une nouvelle demande part via le chargé d'affaires (sous traitant).

01/09/2017 : Le chargé d'affaires me contacte pour m'informer que nous avons l'accord pour procéder aux travaux, il renvoie le dossier chez Orange pour planification et me donne le numéro d'un nouvel interlocuteur.

Le jour même, je prends contact avec cette personne chez Orange qui me dit faire le nécessaire de suite pour planifier les travaux.

05/09/2017 : Je rappelle car toujours pas de nouvelles, il relance le sous traitant qui doit prendre contact avec moi. Délai maximum pour la réalisation des travaux : 29/09/2017.

13/09/2017 : Toujours pas de nouvelles, je reprends contact, il m'informe qu'une DICT a été déposée et que le sous traitant doit prendre contact avec moi.

Nous sommes aujourd'hui le 20/09/2017, je suis toujours sans nouvelles alors qu'on m'avait assuré que le 29/09/2017 au plus tard tout serait terminé. En gros cela fait maintenant 6 mois que mon dossier a été validé, bientô deux mois que je suis toujours sans ligne téléphonique m'empêchant de souscrire à une quelconque offre ADSL... Merci Orange ! Je travaille dans le domaine de l'énergie et plus particulièrement dans l'électricité, imaginez la tête de nos clients si nous leur annonçons un délai de 6 mois pour raccorder leur maison neuve au réseau !! Vous croyez franchement que ça passerait ?

La façon dont vous traînez les clients est tout simplement inadmissible. J'ai hâte de recevoir la facture en tout cas... A bon entendeur :smileywink:

Si quelqu'un d'Orange passe par ici, je peux fournir un numéro de dossier afin que vous constatiez ce qu'il se passe actuellement.

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

julie441 — Thu, 18 Jan 2018 15:16:19 GMT

même chose pour moi... Désolée, pas trop de solution, en attente depuis le 2/02/2017, jour où j'ai reçu le mail me disant que le dossier était complet. Nous sommes le 18/01 et la société mandatée par orange attend encore des docuem,ts de leur part!

Chez orange, impossible d'avoir un intrelocuteur du service compétent. C'est fait exprès selon moi; chat, recommandés, service commercial, service client, service technique....personne ne sait qui fait quoi et impossible d'avoir la pesronne qui gère le dossier! ou quand elle appelle, en numéro masqué bien sûr, sans donner son nom et demander de rappeler sans laisser de numéro!

n'hésite pas à demander de l'aide à une association de consomateurs...nous sommes nombreux!

Bon courage

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

IsaN62 — Sun, 11 Feb 2018 14:47:53 GMT

Bonjour,

Pour nous, ca fait 7 mois que l'on attend un hypothétique devis qui n'arrive pas !! Depuis fin juillet 2017, notre dossier est complet, un email de orange maison neuve, nous indique que nous allons avoir des nouvelles du service technique et qu'il faut compter 2 à 5 mois de délai. Octobre rien, je leur fais un email, pas de réponse. Au bout de 4 mois, le 04 décembre, je leur envoie un courrier, il me rappelle, leur explication est que le dossier est clôturé car le 07 août, ils ont envoyé un devis que nous n'avons pas retourné !! (jamais reçu) Il débloque le dossier et me retourne le devis! ! à ce jour, après nos 3 relances téléphoniques et une lettre recommandée le 12/01, nous sommes toujours sans devis et surtout sans nouvelle de orange maison neuve. On ne sait plus quoi faire! !! Bravo le monopole, ca fait 7 mois que nous vivons sans raccordement au réseau téléphonique et sans internet, formidable on est quand même en 2018.

Cordialement

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Omnibus — Mon, 12 Feb 2018 10:32:12 GMT

Bonjour,

J'apporte mon soutien à tous les posteurs qui sont encore en attente d'une réponse des services techniques. Je suis dans la même situation, dossier complet depuis août et malgré les relances, toujours rien. Si quelqu'un lance une action groupée, j'en suis.

Cordialement,

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Vitop — Wed, 14 Feb 2018 15:58:19 GMT

bjour donc moi j'ai soit disant louper le rdv du matin alors qu'au teléphone ils nous ont dit l'apres midi donc REJET par les dames de l'administratif ORANGE qui ne peuvent rein faire donc 15 jours de délais tjrs rien donc encore 15 jours donc je m'attend a attendre longtemps

c abusif

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Vitop — Wed, 14 Feb 2018 15:58:59 GMT

moi aussi comment faire merci

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

michdubs — Tue, 13 Mar 2018 10:59:56 GMT

Je partage une mauvaise expérience similaire: Je fais construire à la Tranche sur mer en Vendée et ai demandé; un raccordement aux télécoms à ORANGE MAISON INDIVIDUELLE. Demande déposée le 12/09/2017 et validée le 5/10/2017. Depuis aucunes nouvelles. Mes appels successifs au 0810009849 n'y change rien, on se contente de m'indiquer des délais importants, alors que mon aménagement intervient dans quelques semaines. De plus la mairie commence des travaux de voirie sur le boulevard devant mon domicile et par la suite se réserve le droit de refuser tous travaux de raccordements sur la chaussée. Je risque d'être privé d'accès internet et téléphonique après mon déménagement et ne peux l'accepter. PS: Les autres opérateurs: ENEDIS pour l'électricité , SAUR pour l'eau m'ont raccordé dans des délais raisonnables.

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

sic29 — Tue, 13 Mar 2018 22:51:38 GMT

Bonsoir, @michdubs

Le réseau est en souterrain (ou aérien) et de quel coté de la rue par rapport à ton habitation.?

Fais une réclamation si tu ne l'a pas déjà faite : faire-une-reclamation et tu leur donnes toutes les explications.

Sinon, passes en mairie, le maire ou ses services techniques ont tous les numéros des entreprises qui possèdent un réseau sur la voie publique, et normalement si la mairie refait l'enrobé elle a du avertir tous ces entreprises donc Orange doit être au courant. (la mairie peu de son coté faire avancer ton problème en passant un appel tél vu les futurs travaux).

Tiens nous au courant.

Cordialement.

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

enversin38 — Wed, 28 Mar 2018 12:22:22 GMT

bonjour,

Mr GABIOT chargé de notre dossier au sein d'orange, n'a pas l'amabilité de répondre à nos mail concernant 2 lignes de téléphone à créer dans deux maisons neuves.

1ere échéance nous avons fait notre demande auprés de raccordement maison neuve au mois de septembre 2017.

puis au mois de décembre 2017,

Mr GABIOT a envoyer "constructel" pour faire les travaux, hors ce n'était pas possible de raccorder

abscence de poteau supplémentaire.

Début février 2018 sans nouvel, je retourne de nouveaux un mail à Mr GABIOT qui me renvoie une équipe "construtel" qui ne pouvait toujours pas exécuté la demande puisque le poteau supplémentaire n'a toujours pas été posé.

A ce jour, le 28 mars 2018, toujours sans nouvel du raccordement, Mr GABIOT entreprise orange prétent attendre un devis de "constructel" et "constructel" affirme l'avoir envoyé et attend la propation du devis pour faire les travaux.

VIVE LE MONOPOLE... on s'etonne que certain perde leur condition de travail... mais il n'y a rien d'étonnant quand il n'y a n'y respect de répondre aux clients n'y avancement des travaux.

TOUT LE MONDE TRAVAIL a besoin de ces outils pour travailler.

QUEL EQUOISME ...... NOUS SOMMES TOUJOURS PRIS EN OTAGE........

MERCI D AVOIR LA POLITESSE DE DONNER SUITE DES PROCEDURES EN COURS...

si vous avez besoin de renseignement complémentaire ne pas hésiter à m'en faire part.

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

michdubs — Wed, 28 Mar 2018 13:47:01 GMT

Mon étude technique est enfin réalisée pour un dossier validé en octobre 2017. Le sous-traitant d'orange fait installer une chambre dans le trottoir devant mon domicile + un autre maison à venir. 1 mètre va séparer cette chambre et mon regard normalisé 30x30 pour un devis de 860 € ! Eh oui chez Orange on facture 860 € du mètre. Par comparaison ENEDIS m'a facturé 1250 € pour 10 m de canalisation souterraine et une traversée de route...

Je cherche encore la justification d'une telle tarification.

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Polo4205 — Wed, 18 Apr 2018 16:10:39 GMT

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Polo4205 — Wed, 18 Apr 2018 16:08:57 GMT

Bonjour,

Nous avons fais construire notre maison. Suite à cette fin de construction nous avons demandé une ligne téléphonique via le réseaux internet le 21 décembre 2017. Un rendez-vous avec un technicien a eu lieu le 26 février 2018 pour la mise en route du service suite à notre emménagement le 17 février 2018.

Sauf qu'il n'a rien pu faire car aucune ligne n'a été tiré. Il semblerait que deux mois pour faire une étude chez orange n'est pas suffisant !

Puis nous avons reçu des messages nous informant qu'un technicien viendrais le 30 mars 2018, celui-ci a été reporté une fois de plus pour fin avril.

Ensuite nous nous sommes déplacés dans une boutique service orange puis nous avons contacter le service client le mercredi 11 avril 2018. La réponse donnée de leur part : « c'est en cours. Ont vous rappellera dans les 48h, sauf à ce jour toujours aucune nouvelle.

Cela fait 5 mois que nous attendons la mise en route de notre ligne téléphonique, aujourd’hui, nous sommes sans internet, sans téléphone, sans télévision et en plus le réseaux via nos mobiles ne passe pas !!

Aujourd'hui nous sommes le 18 avril 2018, orange nous as contacté pour nous informer qu'ils ne veulent pas nous créer une ligne téléphonique, cela est inadmissible.

En outre, je suis en arrêt de travail car je suis enceinte. Les jours sont très longs pour moi !!

Quand à mon compagnon il travail de nuit, je suis dans l'incapacité de le joindre s'il y m'arrive quoi ce soit. Je suis obliger de travailler de chez moi avec l'outil informatique et internet sauf que je ne peux rien faire à ce jour. Comment vais je traiter les différentes demande de mes collègues de travail !!

De la part d'une grande entreprise comme la vôtre, nous sommes très déçu de vos services.

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Vitop — Thu, 19 Apr 2018 04:06:37 GMT

bon courage nous cela a mis 1 mois et demi et tout comme vous on vous envoie ballader on vous rappelle dans 15 jours et hophop on attend sans rien faire

et en plus la seule ristourne que j'ai eu c 32€ qu'ils m"ont remboursés car j'avais dû utilisé mon partage de connection de mon portable et dépassé lesGO

et sur ce mois ci ils m'ont remboursés 12€ ils apellent ca ristourne maison neuve sur une facture de 62€ habituelle c'est une honte orange

surtout bon courage a vous car je ne vois pas quoi faire puisque il faut attendre apres eut pour la ligne donc c'est nul

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

dirty54 — Mon, 14 May 2018 14:24:34 GMT

Bonjour ,

je vois que nous avons les mêmes difficultés ,je pense que s'ils etaient dans notre cas pour eux cela irait plus vite .

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

dirty54 — Mon, 14 May 2018 14:25:41 GMT

Bonjour ,

je vois que nous avons les mêmes difficultés ,je pense que s'ils etaient dans notre cas pour eux cela irait plus vite .

Et je ne cris pas qu'ils pensent

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Rivedoux — Tue, 17 Jul 2018 11:12:31 GMT

Bonjour à tous

Même pb avec Orange en attente depuis Mars alors que le téléphone passe dans la rue au pied de la maison !

On nous oblige d'abord à prendre un abonnement Orange alors que le raccordement n'est pas fait... c'est pas grave un technicien passe juste pour constater que le raccordement n'est pas fait et facture les frais de déplacement !

1 mois après les travaux de voirie se font avec pose d'une chambre ( l'autre étant à 10m )

Puis message comme quoi le temps est dépassé ... il faut renvoyer la box et ré ouverture de dossier : nouveau numéro, nouvelle box .... quelques semaines plus tard... même scénario ... On en est à la 3ème Box et 3ème numéro ... " RAMI vous rappelle sous 10 jrs " disaient ils ... il y a 3 semaines !

Problème réglé : abonnement pris chez Free : en 8 jrs le raccordement est fait, la box livrée et l'abonnement promotionnel à 19€99 !

Bref 2 étoiles à Free et Orange ne quittera décidemment pas la 3ème division !

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Mila21 — Wed, 12 Sep 2018 10:11:12 GMT

Bonjour,

Je partage moi aussi mon expérience .
Le dossier a été accepté depuis début avril.
Nous avons eu une première date pour les travaux le 18 juillet. Nous avons attendu, aucun agent s’est présenté.
Nous avons donc rappelé et avons eu une nouvelle date au 3 août. Nous avons attendu lors de cette journée, et aucun agent ne s’est présenté une nouvelle fois.
Suite à un nouvel appel, nous avons eu la date du 31 août. Nous avons fait déplacer quelqu’un chez nous pour attendre l’agent effectuant les travaux, il n’est pas venu.
Nous avons donc rappelé une nouvelle fois, et nous avons eu la date du 10 septembre. Nous avons de nouveau fait déplacer quelqu’un pour être chez nous lors du passage de l’agent, mais malheureusement, aucun agent ne s’est une nouvelle fois présenté..
Il paraît que la date serait maintenant au 8 novembre ! LA BLAGUE !!
Depuis lundi j’essaie de contacter toutes les personnes susceptibles de redoute le problème (Orange raccordement, service client, interlocuteur direct) !
La société sous-traitante pour effectuer les travaux est censée me téléphoner pour convenir d’un rendez-vous ! Mais là gros soucis ! ORANGE vient de me dire qu’ils sont en « pour parler » avec cette société car ils ne veulent pas prendre contact avec moi ! Non mais qu’est ce qu’on fait en attendant ?
C’est vraiment aberrant !
On m’a parlé de problème de génie civil pendant le mois d’Août sauf que le piquet électrique se trouve du côté de notre terrain à 1 m 50 de notre boîtier électrique, donc aucun besoin de casser de route ni de bloquage de route rien.
Les arrêtés pour les travaux ont été envoyés et sont corrects !
Nous attendons d’etre raccordés au réseau depuis plus de 5 mois ! Et il faudrait encore attendre 2 mois ?
Avez-vous trouvé une solution ?

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 11:48:26 GMT

bonjour @Mila21

as tu éssayé de voir avec la mairie si il n'y a pas quelque chose qui bloque

cdt

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

Franck031 — Wed, 19 Sep 2018 11:52:59 GMT

bonjour, juste pour vous citer mon cas puisque vous trouvez inadmissible le delai d’orange, moi j’ai envoye mon dossier complet a enedis ( surement votre boite car a aussi le monopole du raccordement ) le 13/04/2018 et a ce jour je viens a peine de recevoir le devis ( avant hier exactement ) mais avec un mauvais taux de tva, donc on en est a 5 mois depuis l’envoi de mon dossier complet et encore environ 4 mois quand j’aurai recu et paye l’acompte du bon devis,ce qui fait environ 10 mois pour etre raccordé, et pour me dire qu’on ne peut pas passer dans une gaine deja tiree a cet effet et donc payer 8500€ pour un prolongement de reseau.

Suffit de regarder sur google les problemes avec Enedis

donc oui ce n’est pas mieux chez vous,bien au contraire!!

toutes les societes ayant le monopole du raccordement nous prennent pour des pigeons et pleureront le jour ou le marche sera ouvert a la concurrence, orange, enedis et tous ces charlatans auront du soucis a se faire

Re: Délai raccordement maison neuve inadmissible

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 12:39:48 GMT

bonjour @Franck031

malgré que ce problème ait été remonté plusieurs fois,il n'y a toujours pas d'amélioration sur ces délais de raccordement qui touchent beaucoup de monde

cdt